Российская сфера ИТ переходит к комплексным решениям

Куда летит «Колибри»

ГК ICL представила на стенде продукты своих основных подразделений — ICL Services, ICL Системные технологии, ICL Soft и, конечно же, ICL Tехно.

«Железное» подразделение группы компаний — ICL Техно — представило на стенде ноутбуки из линеек RayBook, внесенные в реестр Минпромторга РФ, моноблоки SafeRay, мониторы ViewRay, ноутбуки серий FocusLine и BaseLine из розничной линейки OSiO, материнские платы.

Но главным «действующим лицом» этого стенда были ПАКи — программно-аппаратные комплексы. Рынок российского ИТ переходит от разрозненных решений к созданию готовых комплексов, в которых софтверные и хардверные решения объединены, все настроено и готово к работе. Программно-аппаратные комплексы разрабатываются и создаются под разные потребности конечного потребителя, под разные сферы деятельности и задачи бизнеса. Многие из них модульные и кастомизируемые. Все представленные на стенде программно-аппаратные комплексы построены на платформах ICL, а «Группа Астра» продемонстрировала свои софтверные решения на татарстанском «железе» производства ICL Техно.

ICL Services продемонстрировала один из своих флагманских продуктов — систему для управления рабочими местами «Колибри-АРМ» (за последний год получившую существенные доработки) и созданный на ее базе ПАК «Управляемое рабочее место». Старший системный архитектор ICL Services Ильдар Шайдуллин объяснил «Реальному времени», какие потребности закрывает система:

— Наш продукт изначально разрабатывался как замена импортных систем, таких как Microsoft System Center Configuration Manager. Он нацелен на то, чтобы упростить для системного администратора управление парком компьютеров предприятия любого масштаба. Сейчас все меняется: архитектура, другие команды и окружение, нужно одновременно управлять и системами на Windows, и на Linux. Многим приходится переучиваться, а это сложно и трудозатратно — ведь изменилась даже сама методология операционной системы. Мы же предоставляем это все из единого окна с удобным, максимально понятным и привычным для администраторов веб-интерфейсом. Несмотря на то, что платформа меняется, инструменты остаются похожими.

В конце 2023 года «Колибри-АРМ» получила одобрение Минцифры РФ и вошла в реестр российского ПО. В течение нынешнего года в системе появились интерфейс самообслуживания рабочей станции, инструмент предоставления отчетов, а в самом свежем — июльском — релизе добавились готовые шаблоны миграции с Windows на отечественные ОС, функционал управления скриптами и областями безопасности и многое другое (с учетом обратной связи по результатам «пилотов»). Система уже активно внедряется, есть немалый пул заказчиков, которые ее используют — в ICL Services рассказывают, что это организации разного масштаба. «Колибри АРМ» подходит как компаниям с несколькими десятками тысяч рабочих мест, так и небольшим предприятиям с сотней компьютеров в парке.

Точечные решения для бизнеса от ICL Services

Из новых представленных решений на стенде — точечные решения для бизнеса. Например, платформа SNRD (до недавнего времени называвшаяся «Снаряд»), предназначенная для автоматизации сервисного обслуживания и управления ресурсами. В ней два модуля: EAM (для комплексного управления активами предприятия) и FSM (модуль управления выездными сотрудниками). Сфера применения — предприятия, где есть большой штат выездных сотрудников, которые регулярно выполняют сервисные операции, и распределенная сеть активов. Например, телеком, ЖКХ, энергетика, нефтегазовый кластер, промышленные предприятия.

Директор по развитию бизнеса ICL Services Марина Кириленко объясняет, что продукт этот вырос из внутренней системы, которая используется в ГК ICL, ведь здесь сотни выездных инженеров, и чтобы координировать их работу, в компании создали автоматизированное решение. С недавних пор систему открыли и для внешнего потребителя, уже есть удачные внедрения: например, на ней сейчас работает сервисный блок «Вайнах Телеком» — телекоммуникационного оператора Чеченской Республики. Марина Кириленко рассказывает, как это работает:

— К примеру, есть сеть распределенных объектов под единым управлением. Возьмем школы и оборудование внутри них. Необходимо заниматься их паспортизацией, учетом, регламентным обслуживанием и ремонтом. В единой системе на интерактивной карте отображаются все эти школы и каждый компьютер, каждый принтер в них, а также его актуальное состояние, ресурс, графики плановых мероприятий. Если, к примеру, в школе сломался принтер, этот инцидент отрабатывается внутри платформы SNRD. На него, как и на все другое оборудование заказчика, нами уже нанесен QR-код. Сотрудники школы его сканируют — и в нашей системе автоматически создается заявка, которая уходит диспетчеру. Тот ее верифицирует. И если инцидент не удается решить онлайн (к примеру, включить и выключить устройство, чтобы оно заработало), то наряд назначается сервисному инженеру. У выездного инженера есть мобильная версия этой платформы. Ему приходит этот наряд, и он понимает, где ему нужно быть, в какой момент времени и с какой проблемой работать. При этом система выполняет функцию автоматического диспетчера: исходя из важности критериев, выбирает, кого назначить на эту заявку. Если важна скорость реакции, он подбирает, кто из инженеров ближе остальных к точке, и направляет этот наряд ему. Если объект сложный, подбирается инженер с более высокой квалификацией.

Платформа модульная: в нее можно добирать определенные функции под запрос индустрии. Например, для телекома актуально в режиме реального времени отслеживать онлайн исправность оборудования. Такая возможность в SNRD есть. Как есть и специальное предложение для электросетей, трубопроводов и аналогичных сложных территориально распределенных объектов, нуждающихся в регулярных обходах. В таком предложении есть ПАК «Голосовой помощник».

Платформа SNRD в комплексе с ПАКом «Голосовой помощник» предназначена для сервисных работ на сложных, с точки зрения доступа, инфраструктурных объектах. Например, это могут быть туннели метрополитена; ЛЭП или иные объекты, где работать приходится на высоте; шахты; нефтяные цистерны на местах добычи и многое другое. Для сервисных компаний, у которых в ведении есть труднодоступная инфраструктура, разработан программно-аппаратный комплекс в помощь инженерам (дефектоскопистам, обходчикам, наладчикам и т. д.).

Руководитель продуктового офиса ICL Services Валентина Кулагина рассказывает:

— ПАК представляет собой мобильный телефон весом в 150 граммов и гарнитуру. Работает он портативно, подключения к сети не требует. Инновационность заключается в том, что распознавание звука идет автоматически. Специалист может положить телефон в карман и во время работ на высоте или в неудобном положении просто наговаривать нужную информацию в микрофон гарнитуры. Ему не нужно записывать ничего на бумаге, заполнять чек-листы. В программно-аппаратном комплексе используется только реестровое оборудование, в этом году он войдет в реестр как доверенный ПАК.

Внутри компании ICL платформа SNRD проходила обкатку в течение четырех лет, и в конце прошлого года начала поставляться «наружу». По словам Марины Кириленко, главное отличие платформы SNRD от конкурентов — наличие автопланировщика заказов для выездных инженеров. Это возможно благодаря запатентованному алгоритму, разработанному на базе интерпретируемого искусственного интеллекта. Платформа SNRD — модульное микросервисное решение, а это дает гибкость выбора функционала для заказчика. Ее можно интегрировать с системами заказчика через открытый API: в SNRD по умолчанию заложена возможность интегрироваться с продуктами 1С, Битрикс-24. А при индивидуальном заказе возможна индивидуальная разработка под CastDev. Платформа — российской разработки, она входит в реестр отечественного ПО.

ПАК «Безопасная школа»: ИИ на защите наших детей

Социально ориентированная работа в ICL тоже идет: например, ПАК «Безопасная школа», 85% элементов которого производится в Татарстане. Она представляет собой интеллектуальную систему видеоаналитики на базе ИИ для анализа видеопотока в реальном времени. Установленная в школе, эта система выявляет потенциальные тревожные сигналы: реагирует на применение оружия, сигналы помощи (поднятые руки), падение детей с потерей сознания, драки и агрессивное поведение, проникновение людей в запрещенные зоны. В систему можно подгрузить биометрические данные — и дети получат возможность платить за обеды в столовой без использования банковской карты. Заместитель генерального директора ICL Services Василий Тузов рассказывает:

— В 2021 году мы представляли этот ПАК здесь, на KDW, и планировали в 2022-м внедрить в использование. Но после событий февраля 2022-го наш партнер, с которым мы собирались это делать — Huawei — поставил все на паузу. Ввиду социальной значимости проекта, мы решили заместить аппаратный комплекс на свои продукты. Разработали ПАК и уже внедрили в пилотном режиме в лицее №11 Советского района Казани. Здесь в единый комплекс объединены видеоаналитика, искусственный интеллект и распознавание биометрических данных. Все это дает много возможностей: к примеру, если человек пришел в школу с оружием — система автоматически передает данные в правоохранительные органы, не нужно ждать, когда кто-то нажмет «тревожную кнопку». Фиксирует система и необычное поведение самих детей. На рынке уже есть такие системы, которые работают на взрослых, но их поведение очень отличается от поведения ребенка. К примеру, ребенок упал в игре, вскочил и побежал дальше — это нормально. А вот если упал взрослый — это часто свидетельствует о чем-то серьезном. Также важно сказать, что существующие решения плохо работают с экзоскелетами детей в силу их особенностей, а наш продукт обучен справляться с этой непростой аналитикой.

Проект был представлен раису республики и одобрен властями Татарстана. Сейчас компания получила поручение внедрить его в 10 школах Казани до конца года и активно работает над его реализацией.

Искусственный интеллект и безопасность — главные тренды

Глава отдела анализа данных и искусственного интеллекта ICL Services Сергей Щербаков рассказал о продукте для автоматизации входящих обращений «Ген.ИИ». Это решение на базе ИИ разработано недавно и занимается анализом и обработкой обращений, приходящих от пользователей — как из-за периметра компании (от клиентов и пользователей), так и изнутри (в сервисдеске).