Автоматизация сервисных процессов
Экономия стоимости обслуживания и поддержки на
27%
Повышение уровня LTV на
43%
Повышение индекса NPS на
20%
Компании с развитой ИТ-инфраструктурой сталкиваются с рядом вызовов: высокие операционные затраты, низкая прозрачность процессов, сложности интеграции и недостаточная масштабируемость.
Команда ICL Services предлагает гибкие ITSM-решения: от быстрого старта до глубокой автоматизации. Оптимизация процессов, снижение затрат и комплексная поддержка. Мы предлагаем гибкие и масштабируемые решения для управления ИТ-услугами, от быстрого запуска базовых процессов до комплексной автоматизации на уровне крупнейших отраслевых лидеров.
Мы уже работаем с ITSMBox, BPMSoft, Elma365. Elma365 Service Desk 2 обеспечивает доступность и скорость внедрения без значительных затрат, в то время как ITSMBox предоставляет глубокую методологическую проработку процессов на базе ITIL, гарантируя индивидуальный подход и высокое качество результата для компаний с развитой ИТ-инфраструктурой. Оба решения объединяет фокус на оптимизацию процессов, снижение операционных затрат и поддержку любого бизнеса.
Мы обладаем компетенциями по всем технологиям, используемым в современных сервисах. В нашей компании есть компетенции ITIL, искусственного интеллекта, кастомной разработки, внедрения платформ автоматизации бизнеса и опыт организации сервисных процессов. Оставьте заявку, и мы найдем короткий путь для быстрого закрытия ваших бизнес-задач.
Команда ICL Services предлагает гибкие ITSM-решения: от быстрого старта до глубокой автоматизации. Оптимизация процессов, снижение затрат и комплексная поддержка. Мы предлагаем гибкие и масштабируемые решения для управления ИТ-услугами, от быстрого запуска базовых процессов до комплексной автоматизации на уровне крупнейших отраслевых лидеров.
Мы уже работаем с ITSMBox, BPMSoft, Elma365. Elma365 Service Desk 2 обеспечивает доступность и скорость внедрения без значительных затрат, в то время как ITSMBox предоставляет глубокую методологическую проработку процессов на базе ITIL, гарантируя индивидуальный подход и высокое качество результата для компаний с развитой ИТ-инфраструктурой. Оба решения объединяет фокус на оптимизацию процессов, снижение операционных затрат и поддержку любого бизнеса.
Почему выбирают нас?
- Гибкие решения под любой масштаб
От быстрого старта с Elma365 Service Desk 2.0 до комплексной автоматизации на базе ITSMBox с полным соответствием ITIL. - Глубокая экспертиза
80+ успешных кейсов в 30 странах для компаний из финансового сектора, телекоммуникаций, энергетики и промышленности. - Интеграция без потерь
Бесперебойный переход на новое решение с сохранением существующих систем и данных. - Скорость внедрения
Готовые процессы "из коробки" позволяют начать работу уже через 2-4 недели.
Кому подойдет наше решение?
- Крупные предприятия – масштабируемые решения с поддержкой ITIL.
- Средний бизнес – быстрый запуск без лишних затрат.
- Компании, переходящие с западных ITSM – бесшовная миграция и адаптация под российские реалии.
Мы обладаем компетенциями по всем технологиям, используемым в современных сервисах. В нашей компании есть компетенции ITIL, искусственного интеллекта, кастомной разработки, внедрения платформ автоматизации бизнеса и опыт организации сервисных процессов. Оставьте заявку, и мы найдем короткий путь для быстрого закрытия ваших бизнес-задач.
Это направление для вас, если:
Вам нужна быстрая интеграция – хотите внедрить систему "из коробки" без долгой настройки и кастомизации.
У вашей компании ограниченная функциональность текущей системы, которая приводит к низкой эффективности работы службы поддержки и негативу клиентов.
У вас возникла сложность с подбором российского аналога для текущего ИТ-решения.
У вас нет структурированных этапов взаимодействия по разным типам обращений, сложности сбора необходимой первичной информации из-за специфичных требований разного рода обращений.
Преимущества услуги
Скорость внедрения и соответствие подходам ITIL
- Полное соответствие ITIL и поддержка всех ключевых ITSM-процессов
- Готовые процессы "из коробки" для быстрого старта без долгой настройки
Интеграция с существующими системами
- Бесперебойная работа системы, интегрированной с существующими сервисами, при этом гарантируя сохранность данных и минимизацию рисков при переходе на новое решение.
Импортозамещение и подбор аналога
- Сохранение привычной для компании функциональности ITSM, а также возможности масштабировать решение соответственно с динамикой изменений в бизнесе. Бесшовный процесс внедрения и миграции с выделенной командой экспертов и налаженным контактом с техническими специалистами вендора.
Качество обслуживания, ограниченный функционал
- Объединение регистрации, маршрутизации, согласования, исполнения и контроля заявок в одном месте. Качественная аналитика и отчетность, разработанная сертифицированными практиками ITIL.
Надёжность и масштабируемость
- Гарантия бесперебойной работы ИТ-услуг и возможность роста системы вместе с бизнесом.
Прозрачность процессов
- Все активности производятся по единому стандарту, с гибкостью настройки под специфику бизнеса и возможностью масштабирования стандартов по мере развития компании
обсудить проект
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами