ICL Services

Здравствуйте!

Благодарим Вас за интерес к нашей компании и услуге «Сервис деск и call-центр»!

Расчет стоимости – очень важный этап, нам нужно чуть больше информации о вашей компании для максимально точного ответа.

Этапы подготовки ценового предложения:

1

Заполнить анкету ниже. Пожалуйста, обратите внимание, что вопросы являются обязательными для заполнения.

2

В течение 2 рабочих дней специалист ICL Services свяжется с вами и проинформирует о дальнейших шагах по работе над заявкой.

3

В течение 2-3 рабочих дней к работе будут подключены технические эксперты для расчёта стоимости по вашей заявке.

Заполните анкету

Команда ICL Services следует международным стандартам оказания сервиса и верна процессному подходу, подготовка информации по вашему запросу займет до 14 рабочих дней. Надеемся на ваше понимание и открытость.

  • о компании
  • Об услуге
  • Дополнительные вопросыДоп. вопросы

Наименование компании


Сайт компании


Сколько сотрудников работаете в вашей компании


ФИО контактного лица


E-mail


Телефон

Укажите, пожалуйста, ожидаемое сервисное время от Service Desk

время начала и окончания сервисного времени, дни недели

Укажите, пожалуйста, наиболее ожидаемое количество обращений в месяц


Приведите, пожалуйста, список каналов, доступных для обращений и долю обращений от общего числа по каждому из них

телефон, e-mail, портал самообслуживания и т.д
Телефон:
Email:
Портал самообслуживания:

Укажите, пожалуйста, на каких языках необходима поддержка со стороны Service Desk?


В каких долях распределены обращения по языкам?

Например: Русский - 100%
Русский
Английский:
Французский:
Немецкий:
Татарский:
Сербский:

Укажите, пожалуйста, максимально допустимое время ответа на телефонный звонок,сек


Укажите, пожалуйста, ожидаемую долю обращений, ожидаемых к решению на уровне Service Desk без передачи в другие группы поддержки

Если решение заявок не ожидается - укажите 0
Доля заявок

Укажите, пожалуйста, имеется ли у вас сейчас работающая служба Service Desk?


Укажите, пожалуйста, необходимо ли Service Desk контролировать прогресс по решению обращений другими группами?


Укажите, пожалуйста, ожидается ли удаленное подключение агентов SD к обслуживаемым устройствам

рабочим станциям, серверам и тп

Укажите, пожалуйста, каковы примерные планы на ближайшую перспективу (полгода, год) по изменению количества пользователей?

Данные успешно отправлены!

Мы свяжемся с вами в течение 2 рабочих дней.

Что-то пошло не так!

  • 27 August

    В Санкт-Петербурге состоялся IDC CIO Summit

    5 и 6 июня более 100 CIO крупнейших компаний России, ближнего и дальнего зарубежья собрались в Санкт-Петербурге для обсуждения ряда вопросов ИТ бизнеса.

  • 3 April

    ИТ-аутсорсинг: сегодня и завтра

    Крупная конференция «ИТ-аутсорсинг: сегодня и завтра» недавно завершилась в Москве. Ее участники обсудили основные проблемы российского ИТ-аутсорсинга и пути его развития для создания единых правил обслуживания заказчиков.

  • 13 February

    Как выбрать поставщика ИТ-услуг?

    Выбор надежного поставщика ИТ-услуг — это важная и ответственная задача. Одним из способов ее решения может стать профессиональная консультация у экспертов, имеющих большой опыт работы на рынке ИТ, особенно в рамках реализации крупных проектов.

  • 23 April

    ICL Services – первый центр компетенций AppSense

    Технологический лидер в решениях по виртуализации — компания AppSense, назвала ICL Services своим первым центром компетенции. ICL Services была отмечена как наиболее подготовленная компания для работы с технологиями AppSense. Свой выбор AppSence сделала после оценки всех своих партнеров, включая глобальные компании-интеграторы.

  • 12 August

    Офис ICL Services набирает обороты в Воронеже

    Пока ИТ-специалисты переселяются из небольших российских городов, кто в Москву, кто на запад, крупные IT-корпорации все чаще обращают свой взор на регионы. В январе 2013 компания с ICL Services открыла представительство в Воронеже

  • 30 May

    В Москве состоялась конференция «ИТ-стратегия 2014»

    28 мая компания ICL Services приняла участие в конференции агентства маркетинговых коммуникаций CNews Conferences «ИТ-стратегия 2014».

  • 10 September

    ICL Services вошла в ТОП-8 крупнейших поставщиков ИТ-сервисов и ИТ-аутсорсинга в России

    Аналитическое агентство Tadviser подвело итоги развития российского рынка ИТ-услуг за 2013 год, сформировав рейтинг крупнейших поставщиков. Группа Компаний ICL приняла участие в рейтинге под брендом ICL Services, который объединил в себе услуги бренда GDC и сервисные услуги других подразделений в рамках ICL, треть из которых составили услуги GDC Services.

  • 17 October

    Участники «SoRuCom-2014» на экскурсии в ICL Services

    Сегодня в рамках международной «SoRuCom-2014» гостями ICL Services стали участники конференции

  • 24 October

    Как сделать Service Desk отзывчивым?

    Людям не всегда нужны советы.
    Иногда им нужна рука, которая поддержит, 
    Ухо, которое выслушает 
    И сердце, которое поймет.
      

    Как цитата шведской писательницы Сельмы Лагерлёф и Service Desk соотносятся между собой, и причем здесь мой бизнес? — спросите Вы. Отвечаем.

    Контакты Пресс-службы
    Телефон (843) 567-57-11

    pr@icl-services.com

    Будьте в курсе новостей

    Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей

    Подписаться на рассылку
    Спасибо, что подписались на рассылку новостей! Адрес подписки успешно добавлен! Ok
    На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.
    Наверх