ICL Services

Контакт-центр

  • 97% средний показатель SLA
  • 72 часа от проявленного интереса до старта обслуживания
  • 9,8 из 10 удовлетворенность пользователей
Задать вопрос эксперту
Эта услуга для вас, если:
  • Вы хотите повысить удовлетворенность своих клиентов за счет повышения эффективности работы КЦ;
  • Необходимо автоматизировать процессы приема и обработки обращений клиентов;
  • Нужно уменьшить текучку кадров собственных сотрудников КЦ;
  • Хотите снизить затраты на управление собственным КЦ;
  • Хотите снизить затраты на поддержку внешнего КЦ;
  • Вы планируете запустить временные активности для привлечения клиентов;
  • У вас отсутствует опыт управления собственным КЦ;
  • Вам требуется Контакт-центр для приема и обработки обращений от конечных клиентов.
Услуга Контакт-центра (далее – КЦ) дает возможность сократить издержи компании на управление собственным КЦ, передавая на аутсорсинг прием и обработку обращений от конечного пользователя.

В рамках услуги предоставляются:

  • исходящие обращения
  • информация по удовлетворенности клиентов
  • дополнительная информация для предложения услуг заказчика.
Обращения обрабатываются по каналам связи: телефон, мессенджер, почта, чаты, портал самообслуживания.

Эксперты постоянно анализируют входящие обращения на возможность автоматизации. Она позволяет классифицировать и маршрутизировать обращения, автоматически согласовывать или решать обращения, распознавать речь.


Оказание услуги осуществляется следующим образом:


  1. Предоставление информации о стоимости и сервисных условиях в рамках Контакт-центра.
  2. Выбор необходимого объема, времени оказания сервиса и дополнительных инструментов, если они требуются.
  3. Получение информации о сроках запуска нового проекта. Выделение команды под проект. Формирование сервисного окружения проекта (область в ITSM-системе, почтовые ящики, телефонная очередь).
  4. Получение рабочих инструкций и правил обработки обращений силами команды проекта. Знакомство команды Контакт-центра с другими командами, задействованными в сервисе.
  5. Ознакомление команды с полученными правилами обработки обращений.
  6. Запуск сервиса.
  7. Предоставление регулярной отчетности. Выставление счетов.
  8. Ревью и актуализация проектных инструкций и руководств.

В рамках услуги мы применяем:


  1. Омниканальность (чаты, мессенджеры, почта, звонки) – все обращения сотрудник может принимать в одном окне. Это снижает время на обработку обращений, не нужно перепрыгивать из приложения в приложение.
  2. Digital-решения. Применяем автоматизацию для процессов, которые поддаются данному решению.
  3. Облачную телефонию.

В результате вы получаете:


  1. Снижение затрат на КЦ.
  2. Снижение затрат на управление КЦ.
  3. Снижение текучки внутренних сотрудников связанных с бизнес-процессами КЦ.
  4. Снижение затрат на КЦ за счет автоматизации бизнес-процессов КЦ.
  5. Снижение затрат на ФОТ сотрудников связанных с бизнес-процессами КЦ.
  6. Удержание текущих клиентов за счет эффективного предоставления консультаций.
  7. Повышается качество предоставляемых консультаций, за счет повышения компетенции сотрудников КЦ (проверка качества с разных сторон).
  8. КЦ работает без сбоев и простоев, за счет непрерывности бизнес-процессов КЦ.
  9. При запуске временных активностей:
  • Рост дохоности бизнеса за счет увеличения конверсии с помощью качественной отработки потока обращений.
  • Рост доходности бизнеса за счет запуска новых активностей.
  • Привлечение новых клиентов за счет расширения воронки при запуске новых активностей.

Спросите эксперта

— Ленар Рахматуллин

Руководитель Направления услуг ИТ-инфраструктуры

Задать вопрос
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Спасибо за обращение!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.
Наверх