Инженеры 2-й линии поддержки

Задачи: заказчик принял решение активно расширять бизнес в континентальной Европе и США до более чем 400 магазинов в 20 странах. Сервис должен был стартовать с минимально жизнеспособного программного продукта для продаж в одной стране.

Решение: команда ICL Services предоставляла ИТ-поддержку, проводя исчерпывающую диагностику, проверяя работоспособность решения и применяя обходные решения.

• Нарастили команду с нуля до 30 FTE;

• Работали в сменах 24/7.

Задачи. Предоставить надежную и рентабельную поддержку для платформы SharePoint и приложений на SharePoint для 126 000 пользователей. В короткие сроки предоставлять комплексные изменения для поддерживаемых приложений.

Решение. Организовали сервис по поддержке внутренних и внешних порталов на SharePoint со 2-й, 3-й и 4-й линиями поддержки для серверного промежуточного ПО, платформы SharePoint, рабочих процессов Nintex и кастомных приложений. Переняли поддержку более 30 кастомных приложений от предыдущего провайдера. Предоставили сервисы мониторинга и TOC для решения критических проблем в нерабочие часы. Выстроили эффективное взаимодействие команды разработки с владельцами бизнеса для быстрого реагирования на новые потребности бизнеса и реализации изменений для приложений.