ITSM — автоматизация сервисных процессов
Экономия стоимости обслуживания и поддержки на
27%
Повышение уровня LTV на
43%
Повышение индекса NPS на
20%
В современном бизнесе скорость реакции и качество ИТ-сервиса – ключевые факторы успеха. Ручное управление заявками, долгие согласования и отсутствие прозрачности съедают время и ресурсы, снижают удовлетворенность клиентов и сотрудников.
Ваш бизнес столкнулся с одной из этих ситуаций?
Команда ICL Services предлагает гибкие и масштабируемые ITSM-решения для управления ИТ-услугами — от быстрого старта базовых процессов до глубокой автоматизации на уровне крупнейших отраслевых лидеров. Готовые процессы "из коробки" позволяют начать работу уже через 2-4 недели и помогают оптимизировать процессы, снизить затраты и обеспечить комплексную поддержку вашего бизнеса.
Мы уже работаем с такими решениями как:
Ваш бизнес столкнулся с одной из этих ситуаций?
- Хаос в заявках: запросы теряются, обрабатываются слишком долго, нет единой точки входа
- Высокие операционные расходы: слишком много времени и ресурсов уходит на рутинные операции поддержки
- Отсутствие прозрачности: непонятно, на какой стадии находится запрос, кто за него отвечает
- Сложность масштабирования: рост компании приводит к экспонентальному росту нагрузки на сервисную службу
- Перегрузка специалистов: ключевые сотрудники тратят время на рутину вместо профильных задач
- Отсутствие аналитики: невозможно оценить эффективность работы сервисной службы и принимать обоснованные решения.
Команда ICL Services предлагает гибкие и масштабируемые ITSM-решения для управления ИТ-услугами — от быстрого старта базовых процессов до глубокой автоматизации на уровне крупнейших отраслевых лидеров. Готовые процессы "из коробки" позволяют начать работу уже через 2-4 недели и помогают оптимизировать процессы, снизить затраты и обеспечить комплексную поддержку вашего бизнеса.
Мы уже работаем с такими решениями как:
- Elma365 Service Desk 2: обеспечивает доступность и скорость внедрения без значительных затрат.
- ITSMBox: предоставляет глубокую методологическую проработку процессов на базе ITIL, гарантируя индивидуальный подход и высокое качество результата для компаний с развитой ИТ-инфраструктурой.
- BPMSoft: позволяет моделировать и автоматизировать сложные бизнес-процессы под уникальные требования клиента, включая не только ИТ-услуги, но и смежные области.
Все три решения объединяет фокус на оптимизацию процессов, снижение операционных затрат и поддержку любого бизнеса.
Это направление для вас, если:
Вы хотите организовать работу таким образом, чтобы все сложные процессы компании были незаметны для клиента, повысить качество обслуживания.
У вас нет структурированных этапов взаимодействия по разным типам обращений, сложности сбора необходимой первичной информации из-за специфичных требований разного рода обращений.
Вы хотите стандартизировать процессы, обеспечить гибкость управления, прозрачный контроль и наличие четких метрик для анализа эффективности работы службы поддержки.
Вам нужны зрелые российские ITSM-решения с преднастроенными процессами по ITIL и готовностью к работе из
коробки, обеспечивающее централизованное управление ИТ-услугами Enterprise-уровня.
коробки, обеспечивающее централизованное управление ИТ-услугами Enterprise-уровня.
У вашего текущего решения ограниченный функционал, который приводит к низкой эффективности работы службы поддержки и негативу клиентов.
У вас возникла сложность с подбором российского аналога для текущего ИТ-решения.
Почему выбирают команду ICL Services
Разнообразие вендоров
- Мы работаем с разнообразными решениями, что позволяет предложить вам оптимальный вариант под ваши потребности.
Готовое ITIL решение для Enterprise-уровня
- Зрелое российское ITSM-решение с преднастроенными процессами по ITIL и готовностью к работе из коробки, обеспечивающее централизованное управление ИТ- услугами Enterprise-уровня.
Глубокая экспертиза
- Мы обладаем опытом работы с компаниями различных размеров и отраслей, что позволяет предлагать проверенные практики и лучшие решения.
Широкие компетенции
- Мы обладаем компетенциями по всем технологиям, используемым в современных сервисах: компетенции ITIL, искусственного интеллекта, кастомной разработки, внедрения платформ автоматизации бизнеса и опыт организации сервисных процессов в 80 крупных клиентах из 30 стран.
Скорость внедрения
- Готовые процессы "из коробки" для быстрого старта без долгой настройки с выделенной командой экспертов и налаженным контактом с техническими специалистами вендора.
Надёжность и масштабируемость
- Гарантия бесперебойной работы ИТ-услуг и возможность роста системы вместе с бизнесом. Надежность и сохранность данных при плавном переходе на новое решение.
обсудить проект
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами