- 97 - 98% инцидентов решается в рамках договорных обязательств
- 2 часа — среднее время, потраченное инженером, на решение инцидента
- 100% успешно проведенных изменений в инфраструктуре рабочих мест
- Вы заметили неконтролируемый рост стоимости обслуживания ИТ-инфраструктуры пользователей.
- Ваши специалисты находятся в разных офисах, что усложняет доступ IT-сотрудников к рабочим станциям.
- Вы желаете, чтобы уровень обслуживания пользовательской ИТ-инфраструктуры был на мировом уровне.
Особенности системы работы
Специалистами нашей компании осуществляется качественная поддержка рабочих мест, цена которой доступна даже небольшим предприятиям. Эта услуга помогает обеспечить бесперебойную работу пользовательской ИТ-инфраструктуры за счет большого числа показателей, таких как:
- быстрое устранение появляющихся ошибок, коррелирующих с работоспособностью приложений и операционной системы (ОС) и их эффективностью;
- уменьшение простоев, зависящих от передачи на обслуживание рабочих станций для обновления и настройки;
- анализ главных причин возникновения ошибок с целью недопущения их повторного появления;
- создание и внедрение программ, направленных на оптимизацию инфраструктуры рабочих мест пользователей, сокращение затрат и увеличение показателей производительности;
- установка, своевременное обновление и настройка приложений и ОС, а также выполнение запросов пользователя с минимальным вмешательством сотрудника или без такового.
Единой точкой доступа для всех пользователей является Сервис Деск, который осуществляет приём, регистрацию, маршрутизацию, координацию и решение запросов, поступающих с рабочих мест. Для этого используются детализированные рабочие регламенты и инструкции, техническая подготовка оператора Сервис Деск и база данных найденных ошибок. В зависимости от сложности проблемы Сервис Деск перенаправляет часть из них на вторую и третью линии поддержки пользователей.
Операционный и инженерный уровни поддержки пользователей (2-я и 3-я линии) гарантируют своевременное и результативное разрешение инцидентов, внедрение изменений, исполнение запросов, установку обновлений, которые связаны с инфраструктурой рабочих мест пользователей.
-
Соответствие требованиям
Ориентация на потребности каждого отдельного конечного пользователя его ситуацию и критичность инцидента
-
Лучшие практики
Использование лучших мировых практик, опыта и знаний, накопленных при работе с зарубежными заказчиками
-
Целеустремленность
Нацеленность команды на постоянное улучшение с повсеместным использованием принципов бережливого производства (LEAN) и инновационных решений
-
Непрерывность
Обеспечение непрерывности бизнес-процессов клиента за счет оказания услуг с минимальным вовлечением сотрудников клиента
-
Информационная безопасность
Высокий уровень безопасности. Компания сертифицирована по стандарту ISO 27001, что подтверждает безопасность при работе с данными клиента
Вы можете задать мне любые интересующие вас вопросы и получить подробную консультацию по нашим услугам.
эксперт по поддержке рабочих мест
Новости по теме
-
20 апреля
ICL Services разработала путеводитель по организации рабочих мест
На сайте появился White paper по организации АРМ для эффективной работы мобильных…
-
20 февраля
Как эффективно поддержать бизнес в кризис?
Важным является правильное взаимодействие…
-
1 сентября
Компания «Санофи Россия» стала заказчиком ICL Services
В течение ближайших 3-х лет мы будем оказывать услуги «Сервис Деск», «Поддержка пользователей на местах», «Управление ИТ-инфраструктурой» компании…
-
21 мая
Услуги в области ИТ. Профессиональные услуги в области ИТ. ИТ-аутсорсинг. Часть четвертая
Четвертая часть статьи продолжает знакомить читателей с ИТ-услугами и аутсорсингом, как уровнем развития деловых отношений между поставщиком…
-
21 апреля
Что такое ИТ-аутсорсинг и с чем его едят?
Что такое ИТ-аутсорсинг, каковы его преимущества и как не ошибиться с выбором поставщика? Обо всем об этом в нашем…
-
12 января
7 главных тенденций 2015 года: куда движется рынок ИТ-аутсорсинга?
Что будет с рынком ИТ-аутсорсинга в 2015 году? Как он изменится, куда движется и что ждет…
-
4 декабря
Советы генеральному директору — взаимодействие с ИТ в кризис: что отдать на аутсорсинг?
Кризис заставляет экономить буквально на всем. Компании хочется сохранить высокие темпы развития, при этом, сократив издержки. Хорошей идеей в решении этой задачи…
-
10 сентября
ICL Services вошла в ТОП-8 крупнейших поставщиков ИТ-сервисов и ИТ-аутсорсинга в России
Аналитическое агентство Tadviser подвело итоги развития российского рынка ИТ-услуг за 2013 год, сформировав рейтинг крупнейших поставщиков. Группа Компаний ICL…
Заказать звонок
Спасибо за обращение!
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok