ICL Services

Выездная техническая поддержка и ремонт оборудования

  • SLA от 3 часов время восстановления работоспособности оборудования на месте установки
  • 24/7/365 круглосуточная поддержка
  • 9 000 + географических локаций
  • 100 000 + сервисных выездов ежегодно
Задать вопрос эксперту
Эта услуга для вас, если:
  • Нужно оптимизировать затраты на техническое обслуживание оборудования и содержание внутренней ИТ-службы.
  • Вы не удовлетворены качеством сервиса текущего поставщика.
  • Необходимо обеспечить бесперебойный сервис 24/7 без отпусков и больничных.
  • У вас территориально-распределенная сеть объектов, нужно обеспечить централизованное техническое обслуживание с единой точкой контакта.
  • Вам нужно комплексное решение по обслуживанию всего парка техники.
Услуга обеспечивает сокращение и предупреждение внеплановых простоев оборудования путем своевременного устранения неисправностей и проведения комплекса планово-предупредительных мероприятий. Благодаря широкому выбору параметров настройки услуги, эксперты ICL Services подберут наиболее подходящее ценовое предложение, которое будет отвечать потребностям вашего бизнеса. Основные параметры услуги: 

  • График предоставления.
  • Обслуживание может осуществляться в стандартные сервисные часы (9/5,12/5, 12/7, 24/7), а также согласно графику работы объектов обслуживания и по специальному графику. 

  • Уровни сервиса.
  • Основными метриками качества для данной услуги являются: 

    1. время реагирования;
    2. время прибытия на объект;
    3. время решения.
    Мы предлагаем различные целевые значения с учетом приоритетов, в зависимости от типа оборудования, критичности и влияния сбоев на бизнес-процессы. 

  • Тип обслуживаемого оборудования.
  • Обслуживаем ИТ-оборудование и инженерные системы различной степени сложности. 

  • География расположения объектов обслуживания.
  • Мы осуществляем выездную техническую поддержку и ремонты во всех регионах России, а также в странах СНГ. Обслуживаем как региональные, так и территориально распределенные организации. 

  • Состав работ.
  • Состав услуги выездной технической поддержки подбирается индивидуально для каждого Заказчика и может включать в себя компоненты, описанные ниже.

    Управление сервисом выездной технической поддержки осуществляется посредством автоматизированной системы класса Field Service Management.

Компоненты услуги Выездная техническая поддержка и ремонт оборудования
  1. Решение инцидентов

    • Восстановление работоспособности оборудования, систем и сервисов после внепланового выхода из строя.
    • Классификация инцидентов, определение уровня сервиса и назначение задач на выездных инженеров согласно критериям подбора (доступность, закрепление, территория обслуживания, компетенции, наличие материалов и инструментов).
    • Выезд инженера на объект для устранения неисправности на месте.
    • Проведение диагностики, ремонта и при необходимости замены неисправного оборудования, включая удаление неисправных деталей и оборудования с места.
    • Настройка отремонтированного или заменяющего устройства, включая установку и настройку программного обеспечения.
  2. Выполнение планово-предупредительных работ (ППР)

    • Один из ключевых методов минимизации простоев ИТ-сервисов и стабильной работы бизнеса Заказчика.
    • Составление расписания (графика) ППР объектов/оборудования Заказчика.
    • Выполнение ППР согласно стандартным перечням мероприятий, разработанных для разных типов оборудования, либо модернизированным перечням под требования Заказчика.
  3. Выполнение запросов на изменение

    • Запросы на модернизацию или изменение инфраструктуры и информационных систем.
    • Выполнение и внедрение изменений исходя из предложений Исполнителя или потребностей Заказчика.
    • Определение рамок и требований к реализации изменений (сроки, бюджет, техническое решение), согласование с Заказчиком.
    • Отчетность по согласованной форме.
  4. Удаленная диагностика и техническое сопровождение

    • Централизованная удаленная техническая поддержка по вопросам, связанным с использованием и конфигурированием оборудования, а также по проблемам, связанным с функционированием оборудования. При необходимости привлекаются информационные ресурсы производителя оборудования.
    • Обеспечение полноты и актуальности описания заявок, при необходимости уточнение деталей у пользователей, по возможности оперативное удаленное решение инцидента.
    • Подготовка плана действий для устранения неисправности на месте, рекомендаций по запчастям, которые следует взять с собой выездному инженеру.
    • Оказание методических и технических консультаций выездным инженерам и представителям Заказчика.
    • Выявление проблем и негативных трендов, анализ причин возникновения инцидентов.
    • Разработка типовых документированных решений, пополнение информационной базы и каталога запчастей.
  5. Управление подменным фондом

    • Управление подменным оборудованием Заказчика, которое передается Исполнителю сервиса для выполнения контрактных обязательств.
    • Инвентаризация оборудования, материальная ответственность за которое перекладывается на Исполнителя.
    • Определение минимально необходимого состава подменного оборудования и его количества.
    • Ведение списка оборудования со всеми идентификационными данными в ИС Исполнителя.
    • Оприходование оборудования на складах Исполнителя, при необходимости – организация региональных складов.
    • Оформление учетной документации определенной формы для операций перемещения оборудования.
    • Контроль обеспечения минимального запаса подменного оборудования, при необходимости формирование запроса в сторону Заказчика о необходимости пополнения подменного фонда.
    • Регулярная отчетность по текущему состоянию.
  6. Управление ремонтами

    • Управление ремонтами включает в себя набор операций, направленных на восстановление работоспособности оборудования в случаях, если неисправность невозможно устранить на месте.
    • Центральная диспетчерская служба по управлению ремонтами.
    • Осуществление ремонтов оборудования в Сервисных центрах ICL Services.
    • Осуществление ремонтов оборудования в партнерских Сервисных центрах по России и в странах СНГ.
    • Гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования.
    • Модернизация оборудования.
    • Проведение специальных проверок и исследований.
    • Выдача актов технического состояния оборудования.
  7. Эксплуатационный мониторинг оборудования

    • Мониторинг представляет собой ИС, в которую заносят все конфигурационные единицы.
    • Распределенный мониторинг оборудования и бизнес-приложений.
    • Возможность интеграции с системой управления выездным обслуживанием для автоматизации процесса регистрации инцидентов и обеспечения быстрого реагирования на внештатные ситуации.
    • При необходимости дополнительные оповещения о новых событиях через мессенджеры и почту.
    • Регулярная отчетность по состоянию оборудования и расходных материалов.
  8. Обслуживание инженерных систем

    • Сервисное обслуживание инженерных систем и оборудования административных, промышленных и телекоммуникационных объектов.
    • Проверка работоспособности элементов инженерных систем.
    • ТО и плановый ремонт.
    • Срочные аварийные выезды для устранения неполадок выполняются согласно регламенту технического обслуживания, инструкциям заводов-изготовителей оборудования и с соблюдением требований правил безопасности.
  9. Инвентаризация ИТ-оборудования

    • Независимая оценка актуального состояния ИТ-инфраструктуры.
    • Сбор информации по аппаратной и программной частям ИТ-оборудования.
    • Маркировка оборудования.
    • Внесение информации в инвентарную базу, пополнение базы данных управления конфигурацией.
    • Обработка собранной информации и предоставление отчета.
  10. Утилизация оборудования

    • Проведение экспертной оценки технического состояния оборудования и оформление акта экспертизы технического состояния, на основании которого бухгалтерия Заказчика сможет оформить акт на списание основных средств.
    • В случае проведения комплексной утилизации оргтехники, акт технического состояния оформляется бесплатно.
    • Стоимость услуги по утилизации зависит от количества утилизируемой техники.
    • По завершению утилизации Заказчику передается акт о выполненных работах.
Спросите эксперта

— Марат Гиматов
Руководитель отдела технического сопровождения услуг и проектов
Задать вопрос
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо за обращение!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.
Наверх