Исследование: услуги локальной техподдержки для бизнеса

ICL Services совместно с GlobalCIO провели исследование среди 37 современных компаний, которые используют услуги профессиональной техподдержки, на тему ремонта и обслуживания ИТ-оборудования, а также услуг по ремонту компьютерного оборудования. Среди опрошенных компаний около 65% имеют 500 и более автоматизированных рабочих мест. Исследование показало, что услуги локальной техподдержки чаще всего включают:

• техническую поддержку пользователей по вопросам работы ПО и ИТ-оборудования;
• работы по установке, подключению, перемещению, демонтажу ИТ оборудования;
• управление основными фондами IT-активов;
• аудит ИТ-оборудования;
• проведение комплекса мероприятий по модернизации ИТ-оборудования и т.п.

Эксперт ICL Services — руководитель группы по работе с поставщиками и партнерами Ирина Тарилова отмечает, что компания предоставляет услуги по ремонту оборудования как крупных и известных брендов, таких как Xerox, HP, Ricoh, Fujitsu, Lenovo, так и более мелких и менее известных — Oyesters, Prestigio. Дефекты можно разделить на две группы:

1. внесенные пользователями (залитые устройства, устройства с поврежденными экранами, разъемами и программным обеспечением, устройства с дефектами, вызванными использованием перезаправленных расходных материалов);
2. возникшие в результате неисправности отдельных комплектующих.

Несмотря на то, что техническую поддержку можно отнести к той части ИТ-обеспечения компании, которая рассматривается исключительно как поддерживающая функция, ее передача на аутсорсинг является логичным шагом.