ICL Services
Новости
5 августа 2022
Новости

Готово!

Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook

Ok

Техническая поддержка и ремонт кассового оборудования для сети гипермаркетов «Карусель»

Рынок ритейла сильно изменился за последние 5 лет. Сегодня современные продуктовые магазины у дома или крупные гипермаркеты представляют собой павильоны с высокотехнологичным оборудованием для самообслуживания и сбора информации о покупательской способности. Ранее целые команды специалистов в бэк-офисах контролировали работу касс, обрабатывали запросы покупателей в онлайн-режиме и выезжали на срочный ремонт. Теперь же поддержку технического оборудования чаще всего передают профильным компаниям.
Например, таким же образом решили организовать бизнес-процессы в сети гипермаркетов «Карусель». Компании требовался подрядчик, который бы мог взять на себя решение инцидентов, выездную техническую поддержку и ремонт оборудования, установленного на кассах магазинов.

Комплексная техподдержка оборудования

Карусель передала поддержку 8 гипермаркетов сети в 5 городах России одной из ведущих российских ИТ-компаний с большим опытом в ритейле и HoReCa — ICL Services. Основная задача заключалась в поддержке работоспособности оборудования в торговом зале и на местах кассира с SLA не ниже 97 %.

Специалисты ICL Services взяли на себя удаленную и выездную поддержку, ремонт оборудования, а также планово-профилактические работы. В каждом магазине — около 20 рабочих мест в бэк-офисе, 25 касс, 10 принтеров, 30 мобильных терминалов сбора данных и десятки весов. Также на поддержку передали фискальные регистраторы, сканеры, мониторы, денежные ящики и другую технику.

Удаленную техническую поддержку было решено организовать следующим образом. Заявки о неисправности кассового оборудования поступают от сотрудников гипермаркета в ITSM-систему компании. Инцидент-менеджеры «Карусели» распределяют задачи, и те из них, которые связаны с оборудованием на кассах, передают специалистам ICL Services. Они удаленно подключаются к оборудованию для диагностики и устранения проблем. Если инцидент невозможно решить удаленно, на объект выезжают полевые инженеры. Заявки на выездную поддержку обрабатываются в системе «Снаряд» и устраняются инженерами по регламенту — в течение 48 часов.

Кроме того, специалисты ICL Services решают такие сложные задачи, как падение канала связи и проблемы с электропитанием на рабочих местах, а также обслуживают точки доступа Wi-Fi и систему биометрических данных.

Продолжение читайте на ICT-Online.
Поделиться:

Новости по теме

    Свяжитесь с нами

    Контакты Пресс-службы
    Телефон 8 (800) 333-98-70

    pr@icl-services.com

    Будьте в курсе новостей

    Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей

    Подписаться на рассылку
    Спасибо, что подписались на рассылку новостей! Адрес подписки успешно добавлен! Ok
    На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

    Задать вопрос эксперту

    Ф.И.О*
    E-mail*
    Наименование организации*
    Должность*
    Телефон*
    Вопрос*

    Заказать звонок

    Ф.И.О*
    Контактный телефон*
    E-mail
    Компания*
    Наверх