Внедрение методик и инструментов Бережливого производства в ICL Services

В декабре 2013 года в компании ICL Services началось внедрение методик и инструментов Бережливого производства (это адаптированная методология, основанная на подходах Lean production, когда компания, понимая требования клиентов и навыки сотрудников, стремится к постоянному улучшению). И ровно через год определились первые чемпионы.

А начиналось все с формирования команд из специалистов ICL Services, которые в результате прошли три этапа обучения:

1 этап — подготовка необходимых документов о функционировании проектов, совместно с руководителями сформирование для проектов Vision и список KPI, а также доведение до сотрудников команды информации, для чего вообще все это делать.

2 этап – проведение «летних» тренингов. На них обучающиеся узнали:

• как выявлять проблемы в сервисах (Demand Analysis);
• как анализировать актуальные проблемы (Problem Solving Sessions);
• как устранять неэффективные шаги в работе команды, не добавляющие ценности клиентам нашей компании (Workplace Organization).

На 3 этапе участникам проекта нужно было стабилизировать достигнутые результаты, чтобы в дальнейшем улучшать их. В начале декабря прошлого года во всех командах были внедрены Workplace Audit Checklists. В это же время наши Чемпионы подтвердили свои навыки в области методологии Lean на международном уровне: 7 человек уже аккредитованы на бронзовую медаль Lean Academy, еще 2 ждут результатов.

Таким образом, благодаря проведенному тренингу, стандартной практикой в работе компании стал постоянный поиск путей улучшения процессов и ориентация на клиента, а работа по развитию в области Бережливого производства продолжается.