ICL Services

Инженеры 2-й линии поддержки

Инженеры 2-й линии поддержки

заказать звонок

чем можем помочь?

Настроим и обеспечим бесперебойную работу ваших приложений командой поддержки опытных специалистов.

Более 15-ти лет инженеры предоставляют сервис, опираясь на лучшие международные практики (ITIL), имеют опыт в сфере розничной торговли, логистики, фармацевтики и ИТ, low-code платформах и сертификацию Transact-SQL.

Команда проводит работы по поддержке целевого ряда приложений, устраняя критичные сбои 24 на 7. Инженер по поддержке приложений понимает архитектуру приложения и его бизнес-логику, знает компоненты, интегрированные с приложением и обладает знаниями бизнес-процессов с точки зрения конечных пользователей. Наши специалисты помогают вашему бизнесу повысить удовлетворенность конечных пользователей.

Технологии:

SQL
Deployment
Application Expertise
Low Code
Bash
Python
PowerShell

Кейсы

Международный ритейлер
Задачи: заказчик принял решение активно расширять бизнес в континентальной Европе и США до более чем 400 магазинов в 20 странах. Сервис должен был стартовать с минимально жизнеспособного программного продукта для продаж в одной стране.

Решение: команда ICL Services предоставляла ИТ-поддержку, проводя исчерпывающую диагностику, проверяя работоспособность решения и применяя обходные решения.

  • Нарастили команду с нуля до 30 FTE;
  • Работали в сменах 24/7.




Узнать подробнее
РЕЗУЛЬТАТЫ
Запустили более 350 магазинов в 11 странах с общим количеством 7000 касс.
Обеспечили 100% выполнение согласованного уровня качества и высокую удовлетворенность заказчика.
Внедрили новые процессы управления релизами, управления дефектами, управления проблемами и многие другие.
Крупнейший производитель оборудования
Задачи. Предоставить надежную и рентабельную поддержку для платформы SharePoint и приложений на SharePoint для 126 000 пользователей. В короткие сроки предоставлять комплексные изменения для поддерживаемых приложений.

Решение. Организовали сервис по поддержке внутренних и внешних порталов на SharePoint со 2-й, 3-й и 4-й линиями поддержки для серверного промежуточного ПО, платформы SharePoint, рабочих процессов Nintex и кастомных приложений. Переняли поддержку более 30 кастомных приложений от предыдущего провайдера. Предоставили сервисы мониторинга и TOC для решения критических проблем в нерабочие часы. Выстроили эффективное взаимодействие команды разработки с владельцами бизнеса для быстрого реагирования на новые потребности бизнеса и реализации изменений для приложений.
Узнать подробнее
РЕЗУЛЬТАТЫ
Снизили стоимость сервиса на 35% по сравнению с предыдущим поставщиком.
Сократили целевое время решения инцидентов на 50%.
Доступность платформы SharePoint составила 99,99%.
Общее выполнение SLA составило 99%.
Предоставляется в среднем 155 релизов приложений в год.
98% запросов на изменения реализованы в рамках согласованного бюджета и сроков.
11 лет предоставления сервиса в качестве ключевого провайдера для крупной международной компании со 126000 пользователей.

обсудить проект

Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами
Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Наверх