Прогнозы Forrester–2021: как технологии помогут бизнесу выйти из кризиса

Особенно прогнозы важны сегодня, когда в изменчивых и непредсказуемых условиях хаоса 2020 года крупным компаниям столь трудно увидеть потенциальные изменения и удержаться на плаву, не говоря уже о том, чтобы в эпицентре всех целей и задач стоял, в первую очередь, клиент.

В этом году, когда аналитики компании подготовили 30 отчетов Forrester с прогнозами (требуется клиентский доступ), возникло четкое представление о молниеносном развитии технологий. 2021 год станет годом, когда каждая компания – а не только те 15% фирм, что уже были подкованы цифровыми технологиям – удвоит свой опыт, операции, продукты и новые экосистемы. Это однозначно означает, что должен настать момент инвестирования в некую новую технологию, не использованную ранее. Но покуда пандемия все еще реальна, а бюджеты на 2021 год повсеместно анализируются, важно досконально изучить и извлечь все преимущества и ценность технологии существующей и, наконец, израсходовать все неиспользованные возможности.


Итак, вот лишь некоторые из прогнозов Forrester на 2021 год:

1. В ЦЕЛОМ CIO БУДУТ ТРАТИТЬ МЕНЬШЕ ОБЫЧНОГО – НО ОХОТНО ДОВЕРЯТСЯ ОБЛАЧНЫМ ПЛАТФОРМАМ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ СКОРОСТИ И АДАПТИВНОСТИ

По прогнозам Forrester, после нескольких лет стремительного роста расходов на информационных технологии, в связи с пандемией COVID-19, в 2021 техноинвестиции в США упадут на 1,5% – на 135 миллиардов долларов меньше пика расходов 2019 года. Вместе с тем ИТ-директора продолжат увеличивать расходы своих компаний на облачные технологии, безопасность и риски, сети и мобильность, в том числе испытывающие трудности фирмы, стремящиеся совершить скачок и получить преимущество, выходя из пандемии.

2. ДИРЕКТОРА ПО МАРКЕТИНГУ БУДУТ КОНТРОЛИРОВАТЬ ВЕСЬ ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА

Нелегкие времена дают повод задуматься о том, что предсказания Forrester 2019/2020, скорее всего, окажутся правдой: директора по маркетингу действительно станут движущей силой клиентоориентированности в своих компаниях или уступят эту роль главному специалисту по работе с клиентами. Директора по маркетингу будут ставить клиента в центр всей своей профессиональной деятельности: лидерства, стратегии и операций. Вероятно, что в результате расходы на повышение лояльности и удержания клиентов увеличатся на 30%, в то время как расходы в других областях замедлятся.


А продолжение статьи читайте в материале на Хабре.