Что входит в услугу?
- Управление инцидентами: быстрое восстановление работы приложений 1С с минимальными сбоями.
- Выполнение запросов на обслуживание: настройка, администрирование и методическая поддержка пользователей.
- Управление проблемами: анализ корневых причин сбоев и их устранение.
- Управление изменениями: разработка, тестирование и внедрение изменений в систему с минимальными рисками.
- Управление конфигурацией: обеспечение актуальности и целостности системы.
- Управление базой знаний: ведение базы знаний по работе с 1С, обучение сотрудников.
- Управление уровнем услуг: достижение согласованных SLA и контроль качества обслуживания.
- Управление непрерывностью услуг: защита бизнеса от простоев и аварий.
Мы предлагаем многоуровневую поддержку 1С:
- 1-я линия: прием заявок, первичная диагностика, классификация и маршрутизация обращений.
- 2-я линия: решение инцидентов, выполнение запросов, работа с базой знаний, обучение пользователей.
- 3-я линия: выполнение запросов на изменения, решение сложных инцидентов, оптимизация 1С, подготовка и внедрение обновлений.
- 4-я линия: экспертные консультации по сложным вопросам, планирование и реализация масштабных изменений.
В результате вы получаете:
- Прозрачные и предсказуемые затраты
Фиксированная абонентская плата позволяет планировать бюджет без неожиданных расходов. - Снижение операционных затрат
Вы оптимизируете расходы на поддержку и развитие 1С без необходимости расширения штата сотрудников. - Рост эффективности
Бесперебойная работа 1С и оперативное внедрение изменений повышают производительность сотрудников и скорость бизнес-процессов. - Фокус на стратегию
Передача сопровождения на аутсорс освобождает ваш ИТ-отдел для решения ключевых задач по цифровой трансформации бизнеса. - Гарантированное решение запросов
Разберемся в любой проблеме, найдем оптимальное решение и реализуем его оперативно и качественно, чтобы вы могли сосредоточиться на профильных задачах.
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить оптимальную модель поддержки для вашей компании!
Это направление для вас, если:
Вам важно, чтобы приложения 1С работали без сбоев, а запросы пользователей решались быстро и качественно.
Почему выбирают нас?
- Выстроим системную поддержку 1С с акцентом на стабильность, безопасность и развитие.
- Мы не просто решаем тикеты, а устраняем корневые причины их возникновения.
- Контроль скорости отчетов, загрузки форм и других метрик пользовательского опыта.
- Предотвращаем сбои и работаем на опережение.
- Настройка СУБД с учетом специфики бизнес-приложения.
- Ежемесячные отчеты по обращениям, инцидентам, изменениям и эффективности поддержки.
Этапы передачи сервиса в поддержку
- Анализ текущего состояния системы.
- Изучение документации и кода.
- Формирование коммерческого предложения и SLA.
- Настройка доступов и передача знаний.
- Подготовка документации и инструкций.
- Организация тестовых и разработческих сред.
- Оказание услуг согласно SLA.
- Регулярная отчетность и оптимизация процессов.
-
2 ноября
Внедрение и миграция контура 1С в облако для «Сингенты»
В новом кейсе рассказали, как компании «Сингента» удалось отойти от зарубежного решения SAP и…
-
21 марта
Техническая поддержка 1С для международной фармацевтической компании
Рассказали про кейс ICL Services по обеспечению полной технической поддержки продуктов…
-
14 февраля
Автоматизация процессов для Казанского порохового завода
Рассказали про кейс ICL Services по автоматизации контур управления продажами, закупками…
