Top.Mail.Ru
Автоматизация сервисных процессов
ICL Services

Автоматизация сервисных процессов

Экономия стоимости обслуживания и поддержки на
27%
Повышение уровня LTV на
43%
Повышение индекса NPS на
20%
В современном бизнесе скорость реакции и качество ИТ-сервиса – ключевые факторы успеха. Ручное управление заявками, долгие согласования и отсутствие прозрачности съедают время и ресурсы, снижают удовлетворенность клиентов и сотрудников.

Ваш бизнес столкнулся с одной из этих ситуаций?

  • Хаос в заявках: запросы теряются, обрабатываются слишком долго, нет единой точки входа
  • Высокие операционные расходы: слишком много времени и ресурсов уходит на рутинные операции поддержки
  • Отсутствие прозрачности: непонятно, на какой стадии находится запрос, кто за него отвечает
  • Сложность масштабирования: рост компании приводит к экспонентальному росту нагрузки на сервисную службу
  • Перегрузка специалистов: ключевые сотрудники тратят время на рутину вместо профильных задач
  • Отсутствие аналитики: невозможно оценить эффективность работы сервисной службы и принимать обоснованные решения.

Команда ICL Services предлагает гибкие и масштабируемые ITSM-решения для управления ИТ-услугами — от быстрого старта базовых процессов до глубокой автоматизации на уровне крупнейших отраслевых лидеров. Готовые процессы "из коробки" позволяют начать работу уже через 2-4 недели и помогают оптимизировать процессы, снизить затраты и обеспечить комплексную поддержку вашего бизнеса.


Мы уже работаем с такими решениями как:

  • Elma365 Service Desk 2: обеспечивает доступность и скорость внедрения без значительных затрат.
  • ITSMBox: предоставляет глубокую методологическую проработку процессов на базе ITIL, гарантируя индивидуальный подход и высокое качество результата для компаний с развитой ИТ-инфраструктурой.
  • BPMSoft: позволяет моделировать и автоматизировать сложные бизнес-процессы под уникальные требования клиента, включая не только ИТ-услуги, но и смежные области.

    Все три решения объединяет фокус на оптимизацию процессов, снижение операционных затрат и поддержку любого бизнеса.
Оставьте заявку, и мы найдем короткий путь для оптимизации сервисных процессов вашего бизнеса.

Это направление для вас, если:

Вы хотите организовать работу таким образом, чтобы все сложные процессы компании были незаметны для клиента, повысить качество обслуживания.
У вас нет структурированных этапов взаимодействия по разным типам обращений, сложности сбора необходимой первичной информации из-за специфичных требований разного рода обращений.
Вы хотите стандартизировать процессы, обеспечить гибкость управления, прозрачный контроль и наличие четких метрик для анализа эффективности работы службы поддержки.
Вам нужны зрелые российские ITSM-решения с преднастроенными процессами по ITIL и готовностью к работе из
коробки, обеспечивающее централизованное управление ИТ-услугами Enterprise-уровня.
У вашего текущего решения ограниченный функционал, который приводит к низкой эффективности работы службы поддержки и негативу клиентов.
У вас возникла сложность с подбором российского аналога для текущего ИТ-решения.

Почему выбирают команду ICL Services

Разнообразие вендоров
  • Мы работаем с разнообразными решениями, что позволяет предложить вам оптимальный вариант под ваши потребности.
Готовое ITIL решение для Enterprise-уровня
  • Зрелое российское ITSM-решение с преднастроенными процессами по ITIL и готовностью к работе из коробки, обеспечивающее централизованное управление ИТ- услугами Enterprise-уровня.
Глубокая экспертиза
  • Мы обладаем опытом работы с компаниями различных размеров и отраслей, что позволяет предлагать проверенные практики и лучшие решения.
Широкие компетенции
  • Мы обладаем компетенциями по всем технологиям, используемым в современных сервисах: компетенции ITIL, искусственного интеллекта, кастомной разработки, внедрения платформ автоматизации бизнеса и опыт организации сервисных процессов в 80 крупных клиентах из 30 стран.
Скорость внедрения
  • Готовые процессы "из коробки" для быстрого старта без долгой настройки с выделенной командой экспертов и налаженным контактом с техническими специалистами вендора.
Надёжность и масштабируемость
  • Гарантия бесперебойной работы ИТ-услуг и возможность роста системы вместе с бизнесом. Надежность и сохранность данных при плавном переходе на новое решение.

обсудить проект

Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами
Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail*
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Имя*
Фамилия*
Телефон*
Email*
Название компании*
Комментарий

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Наверх