Шаг за шагом: процессы компании на всем протяжении employee journey

Быть в цифровом мире

Первый контакт будущего сотрудника с работодателем происходит еще до личного знакомства: соискатель ищет информацию о компании в Сети. И ICL Services открыта к первой цифровой встрече:

• • Внутреннюю жизнь компании можно посмотреть на страницах во VKontakte и Instagram. Узнать о ее работе и результатах — в бизнес-аккаунте на Facebook и Linkedin.
• • Оценить экспертный уровень возможных коллег — в блоге на Хабре.
• • Компания всегда на связи: сотрудники быстро отвечают на вопросы, по какому бы каналу они ни поступили. Это делает взаимодействие с ICL Services прозрачным и понятным.

Со студенческой скамьи

Для студентов первый контакт с компанией часто происходит офлайн — на студенческих мероприятиях (днях открытых дверей, ярмарках вакансий и т.д.). До пандемии COVID-19 представители ICL Services посещали подобные события в профильных вузах — и планируют возобновить эту практику, как только это снова будет безопасно. HR-специалисты рассказывают о компании и условиях работы, а сотрудники инженерных подразделений — о сути задач и делятся личным опытом. Даже в пандемийном 2020 году было проведено 14 мероприятий для студентов в городах от Казани до Владивостока, но уже в режиме онлайн.

Другие возможности для студентов — это производственная и дипломная практика на реальных проектах, а также оплачиваемые стажировки.
Кроме того, ICL Services проводит краткосрочные бесплатные школы для выпускников и молодых специалистов. Вузы дают хорошую общую подготовку, но выпускникам часто не хватает практических знаний для работы. Их недостаток и компенсируют школы ICL Services: за 3-4 недели неопытные специалисты получают здесь основные знания для старта в ИТ — в RPA, системном администрировании, Service Desk, Project Management и других направлениях. Для этого используются собственные оборудованные классы, а занятия ведут самые опытные инженеры. В 2018-2019 годах прошло 13 школ (200+ слушателей, более 50% из них трудоустроились в компанию). Весной 2020 года школы по понятным причинам пришлось приостановить, но вскоре компания разработала для них учебную онлайн платформу — и к концу года новые школы уже запускались в удаленном формате.

Адаптация в компании

Для соискателей, выбравших ICL Services для трудоустройства, созданы все условия для быстрой и комфортной адаптации на новом месте.
• За каждым новичком на три месяца закрепляют наставника-buddy, который всегда готов поддержать, помочь в социализации и ответить на рабочие и бытовые вопросы. Программа Buddy в ICL Services была отмечена премией IT HR Awards.
• Induction plan , представленный в электронном формате, делает адаптацию прозрачной и предсказуемой для сотрудника.
• Все новички проходят вводный тренинг с участием топ-менеджеров, на котором узнают о компании, ее культуре, возможностях для развития и могут задать возникшие вопросы.

После начала локдауна и долгосрочного перехода на удаленную работу программа адаптации была доработана под новые условия — например, тренинги и общение с бадди перешли в онлайн формат. Новые подходы и решения помогают новичку ощутить «чувство плеча» даже тогда, когда личные встречи невозможны.

Безопасность во время пандемии

С началом пандемии COVID-19 ICL Services сделала защиту жизни и здоровья сотрудников ключевым приоритетом. До пандемии более 90% сотрудников работали в офисах. Но весной 2020 года ИТ-инфраструктура и рабочие процессы компании в короткие сроки были перестроены под всеобщую удаленку. Уже в апреле 85% сотрудников перешли на дистанционный режим. Это позволило защитить их жизнь и здоровье — к счастью, за время пандемии ни один сотрудник ICL Services не погиб из-за COVID. Для защиты специалистов, работа которых требует присутствия в офисе, был принят специальный план действий. Он включал частую дезинфекцию всех контактных поверхностей в офисах, свободный доступ к антисептикам, маскам и перчаткам, а также соблюдение безопасной дистанции в офисных пространствах. В 2021 году к мерам защиты добавилась выездная вакцинация в офисах и дополнительный отгул привитым сотрудникам.

Ряд мер был предпринят, чтобы снизить тревогу, рожденную неопределенностью момента. Так, компания организовала вебинары с приглашенными врачами. Руководители компании встречались с сотрудниками на видеоконференциях, отвечали на вопросы и рассказывали о действиях по защите людей и сохранению бизнеса в регулярных рассылках.

Все внутренние процессы (найм, документооборот, ИТ-поддержка и множество других) были перестроены под удаленную работу. Менеджеры обучились дистанционной работе с командой, чтобы знать, как уберечь своих людей от выгорания. А HR-департамент в период локдауна проводил для сотрудников онлайн мероприятия, позволяющие ощутить общность с командой: квизы, совместные тренировки и даже Zoom-вечеринки.

В итоге на всеобщем опросе о самочувствии в условиях пандемии, проведенном в июне 2020 года, 90% сотрудников высоко оценили действия компании.

Прозрачность компании: внутренние коммуникации

Компания стремится быть прозрачной для своих сотрудников. Так, на новостном портале за 2020 год было опубликовано более 900 новостей (из них 12% связаны с пандемией — напоминания о мерах безопасности, личный опыт удаленной работы в условиях локдауна и многое другое). В соцсетях вышло более 700 постов. Трижды в год проходят встречи с топ-менеджерами компании, которые в 2020 году полностью перешли в онлайн формат. Там любой сотрудник может узнать о планах компании и задать вопросы (в том числе анонимно). Каждое подразделение проводит аналогичные встречи и на своем уровне, и у любого сотрудника есть возможность связаться с руководителем любого ранга.

Оценка эффективности, развитие и карьерный рост

Как и в коммуникациях, основополагающий принцип здесь — прозрачность. Оценка эффективности происходит в рамках автоматизированной системы KPI, которая исключает предвзятость. KPI зависит от должности и отдела сотрудника, заранее известен и понятен ему. Аттестация проводится ежегодно и посвящена в основном путям развития сотрудника в компании. Это позволяет ясно представлять карьерную траекторию и понимать, какие знания и опыт следует получить для следующего шага.

Карьерные изменения происходят в рамках процесса Promotion: каждый сотрудник может заявиться на любую открытую вакансию, получив приоритет перед внешними кандидатами. Это позволяет не только расти «вверх» по карьерной лестнице, но и сменить направление развития — например, перейти с позиции системного администратора на DevOps или в управление проектами (конечно, при условии соответствия требованиям вакансии). Ежегодно повышение получает 18-20% сотрудников.

Сотрудникам доступны широкие возможности обучения: внутренние курсы (технические и soft skills), языковое обучение, программа кадрового резерва, внешнее обучение и сертификация за счет компании. Девять из десяти сотрудников проходят обучение хотя бы раз в год.

Бенефиты, компенсации и соцпакет

Кроме зарплаты и премий, сотрудникам доступен достойный соцпакет. В нем можно выделить несколько основных блоков.
• Здоровье — ДМС со стоматологией и экстренной госпитализацией, медосмотр, флюорография и вакцинация в офисах (когда они не закрыты на локдаун).
• Спорт — частичная компенсация стоимости абонементов, корпоративные скидки в фитнес-клубах, аренда спортивных площадок для игровых видов спорта, строительство спортгородков около офисов, частичная оплата участия в марафонах, «Гонке героев» и подобных событиях.
• Финансовая помощь — дополнительные выплаты к важным событиям (свадьба, рождение детей), частичная компенсация процентов по ипотечным кредитам, беспроцентные ссуды. Кроме того, компания строит для сотрудников жилье и предоставляет на него специальные цены.
• Отдых — развлекательные, социальные и семейные мероприятия для сотрудников, бонусы к отпуску, дополнительные выходные для работающих мам и сотрудников-инвалидов. Интересно, что в 2020 году было проведено 95 мероприятий — на 10 больше, чем в 2019. Однако пандемия повлияла на их формат: если раньше мероприятия проходили очно, то во время «коронавирусных» ограничений — в основном онлайн.
• Программы признания — церемонии награждения по итогам года и квартала, признание волонтеров и активистов экологических и социальных программ, награждение команд за высокие отзывы заказчиков.

Последний шаг employee journey

Преодолев пессимизм рынка, связанный с пандемией, ICL Services нашла в сложившейся ситуации новые возможности. Существующие клиенты расширяли сотрудничество, адаптируя свои ИТ-системы для удаленной работы; новые клиенты обращались за услугами, поскольку теперь эффективная ИТ-платформа стала необходимым условием успешного бизнеса. В результате компания продолжила активно нанимать новых сотрудников и в 2020-м, за год увеличив численность на 19%.

Тем не менее, есть и те, кто решил покинуть компанию. Прощание — важный этап employee journey. HR-менеджер проводит с уходящим сотрудником беседу, чтобы понять причины увольнения и, если возможно, предложить альтернативы — например, переход в другой отдел. Кроме того, информация о причинах — бесценный инсайт и отправная точка для дальнейших крупных и мелких улучшений.
При этом компания остается в контакте с «алюмни»: приглашает их на корпоративы, выплачивает бонусы за рекомендацию новых сотрудников — и готова принять обратно (возвращение — не редкость в ICL Services).

Результаты

Об эффективности принятого в компании курса развития убедительно говорят рост оборота и численности компании. Но есть и другие показатели — например, признание в экспертном сообществе. Так, в 2018 году ICL Services выиграла всероссийский конкурс «Российская организация высокой социальной эффективности», а в 2019 и 2020 году вошла в Рейтинг лучших работодателей России HeadHunter. И хотя эти результаты обусловлены множеством факторов, правильно выстроенные процессы работы с сотрудниками — один из наиболее важных среди них.