Выходит ITIL (version 5). Что изменилось?

ITIL – лишь одна из существующих методологий, описывающих предоставление ИТ-услуг. Тут стоит заметить, что те методологии, которые пришли уже после широкого распространения ITIL (например, integratedITSM от Pink Elephant, грядущий РИТМ, IT4IT) очень многим обязаны именно ITIL, и в целом не привносят качественно новых открытий в управлении ИТ.

Так что, если вы имеете дело с инцидентами, проблемами, запросами на изменение или релизами, значит, ваши ИТ-процессы уже используют как минимум некоторые лучшие практики ITIL. 

Вопреки распространенному мнению, ITIL вовсе не обязывает выстраивать ИТ-процессы в точном соответствии с тем, что описано в методологии. Наоборот, одним из основополагающих принципов ITIL является использование ее методологических инструментов и терминов для того, чтобы сориентироваться и понять природу потоков ценности внутри и вокруг ИТ в организации в том виде, в котором они существуют сейчас. И главное – понять причины, стоящие за текущим положением дел. Только затем рекомендуется заимствовать из методологии то, что желаемо и приемлемо в настоящих обстоятельствах.

ITIL4 против ITIL v3

Переход от ITIL v3 к ITIL4 был довольно кардинальным: методология сместилась от жестких регламентированных процессов к гибким практикам, от жизненного цикла услуги к цепочке создания ценности, и выгодоприобретателем стал не только один клиент-потребитель услуги, а все участники процесса. Эти и другие изменения в ITIL послужили большими шагами к расширению охвата и постепенной эволюции методологии из регламента в философию управления ИТ. С другой стороны, они явились реакцией на появление запроса на увеличение гибкости ИТ-услуг и процессов и скорости их предоставления, а также движений Agile и DevOps.

Зачем нужно сравнение 3-й и 4-й версий в статье про 5-ю? Для того, чтобы подчеркнуть, что версия 5 не станет второй «революцией», будучи скорее эволюционным обновлением ITIL4. Последней на данный момент версии логичнее было бы дать номер 4.5, если бы это позволяли принципы нумерации ITIL.

ITIL (version 5) – что нового?

30 января были выпущены методические материалы ITIL Foundation (version 5) и стала доступна соответствующая сертификация, но еще до официального выпуска поисковая выдача уже успела наполниться частично или полностью ИИ-сгенерированными статьями, часть информации в которых не соответствует официальному пресс-релизу от PeopleCert.

Вот что известно на текущий момент, согласно пресс-релизу и презентации Донны Кнапп «State of ITSM and… 2026» («Состояние управления ИТ-услугами и… 2026») для форума ITSMAcademy:

1. Продолжается расширение охвата и поля зрения методологии

По всей видимости, ITIL (версия 5) становится все более общей философией управления организацией, уже не ограничиваясь только информационными технологиями. Скорее всего, это связано с тем, что значительная часть современных организаций существуют и работают полностью внутри ИТ – либо их продукты, либо их услуги основываются на ИТ – поэтому логично отражать это в новой ревизии.

2. ИТ-услуга в версии 5 теперь делит главенствующее место с (цифровым) продуктом

Вместо сервисной «системы создания ценности» и «цепочки создания ценности услуг» теперь «жизненный цикл (продукта и услуги)» и «цепочка создания ценности» – общие как для услуги, так и для продукта. И вот снова произошло возвращение к термину «жизненный цикл», отброшенному в 4-й версии. Возможно, тут повлияла путаница между понятиями системы создания ценности и цепочки создания ценности, часто возникающая у познающих ITIL.

В сумме, цифровой продукт и ИТ-услуга – две стороны одной монеты и зависят друг от друга, поэтому имеет смысл объединение их жизненных циклов в единую конструкцию.

3. Общий жизненный цикл продукта и услуги расширится

Официальной информации о том, какие значения вкладываются в новые этапы жизненного цикла, пока нет – поэтому ниже приводятся лишь мои догадки и сравнение с предполагаемыми аналогичными этапами цепочки создания ценности из версии 4.

• — Discover (5) - вероятно, объединение Plan (4) и Engage (4)

• — Design (5) - Design and transition (4) - часть дизайна (design)

• — Acquire (5) - Obtain/build (4)

• — Build (5) - Obtain/build (4)

• — Transition (5) - вероятно, Design and transition (4) - часть перехода («transition»)

• — Operate (5) - Deliver and support (4) для продуктов

• — Deliver (5) - Deliver and support (4) для услуг

• — Support (5) - Deliver and support (4) - часть поддержки («support»)

Заметьте, что в модели жизненного цикла отсутствует отдельная активность Improve. Вероятно, необходимость в выделении ее в отдельный блок отпала с полным принятием итеративных и гибких методов создания продуктов и предоставления услуг – улучшение происходит естественным путем с каждым оборотом «сансары» жизненного цикла.

4. Обновление дает методологии гордое звание «AI-native» («ИИ-нативная», т.е. разработанная с учетом ИИ с самого начала)

Скорее всего, версия 5 подробно распишет лучшие практики внедрения и использования ИИ в каждой практике и на каждом этапе цепочек и потоков создания ценности. Таким образом, методология сможет стать основой для разработки структуры управления ИИ-инструментами и механизмами в организациях.

5. Изменились сертификаты-этапы статуса Managing Professional («управляющий профессионал»):

• — ITIL Product

• — ITIL Service

• —ITIL Experience

Также сертификат Digital and IT Strategy («цифровая и ИТ-стратегия») для статуса Strategic Leader («стратегический лидер») стал просто ITIL Strategy.

Добавился сертификат ITIL Transformation, необходимый для всех трех статусов (Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader).

Появился отдельный, дополнительный модуль ITIL AI Governance («структура управления ИИ»), занимающий место между ITIL Foundation и разделами для Practice Manager («менеджер практик») и Strategic Leader («стратегический лидер»).

Что осталось неизменным?

1. — Ориентация на совместное создание ценности как главную движущую силу всех действий в компании

2. — Четыре измерения (теперь уже не только предоставления услуг, но и создания продуктов)

3. — Направляющие принципы

4. — Система создания ценности (опять же, теперь она не только сервисная)

5. — Модель постоянного улучшения

6. — Сами практики – но с изменениями терминологии и описанием влияния ИИ

7. — Сертификации ITIL (при этом для обновления статусов необходимо получить как минимум сертификат ITIL Transformation)

Упоминается, что обладателям действующих отдельных сертификатов ITIL4 не обязательно получать аналогичные сертификаты новой версии. При этом, как упоминалось выше, обладателям статусов (таких как Practice Manager/Managing Professional/Strategic Leader) для их обновления придется получить, как минимум, сертификат ITIL Transformation, ставший обязательным для всех.

В заключение подчеркну, что версия 5 – не качественно новая версия методологии, как это было с переходом от v3 к 4, а скорее эволюционное обновление материалов и сертификационной схемы с фокусом на цифровые продукты и ИИ-нативные практики в рамках развития ITIL4. Окончательную оценку масштаба изменений можно будет дать после выхода полных учебных материалов и практического применения нового формата сертификации.