1С: корпоративное сопровождение и развитие

• Минимизация инцидентов. Мы не просто решаем тикеты, а устраняем корневые причины их возникновения.
  
• Снижение костов на поддержку 1С. Проактивный подход позволяет нам устранять корневые причины и снижать количество обращений пользователей.
  
• Оптимизация и поддержка 1С. Всегда актуальный технологический стек инструментов поддержки 1С.
  
• Экспертиза команды. Команда поддержки и эксплуатации тесно сотрудничает с командами развития – нам не надо два раза объяснять в чем проблема.

Что входит в услугу?

• Управление инцидентами: быстрое восстановление работы приложений 1С.
• Выполнение запросов на обслуживание: настройка, администрирование и методическая поддержка пользователей.
  
• Управление проблемами: анализ корневых причин сбоев и их устранение.
• Управление изменениями: разработка, тестирование и внедрение изменений в систему с минимальными рисками.
  
• Управление конфигурацией: обеспечение актуальности и целостности системы.
• Управление базой знаний: ведение базы знаний по работе с 1С, обучение сотрудников.
• Управление уровнем услуг: достижение согласованных SLA и контроль качества обслуживания.
  
• Управление непрерывностью услуг: снижение простоев бизнеса.

Мы предлагаем многоуровневую поддержку 1С:

• 1-я линия: прием заявок, первичная диагностика, классификация и маршрутизация обращений.
• 2-я линия: решение инцидентов, выполнение запросов, работа с базой знаний, обучение пользователей.
• 3-я линия: выполнение запросов на изменения, решение сложных инцидентов, оптимизация 1С, подготовка и внедрение обновлений.
• 4-я линия: экспертные консультации по сложным вопросам, планирование и реализация масштабных изменений.

В результате вы получаете:

• Рост эффективности
  Бесперебойная работа 1С и оперативное внедрение изменений повышают производительность сотрудников и скорость бизнес-процессов (непрерывное тестирование работоспособности продуктивных баз, оптимизация производительности).
  
• Гарантированное решение запросов
  Разберемся в любой проблеме, найдем оптимальное решение и реализуем его оперативно и качественно, чтобы вы могли сосредоточиться на профильных задачах.
  
• Снижение операционных затрат
  Вы оптимизируете расходы на поддержку и развитие 1С без необходимости расширения штата сотрудников.
  
• Прозрачные и предсказуемые затраты
  Прозрачная отчетность: ежемесячные отчеты по обращениям, инцидентам, изменениям и эффективности поддержки.
  
• Фокус на стратегию
  Передача сопровождения на аутсорс освобождает ваш ИТ-отдел для решения ключевых задач по цифровой трансформации бизнеса. 
• Проактивный мониторинг
  Контроль скорости отчетов, загрузки форм и других метрик пользовательского опыта.