ICL Services
Задать вопрос экспертам 8-800-333-98-70
Новости
19 Февраля 2016
Новости

Сделайте мне эффективно

По данным опроса, проведенного компанией Gartner, около четверти российских предприятий собираются урезать IT-бюджет в 2016 году. Колебания курса не могут не сказываться на стоимости оборудования и ПО — и это не говоря о том, что многим компаниям приходится проводить сокращения. Портал Ibusiness решил посмотреть на то, как с помощью аутсорсинга можно урезать или полностью избавиться от собственного IT-отдела, получив при этом более экономичное, гибкое и масштабируемое решение.

Сокращаем затраты на персонал

Не секрет, что у IT-специалистов достаточно высокие зарплаты. По данным сайта Superjob, проанализировавшего открытые на рынке вакансии, в 2015 году системный администратор может претендовать в среднем на 90 тысяч рублей в месяц, а руководитель IT-отдела — на 145 тысяч рублей. Однако это лишь верхушка айсберга — поскольку за каждого сотрудника приходится платить НДФЛ, а также пенсионные и многие другие взносы. Аналитики компании «Контур» предлагают простую формулу для быстрых расчетов: берем зарплату работника, нанятого по трудовому договору, после вычета НДФЛ и умножаем ее на 1,5.


Другой момент, связанный с трудовым законодательством — это то, что найм и увольнение сотрудников, в общем-то являются не самым быстрым и приятным занятием. Что если вам нужно на время свернуть количество проектов в работе? А если, наоборот, есть необходимость отработать единичный запрос на дополнительные мощности? Наконец, предположим самый приятный сценарий — новых клиентов стало так много, что компания просто не может нарастить свои возможности в нужный срок. Во всех этих случаях услуги аутсорсеров будут масштабироваться намного лучше, чем собственный IT-отдел.

Наконец, в случае появления новых проектов может потребоваться снять с IT-отдела часть рутинных задач — например, техподдержки пользователей и их компьютеров. Обязательно ли вам создавать собственный хелпдеск? Удастся ли спрогнозировать нагрузку нового отдела, и не получится ли ситуации, когда большую часть времени ваши специалисты сидят без дела? По словам Ленара Рахматуллина, руководителя отдела сервис-деска компании ICL Services, количество обращений предсказать почти невозможно:

«Трудоемкость обслуживания каждого клиента сильно разнится. В некоторых случаях Service Desk ICL Services получает в среднем 400-450 обращений в день от одного клиента с пиками до 800-1000 обращений.В то же время по ряду клиентов поток входящий обращений гораздо более скромный, ограничиваясь всего 2-5 обращениями в день. В пересчете на человекочасы это соответствует нагрузке от часа в день на обслуживание одного клиента до полной нагрузки целой команды агентов Service Desk».

Также, как объясняет Рахматуллин, для многих клиентов характерно неравномерное распределение обращений в течение суток и недели. Например, пик обращений компаний из ритейла приходится на вечер (время наплыва покупателей), а обычные офисные работники чаще всего звонят утром (придя на работу) и после обеда.

Продолжение материала можно прочитать на сайте портала Ibusiness.

Поделиться:

Новости по теме

    Свяжитесь с нами

    Контакты Пресс-службы
    Телефон 8 (800) 333-98-70

    pr@icl-services.com

    Будьте в курсе новостей

    Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей

    Подписаться на рассылку
    Адрес подписки успешно добавлен! Ok
    Читайте нас на
    На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.