Инфраструктура как сервис: новая модель развития ИТ-инфраструктуры в условиях ограниченных инвестиций

В результате ИТ-директора и ответственные за инфраструктуру сталкиваются с дилеммой: техника должна быть надежной и современной для обеспечения защищенной работы бизнес-процессов, но крупные инвестиции в «железо» выглядят рискованно, особенно когда бизнес не может дать долгосрочный прогноз по нагрузке. Компаниям уже недостаточно просто иметь собственные серверы, сетевое оборудование и системы хранения данных. Важно, чтобы инфраструктура могла быстро адаптироваться под новые задачи: увеличение/уменьшение нагрузки, запуск/отмена новых проектов, открытие/закрытие филиалов или изменение бизнес-процессов. Именно поэтому некоторые компании рассматривают переход к модели IT as a Service (ITaaS) — когда инфраструктура предоставляется как сервис с понятными параметрами качества и ответственностью поставщика за результат. 

Обновление инфраструктуры: как оценить, сколько это будет стоить

Для многих компаний ИТ-инфраструктура, которая создавалась несколько лет назад, остается критически важной для бизнеса. Особенно это касается отраслей с высоким уровнем цифровизации: производства, ритейла, логистики, финансового сектора, где ERP^[1], MES^[2], WMS^[3] обеспечивают работу критичных бизнес-процессов.

Пример из практики:

Для производственной компании простой MES на 4 часа может означать срыв отгрузки готовой продукции на 50 млн рублей. Для сетевого ритейлера остановка WMS на приемке товара оборачивается не только потерями, но и штрафами от поставщиков за срыв графиков. Это не гипотетические риски — это реальные потери, которые ложатся на операционные результаты компании.

Кроме того, с годами накапливаются системные риски: падение производительности из-за роста данных и числа транзакций, увеличение вероятности аппаратных отказов, окончание срока или недоступность поддержки вендорами (EOL/EOSL), несоответствие текущим требованиям по кибербезопасности.

Модернизация инфраструктуры — это не одна задача «купить новое оборудование», а проект, который может включать:

• аудит существующей ИТ-инфраструктуры;
• проектирование и выбор нового решения;
• выбор оптимального поставщика;
• модернизацию и миграцию на новое решение;
• обучение команды.

Это не просто разовые капитальные затраты, это нагрузка на ИТ-команду на 6-12 месяцев, в течение которых ей параллельно нужно также обеспечивать текущую работу бизнеса.

Когда пора задуматься о переходе на ITaaS

Существуют конкретные индикаторы, которые покажут, что пора рассмотреть сервисную модель:

• поддержка текущего оборудования заканчивается в ближайшие 12 месяцев;
• вы тратите более 30% времени инженеров на «тушение пожаров», а не на развитие;
• бюджет на CAPEX^[4] в этом году урезан, а нагрузка на инфраструктуру выросла на 20% и более;
• у вас нет достаточного запаса ЗИП и контракта на срочную замену оборудования;
• бизнес запрашивает новые проекты, но вы не можете дать прогноз по срокам их запуска из-за нехватки ресурсов.

Если хотя бы два пункта из этого списка про вас, значит, имеет смысл рассмотреть услуги ITaaS.

Выбор CIO: заморозить CAPEX в «железе» или перейти на ITaaS

Компания может выбрать один из двух «сценариев»:

Вариант 1. «Капитально» обновить

Традиционный подход предполагает крупную закупку: необходимо провести аудит текущей инфраструктуры, выбрать оборудование, сформировать и согласовать бюджет, провести закупку, провести внедрение, самостоятельно обеспечить дальнейшую эксплуатацию. У такой модели есть ряд ограничений:

• значительные средства замораживаются в оборудовании, которое не приносит прямой бизнес-ценности;
• сохраняется риск новых затрат: через несколько лет приобретенные решения могут потребовать новой модернизации;
• появляются дополнительные расходы на хранение запасных компонентов, обслуживание и содержание команды специалистов.

В результате компания не просто покупает оборудование, она берет на себя полный цикл его жизненного обслуживания. Поэтому такой вариант подходит, если:

• нагрузка бизнеса стабильна и предсказуема на 5+ лет;
• компания имеет зрелую эксплуатационную команду;
• есть потребность в глубокой кастомизации оборудования или ПО;
• ИТ-активы рассматриваются как балансовая ценность (например, для залогов или оценки бизнеса).

Но важно трезво оценить совокупную стоимость владения (TCO) за 5 лет, включая электроэнергию и охлаждение, продление поддержки, замену вышедших из строя компонентов, внутренний FTE-ресурс на мониторинг, патчинг, обновление прошивок. Часто TCO оказывается в 1,8-2,5 раза выше начальной цены оборудования.

Вариант 2. Инфраструктура как сервис (ITaaS)

Альтернативой становится переход к модели ITaaS, где компания получает необходимую инфраструктуру и сервисы без необходимости единовременных крупных инвестиций. Ключевое в этом решении — переключение от управления ИТ-инфраструктурой к управлению сервисом.

Привлечение опытного внешнего подрядчика обеспечивает аутсорсинг инфраструктуры любого уровня сложности. Сервис-провайдер помогает организовать передачу инфраструктурных возможностей в формате услуги: от построения корпоративных сетей и беспроводного доступа до организации защищенного подключения между офисами, VPN-доступа и безопасного выхода в Интернет. Такой подход позволяет бизнесу получить необходимую функциональность без привязки к конкретному оборудованию.

Основные преимущества сервисной модели:

• Сохранение оборотных средств. Компания не вкладывает значительные суммы в оборудование, а распределяет расходы равномерно.
• Предсказуемые затраты. Вместо крупных разовых закупок бизнес получает понятные регулярные платежи.
• Гибкое масштабирование. При необходимости можно быстро увеличить мощности или, наоборот, сократить используемые ресурсы.
• Доступ к современным технологиям. Например, использовать дополнительные механизмы защиты, включая подходы Zero Trust^[5] для организации безопасного удаленного доступа.

При этом компания получает:

• равномерное распределение расходов (OPEX-модель^[6]), что важно при сокращении инвестиционного бюджета;
• возможность масштабировать ресурсы вниз или вверх без перепроектирования;
• доступ к текущим версиям оборудования и ПО без дополнительных апгрейдов;
• снятие с себя ответственности за утилизацию и устаревание.

Как перейти на ITaaS: пошаговая дорожная карта для CIO

Вот последовательность действий, которая поможет принять решение и минимизировать риски.

Шаг 1. Инвентаризация

Составьте актуальный список всего оборудования и ПО. Зафиксируйте по каждому элементу:

• срок ввода в эксплуатацию;
• срок окончания поддержки вендором;
• текущее состояние и количество отказов за последний год;
• потребляемые ресурсы (электроэнергия, охлаждение, FTE).

В результате появляется «карта рисков»: вы видите, какое оборудование «доживает» и когда оно может отказать.

Шаг 2. Выбор компонентов инфраструктуры, выгодных для передачи на аутсорсинг

Не все компоненты ИТ-инфраструктуры нужно переводить в сервис. На аутсорсинг имеет смысл передавать то, что стало стандартным «товаром» — как электричество или водоснабжение вашего офиса. Это те элементы инфраструктуры, которые не являются уникальным решением вашей компании, не создают конкурентного преимущества для вашего бизнеса, одинаково доступны на рынке у множества поставщиков.

Передавать в сервис можно те компоненты ИТ-инфраструктуры, которые важны для работы компании, но не определяют, чем ваш бизнес лучше конкурентов. Например, вычислительные мощности и СХД, сетевую инфраструктуру (L2/L3, Wi-Fi), резервное копирование и восстановление, базовые сервисы безопасности (межсетевое экранирование, VPN^[7]).

Что, как правило, остается внутри корпоративной ИТ-службы:

• бизнес-приложения (ERP, WMS, MES, CRM ^[8]);
• специфические отраслевые решения;
• интеграционные слои и данные.

Логика, настройки и развитие этих компонентов ИТ-инфраструктуры напрямую связаны с бизнес-процессами компании, и именно в них создается ценность для клиентов.

Шаг 3. Финансовая модель

Рассчитайте TCO текущей ИТ-инфраструктуры на горизонте 3, 5 и 7 лет. Сравните с прогнозом затрат по модели ITaaS для того же объема ресурсов.

Важно учесть:

• прямые затраты (оборудование, лицензии, поддержка);
• косвенные затраты (FTE, электроэнергия, охлаждение, аренда ЦОД);
• риски простоев и потерь от них.

Точка безубыточности: для большинства проектов ITaaS выгоднее на горизонте 3-4 лет. Если проект гарантированно живет 7+ лет с постоянной нагрузкой — владение может быть дешевле. Сделайте сценарный расчет для пессимистичного и оптимистичного прогнозов.

Шаг 4. Выбор поставщика по гарантиям и уровне ответственности, а не по цене

Выбирайте поставщика не по абонентской плате, а по важным критериям, которые должны быть четко прописаны в договоре. Среди них:

• доступность (время недоступности в минутах в месяц);
• время реакции и восстановления;
• порядок эскалации;
• ответственность за простои/недоступность инфраструктуры (включая компенсации).

Шаг 5. Безопасность

Сервисная модель не освобождает компанию от ответственности за защиту данных. Поэтому в договоре также должны быть заранее проработаны и зафиксированы:

• модели угроз с учетом размещения ресурсов у поставщика;
• порядок реагирования на инциденты (кто, когда, как);
• возможность аудита со стороны вашей ИБ-команды (включая доступ к логам и конфигурациям).

Шаг 6. Пилотный проект

Переведите на ITaaS один некритичный, но показательный сервис, например, резервное копирование или тестовую среду. Отработайте все процессы: взаимодействие с поставщиком, мониторинг и отчетность, процедуры эскалации, внутренние регламенты. Получите первые данные по фактическим затратам и качеству сервиса, и уже на основе пилота принимайте решение о масштабировании.

Отдельно про exit-план

Разработайте план возврата инфраструктуры в вашу собственность до подписания контракта. Это важно не потому, что вы планируете уходить, а потому, что наличие exit-плана дисциплинирует поставщика и дает вам контроль. Пропишите:

• как и в какие сроки вы получите свои данные и конфигурации;
• как будет проходить миграция обратно (или к другому поставщику);
• какова стоимость этого процесса.

Сделайте практический шаг

Конкурентное преимущество сегодня не в количестве стоек в ЦОД, а в скорости изменений. ITaaS дает бизнесу не «аренду серверов» — вы получаете мощность тогда, когда она нужна, и освобождаете ресурсы, когда они не требуются. Для CIO это означает сдвиг роли: от «главного по закупкам и надежности» к «архитектору ИТ-гибкости», который умеет спроектировать портфель ИТ-ресурсов так, чтобы для каждого элемента был выбран оптимальный способ поставки, управления и финансирования. Именно сейчас — лучшее время для того, чтобы пересмотреть модель управления ИТ-инфраструктурой. Поэтому возьмите этот материал как рабочий инструмент: проведите инвентаризацию, сделайте ABC-анализ, оцените TCO. А если возникают сложности, то стоит обратиться к опытным экспертам ICL Services, которые проведут комплексную оценку, спроектируют оптимальную модель инфраструктуры и возьмут на себя ее дальнейшую поддержку.

Примечания

1.      ERP (Enterprise Resource Planning) — это единая программная платформа для автоматизации, планирования и управления всеми ключевыми бизнес-процессами компании.

2.      MES (Manufacturing Execution System) — это специализированное программное обеспечение для управления, контроля и оптимизации производственных процессов на уровне цеха в реальном времени.

3.      WMS (Warehouse Management System) — это специализированная информационная система, предназначенная для автоматизации и оптимизации всех бизнес-процессов складского хозяйства. обеспечивают работу критичных бизнес-процессов.

4.      CAPEX (Capital Expenditures) — это капитальные затраты компании на покупку, создание или улучшение долгосрочных физических и нематериальных активов (зданий, оборудования, земли, патентов), которые служат дольше одного года.

5.      Zero Trust («нулевое доверие») — это концепция информационной безопасности, согласно которой ни одному пользователю, устройству или процессу нельзя доверять по умолчанию, даже если они находятся внутри корпоративной сети

6.      OPEX (Operational Expenditure) — это повседневные операционные расходы, которые компания несет для поддержания своей текущей деятельности и ежедневного функционирования бизнеса.

7.      VPN (Виртуальная частная сеть) — это технология, которая создает безопасное и зашифрованное соединение поверх публичной сети интернет.

8.      CRM (Customer Relationship Management) — это цифровая система для автоматизации работы с клиентами, управления продажами, маркетингом и сервисом.