Бизнес во время пандемии: «Защищаем право сотрудников на здоровье в режиме нон-стоп»

Международный пакт ООН признает право каждого человека на наивысший достижимый уровень физического и психического здоровья. В 2019-2021 гг. этому праву был нанесен самый масштабный за многие десятилетия удар: пандемия COVID-19.

По данным ВОЗ, на начало августа 2021 года коронавирусом переболели почти 200 млн. человек, более 4 млн. из них умерли. Генеральный директор ВОЗ Т.А.Гебрейесус считает, что цифры гораздо серьезнее, поскольку пандемия ухудшила психическое здоровье миллионов. А другие представители ВОЗ отмечают, что мир оказался не готов к пандемии.

В этой ситуации защита здоровья и жизни людей стала делом каждого: государства, региона, города... и каждого бизнеса. Вот как к вопросу подошла ICL Services — ИТ-аутсорсинговая компания с более чем 3000 сотрудников.

Как защитить сотрудников: пример ICL Services

До пандемии абсолютное большинство сотрудников компании работало в офисах в 5 городах России и Белграде (Сербия). Возможности удаленной работы рассматривались как дополнительные:
• для тех, кто был нанят вне регионов присутствия компании;
• в случаях, когда сотрудник по личным или бизнес-причинам не может находиться в офисе.
К началу 2020 года возможностями удаленной работы пользовались всего около 10% сотрудников. Все изменилось, когда в мире начал распространяться новый вирус.

Поскольку ICL Services работает с зарубежными заказчиками, в компании осознавали, по какому сценарию может развиваться ситуация. Уже в феврале в компании был обновлен план обеспечения непрерывности бизнеса в условиях возможной пандемии и рассмотрены разные сценарии развития ситуации.

Первым шагом по защите здоровья сотрудников стал карантин для всех, кто вернулся из командировки или отпуска — он вступил в силу в начале марта 2020 года. Одновременно внутренние ИТ-службы компании в режиме 24/7 стали готовиться к худшему сценарию: всеобщему локдауну. Сотрудники бизнес-подразделений тоже отдавали работе все силы: клиенты ICL Services стремились защитить своих людей, переведя их на дистанционный режим, при этом у многих не было нужной для этого ИТ-инфраструктуры. Инженеры ICL Services стремительно ее разворачивали.
Уже в середине марта сотрудники ICL Services начали переход на удаленную работу. К апрелю на удаленную работу перешли более 85% сотрудников. Это позволило защитить их жизни и здоровье — и, к счастью, за время пандемии ни один сотрудник ICL Services не погиб из-за COVID.

Работу в офисах продолжили десятки специалистов — те, кто поддерживал ИТ-системы у заказчика или вел круглосуточный мониторинг клиентской ИТ-инфраструктуры. Эти специалисты рисковали для того, чтобы клиенты могли продолжать работу: фармацевтические компании — делать лекарства, ритейлеры — снабжать людей продуктами и товарами, энергетические компании — поставлять энергию и т.д. Чтобы защитить таких сотрудников, в ICL Services был принят специальный план действий. Акцент был сделан на простые, но самые эффективные меры: обеспечение социальной дистанции и дезинфекцию. Все поверхности — дверные ручки, кнопки лифтов, столы и даже поручни в корпоративных автобусах до офиса — дезинфицировались с повышенной частотой. В коридорах в постоянном доступе появились антисептики, маски и перчатки. Доступ в переговорки и офисные столовые был организован так, чтобы автоматически соблюдалась безопасная дистанция. А сотрудники постоянно получали информацию о правилах безопасного поведения.

В 2021 году к уже принятым мерам добавилась поддержка вакцинации. Сотрудники могли поставить оба компонента вакцины в офисе, получив на месте врачебную консультацию. А привитые сотрудники получали дополнительный отгул, чтобы компенсировать день после укола — из-за побочных явлений в виде температуры и слабости многие предпочитали брать выходной за свой счет.

Защита психического здоровья

Огромной угрозой для психического здоровья стала атмосфера страха и неопределенности. И компания постаралась ее рассеять Приглашенные врачи вели для сотрудников вебинары и отвечали на вопросы о новом вирусе. Руководители компании регулярно встречались с сотрудниками на видеозвонках, рассказывали в оперативных письмах о действиях компании по защите людей и сохранению бизнеса. Во внутренней новостной ленте за 2020 год каждая десятая новость (а в марте-мае 2020 — каждая вторая!) была связана с COVID: это и напоминания о мерах безопасности, и информация, и личный опыт удаленной работы в условиях локдауна, и многое другое.
В июне 2020 года, после первой волны заболевания, сотрудники прошли общий опрос о самочувствии. Около 90% участников высоко оценили действия компании и отметили, что корпоративные коммуникации были для них своевременны и полезны.
Кроме того, сотрудники поддерживающих служб быстро перестроили все внутренние процессы. Найм и оценка, документооборот, ИТ-поддержка и множество других направлений были адаптированы к удаленной работе. Менеджеры получили материалы по дистанционному взаимодействию — для того, чтобы уберечь своих сотрудников от выгорания. А HR-департамент в период локдауна проводил для сотрудников онлайн-мероприятия, позволяющие ощутить общность с командой: квизы, совместные тренировки и даже Zoom-вечеринки.

Защита как продолжение корпоративных традиций

В «доковидные» времена защита физического и психического здоровья людей была приоритетом ICL Services. При необходимости сотрудники могли поработать из дома или перейти на гибкий график — к этому были готовы и рабочие процессы, и ИТ-ресурсы. Корпоративная программа ДМС всегда была достаточно широкой — со стоматологией и экстренной госпитализацией, в офисах до локдауна проходили медосмотры и прививки от сезонных заболеваний, а сотрудников получали спортивные бенефиты — компенсацию абонементов и различные возможности для занятий спортом. Такие давние и развитые корпоративные традиции в области защиты здоровья стали хорошей базой, значительно облегчившей массовый переход на безопасную удаленную работу и качественную дистанционную поддержку сотрудников во время пандемии.

Автор: Юрий Уткин, руководитель группы корпоративных коммуникаций ICL Services