Поддержка рабочих мест

Особенности системы работы

Специалистами нашей компании осуществляется качественная поддержка рабочих мест, цена которой доступна даже небольшим предприятиям. Эта услуга помогает обеспечить бесперебойную работу пользовательской ИТ-инфраструктуры за счет большого числа показателей, таких как:

• быстрое устранение появляющихся ошибок, коррелирующих с работоспособностью приложений и операционной системы (ОС) и их эффективностью;
• уменьшение простоев, зависящих от передачи на обслуживание рабочих станций для обновления и настройки;
• анализ главных причин возникновения ошибок с целью недопущения их повторного появления;
• создание и внедрение программ, направленных на оптимизацию инфраструктуры рабочих мест пользователей, сокращение затрат и увеличение показателей производительности;
• установка, своевременное обновление и настройка приложений и ОС, а также выполнение запросов пользователя с минимальным вмешательством сотрудника или без такового.

Единой точкой доступа для всех пользователей является Сервис Деск, который осуществляет приём, регистрацию, маршрутизацию, координацию и решение запросов, поступающих с рабочих мест. Для этого используются детализированные рабочие регламенты и инструкции, техническая подготовка оператора Сервис Деск и база данных найденных ошибок. В зависимости от сложности проблемы Сервис Деск перенаправляет часть из них на вторую и третью линии поддержки пользователей.

Операционный и инженерный уровни поддержки пользователей (2-я и 3-я линии) гарантируют своевременное и результативное разрешение инцидентов, внедрение изменений, исполнение запросов, установку обновлений, которые связаны с инфраструктурой рабочих мест пользователей.