- Вам важно снизить затраты на поддержку пользователей за счет автоматизации службы Сервис Деск без потери качества.
- У вас появилась идея сделать из службы первой линии ИТ-поддержки – службу единого окна по любым вопросам.
- Вам важно предоставить сотрудникам удобные современные каналы взаимодействия с разными службами компании, повысить скорость решения заявок, эффективность и удовлетворенность сотрудников и бизнеса.
- Вам необходимо иметь возможность масштабироваться и обеспечить одинаково высокий уровень обслуживания во всех точках присутствия, быстрое, автоматизированное исполнение заявок.
- Для вас стратегически важно двигаться в сторону цифровой трансформации, получить успешные кейсы внедрения ИИ у вас в компании.
- У вас недостаточно опытных разработчиков в области ИИ и необходимых вычислительных мощностей.
Если объем обращений в Вашей компании за технической поддержкой не такой большой, чтобы было выгодно привлекать к этому выделенных специалистов, предлагаем ознакомиться с нашим специальным предложением - Сервис Деск Лайт.
Ключевые элементы услуги Сервис Деск с технологиями ИИ:
- Персонал организации ICL Services:
- Операционный персонал: выделенный сервис-менеджер, операционный менеджер, контролеры качества, тренеры, сore-команда операторов с опытом выполнения проектов по передаче и предоставлению сервиса первой линии поддержки.
- бизнес-аналитик и архитектор по решениям автоматизации;
- скрам-мастер для управления процессом внедрения цифровых решений;
- команда разработчиков ML-решений и интеграции ИТ-систем с опытом автоматизации задач службы Сервис Деск (global service desk).
Команда цифровой трансформации сервиса:
- Набор типовых решений и архитектур для автоматизации задач поддержки пользователей, включающий:
- мультиканальное обслуживание (чаты, web-портал, Mobile App);
- диалоговые решения (чат-бот, голосовой помощник*);
- система автоматизации процедур согласования и выполнения запросов;
- автоматизация принятия решений с применением икусственного интеллекта (предобученные нейросетевые модели).
- принимает любое количество обращений (с возможностью добавления специфических терминов);
- распознает информацию на базе собственной модели (без использования облачных сервисов);
- выстраивает сложную логику диалога (в зависимости от ответов пользователя) переключает на оператора (в случае необходимости) - интегрируется с вашими системами (телефония, система учета заявок, бизнес-системы).
- Процессы управления сервисом, включая:
- операционное управление (управление инцидентами, запросами на обслуживание, конфигурациями);
- управление качеством (Service Level Management, контроль качества обработки контактов);
- постоянное улучшение качества на основе техник LEAN;
- управление знаниями;
- процессы ИБ;
- CI/CD.
- Инструменты предоставления сервиса:
- система управления обращениями;
- облако ICL Cloud;
- облачная ITSM-система и/или коннекторы к API ITSM-системы заказчика;
- система управления знаниями;
- дополнительные вычислительные мощности для обучения нейросетевых моделей;
- резервированные каналы передачи данных, защищенная инфраструктура, включая обеспечение физической безопасности
- Python;
- TensorFlow;
- fastText;
- Keras;
- UIPath;
- SaltStack.
Стоимость услуги при объеме обращений от 5 000 в месяц составит от 49 рублей за регистрацию и маршрутизацию обращения и от 149 рублей за решение обращения на 1 линии.*
Этот сервис уже работает:
-
Исследование текущего состояния сервиса по поддержке пользователей, возникающих проблем, стратегии Заказчика в области цифровой трансформации, оптимизации затрат, повышения качества ИТ-сервисов для пользователей.
-
Выработка предварительного видения совместно с Заказиком, дорожной карты по цифровой трансформации службы Сервис Деск, формирование финансовой модели, поддерживающей планы по оптимизации затрат и повышению качества. Готовим бизнес-кейс для Заказчика.
-
Передача сервиса в текущем виде команде ICL Services, с внедрением quick wins. Старт и предоставление сервиса в обычном режиме (BAU).
-
Трансформация сервиса в соответствии с дорожной картой по принципам agile и постоянного улучшения (LEAN).
-
23 марта
Как внедрять цифровые сервисы – 10 полезных советов
Как вывести сферу ИТ-услуг на новый уровень, используя накопленный опыт коллег…
-
11 марта
ICL Services реализует цифровую трансформацию Сервис Деска
Клиенты компании теперь получают первую линию поддержки пользователей с применением…
-
4 февраля
Проект ICL Services стал лучшим на конкурсе «Проект года GlobalCIO»
Проект ICL Services «Создание комплекса self-service систем для повышения эффективности работы…
-
28 марта
ICL Services стала лауреатом двух премий IT Service & Support Awards
ICL Services стала финалистом конкурса IT Service & Support Awards сразу в двух номинациях по версии…
-
15 ноября
ICL Services в тройке лучших поставщиков услуг Сервис Деск в мире
Рейтинг составлен влиятельной международной организацией Service Desk Institute…
-
11 октября
Робот заменяет первую линию поддержки
ICL Services использует основанную на машинном обучении систему для организации поддержки…
-
10 октября
Как снизить затраты на сервисное обслуживание? Расскажем на вебинаре
24 октября на площадке GlobalCIO проведем бесплатный вебинар «Игра на понижение: как…
-
28 июля
Удаленная техническая поддержка: быстро, выгодно и надежно
Удаленная поддержка – это подключение через интернет специалиста к персональному…
-
17 марта
Что делать, когда IT-отдел не справляется…
-
20 февраля
Как эффективно поддержать бизнес в кризис?
Важным является правильное взаимодействие…

Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
OkПротестируйте нашего голосового помощника! После заполнения данных, голосовой помощник позвонит Вам на указанный номер, зарегистрирует Ваше голосовое обращение, преобразует его в текст и отправит Вам на почту
Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время!
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok