Мифы ИТ-аутсорсинга и реальная польза подхода для бизнеса

Миф 1. Содержать ИТ-аутсорсеров дороже, чем нанимать собственную команду

На самом деле аутсорсинг чаще всего обходится компаниям дешевле, чем содержание собственной команды ИТ-специалистов. Здесь есть несколько факторов.

Во-первых, у ИТ-компаний есть различные льготы и оптимизированные процессы, которые позволяют им содержать, обучать и масштабировать команды быстрее и с меньшими накладными расходами, чем это возможно в собственном штате. Во-вторых, подрядчик может распределять накопленную экспертизу между несколькими клиентами, тем самым снижая итоговую стоимость услуг для каждого из них.

Обратившись к услугам интегратора, можно получить гибкую модель сервисов, которая позволит решить конкретные финансовые задачи — либо зафиксировать свои расходы, к примеру, на год вперед, четко понимая, сколько каждый месяц вы будете тратить на поддержку инфраструктуры, либо, наоборот, отталкиваться от ваших объемов.

Чаще всего аутсорсер готов зафиксировать стоимость за некую единицу инфраструктуры — это может быть, например, пользователь, компьютер, сервер и так далее. Это позволяет прогнозируемо управлять расходами на весь срок контракта.

Миф 2. Если передать ИТ на аутсорс, то будет потерян контроль

Зависит от того, что считать контролем. Обратившись к грамотному аутсорсеру, контроль вы не потеряете. Важно заранее предусмотреть пакет документов и отчетов, которые подрядчик будет предоставлять регулярно.

Контроль достигается через показатели SLA — соглашение об уровне услуг фиксирует конкретные параметры, за которые отвечает аутсорсер, включая ответственность в денежном выражении. Компании также прописывают обязательства по передаче инфраструктуры при выходе из контракта, смене подрядчика или переходе на инсорс. При правильном выборе подрядчика и грамотном техническом задании риск потери контроля минимален.

Миф 3. На аутсорсе качество реакции команды намного медленнее, чем в инсорс-команде

Это субъективное утверждение, и важно понимать, с чем сравнивать. Качество так или иначе зависит в том числе от стоимости услуг и выбора подрядчика.

Выбирая подрядчика, нужно смотреть на его портфель, отзывы, опыт, а также фиксировать показатели SLA. Подрядчики несут ответственность за SLA, включая штрафы. Важно грамотно составить техническое задание, определить, какие показатели критичны для вашего бизнеса, и выбирать партнера, исходя из доступной информации и референс-кейсов, к примеру, которые компания уже реализовала ранее для других клиентов.

Качество трудно измерить без корректного сравнения, но при равных затратах качество поддержки у аутсорсера чаще всего выше, чем у инсорса, если только внутренняя команда не является крупной и дорогостоящей, как в больших банках.

Миф 4. Передавая на аутсорс свои данные, компании становятся уязвимыми для их утечки

На самом деле риски утечки информации через интегратора даже ниже, чем через собственную команду. Требования по информационной безопасности к сотрудникам интегратора обычно выше, чем к внутреннему персоналу.

У подрядчиков-аутсорсеров строгие контракты с сотрудниками в части неразглашения информации. Крупные банки и госструктуры пользуются аутсорсом — зрелые ИТ-компании строго соблюдают обязательства по безопасности, включая штрафы. Они регулярно проходят аудиты, имеют выстроенные процессы информационной безопасности, потому что это их репутация. Эта зона строго регламентирована, поэтому риск здесь ниже, чем при работе с внутренними сотрудниками.

Миф 5. Аутсорсер не поймет специфику конкретного бизнеса

Нужно понимать задачу. Если вы отдаете конкретный участок работ, где важны сроки и фиксированный бюджет, возможно, погружение подрядчика в специфику не требуется — он будет выполнять функцию.

Если речь о большом сервисном контракте с погружением в особенности инфраструктуры, крупные игроки имеют опыт работы в разных нишах и понимают отраслевую специфику. Это помогает грамотно выстраивать поддержку. Например, для крупных ритейл-клиентов нужно заранее усиливать команду поддержки кассового оборудования перед пиковыми периодами (например, перед Новым годом). Есть кейс с логистикой — где мы отслеживаем своевременность отгрузок в рамках поддержки сетевой инфраструктуры заказчика на площадках.

Грамотный интегратор выстраивает отношения так, что становится партнером, а не просто исполнителем. Главное — понимать, чего хочет клиент, и выбирать подрядчика исходя из этого.

Миф 6. Выбирая одного аутсорсера, бизнес станет от него зависим

Страх понятен, но риск минимален, если грамотно организовать сотрудничество как в контексте договора, так и в целом в рамках процесса взаимодействия с подрядчиком.

Важно не опираться на уникальные внутренние инструменты подрядчика и требовать документацию по инфраструктуре в полном объеме, чтобы не зависеть от разработок подрядчика. Также важно мониторить рынок: сравнивать предложения, стоимость и новые решения. Крупные компании регулярно делают это по окончании каждого контракта.

Поэтому вопрос зависимости — это скорее вопрос правильной организации сотрудничества.

Миф 7. Аутсорсеры работают по принципу «сломалось — починили»

Это действительно может оказаться правдой, но лишь в том случае, если вы сами этого хотите. Другими словами, если бизнесу нужен недорогой базовый сервис. Если у вас есть элемент инфраструктуры, который падает раз в год, держать сотрудника ради этого невыгодно — и аутсорсер просто решает проблему по мере возникновения.

Если же речь о большом сервисном контракте и долгосрочном сотрудничестве, зрелые аутсорсеры заинтересованы в проактивной модели: не только решать проблемы, но и снижать их количество. Это уменьшает собственные издержки подрядчика и дает возможность предложить более конкурентную цену при продлении. Крупные игроки ориентированы на долгосрочное сотрудничество и развитие совместного бизнеса.

Выводы

ИТ-аутсорсинг — это не про потерю контроля, а скорее про оптимизацию, рост и улучшение работы сервиса.

При грамотном выборе подрядчика бизнес получает не просто техническую поддержку, а партнера, способного развивать инфраструктуру, обеспечивать стабильность и помогать достигать стратегических целей. Ключевыми остаются прозрачные договоренности, корректно оформленные показатели SLA, понятные ожидания и регулярная коммуникация. В таком формате аутсорсинг становится не риском, а источником устойчивости и роста.