- 95% средний SLA по услуге
- 72 часа от проявленного интереса до старта обслуживания
- 9.8 из 10 удовлетворенность пользователей
Эта услуга для вас, если:
- У вас нет своего Service Desk. Все обращения до этого закрывались силами неспецифического подразделения, что рождало недовольство качеством услуг, этот процесс был сложным, непредсказуемым и неуправляемым.
- Объем обращений за технической поддержкой не такой большой, чтобы было выгодно привлекать к этому выделенных специалистов, а существующие сотрудники загружены более важными с точки зрения ведения бизнеса задачами.
- Вам нужна сразу работающая техническая поддержка с отстроенным управлением и контролем качества, развивать которую самостоятельно сейчас нет времени и средств.
- Вашему бизнесу необходима техническая поддержка как компонента вашей услуги – например гарантийная и постгарантийная поддержка при продаже IT-оборудования или сайтов в интернете.
Сервис Деск Лайт позволяет использовать накопленный ICL Services опыт и применять лучшие практики Сервис Деск для проектов с минимальным объемом обращений в техническую поддержку без потери качества. Сервис Деск Лайт - это профессиональная первая линия технической поддержки пользователей с гибко настраиваемыми объемами обращений и времени оказания сервиса.
Ключевые элементы услуги:
Ключевые элементы услуги:
- Набор типовых решений и инструментов для стандартизации задач поддержки пользователей, включающий:
- систему учета и контроля исполнения заявок на базе OTRS;
- систему организации бизнес-телефонии на базе 3CX;
- электронную почту на базе Microsoft Office 365.
- систему учета и контроля исполнения заявок на базе OTRS;
- Персонал ICL Services:
Операционный персонал: сервис-менеджер, контролеры качества, тренеры и команда операторов с богатым опытом предоставления сервиса первой линии поддержки.
- Процессы управления сервисом, включая:
- операционное управление (управление инцидентами и запросами на обслуживание);
- управление качеством (Service Level Management, контроль качества обработки контактов);
- постоянное улучшение качества на основе техник LEAN;
- управление знаниями;
- процессы ИБ.
Если у Вас возникнет необходимость масштабироваться и обеспечить одинаково высокий уровень обслуживания во всех точках присутствия, то Вы сможете перейти на наш классический Сервис Деск с технологиями искусственного интеллекта.
-
Скорость
Услугу можно развернуть за 3 рабочих дня.
-
Комплектность
В предложениие изначально заложено все, что нужно для оказания качественного сервиса.
-
Интегрируемость
Услуга может продаваться как отдельно, так и в комплекте к другому сервису.
-
Сервис-конструктор
Можно выбрать необходимый объем и часы оказания сервиса, настроив его так, как нужно именно Вам.
-
Единообразие
Исполнители работают с единым перечнем систем и сервисов, за счет чего не теряют важных, специфичных для какого-то одного проекта, компетенций.
Этапы предоставления услуги Сервис Деск Лайт
-
Выявляем потребность.
- Совместно с Вами мы находим оптимальные условия сотрудничества в рамках данной услуги, подбираем необходимый временной интервал оказания сервиса и ежемесячный объем обращений.
-
Заключаем договор.
- Мы заключаем с Вами договор, в котором прописываются оговоренные условия, описываются функции, контактные лица, ответственности и компенсации.
-
Выясняем технические детали.
- Фиксируем правила взаимодействия с другими командами проекта и настраиваем необходимые системы.
-
Оказываем сервис.
- Максимальная стандартизация сервисного и системного окружения позволяет крайне быстро перейти к предоставлению услуги.
Заказать звонок
Вопрос эксперту
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время
Скачать чек-листы
Заказать бесплатный тест-драйв
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время
Свяжитесь с нами
оставьте информацию о себе и своей компании, чтобы получить подробную информацию об услуге.
Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok
Голосовой помощник ICL Services
Протестируйте нашего голосового помощника! После заполнения данных, голосовой помощник позвонит Вам на указанный номер, зарегистрирует Ваше голосовое обращение, преобразует его в текст и отправит Вам на почту
Спасибо за обращение!
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok
Заказать звонок