ICL Services

Сервис Деск Лайт (Service Desk Lite)

  • 95% средний SLA по услуге
  • 72 часа от проявленного интереса до старта обслуживания
  • 9.8 из 10 удовлетворенность пользователей
Задать вопрос эксперту
Эта услуга для вас, если:
  • У вас нет своего Service Desk. Все обращения до этого закрывались силами неспецифического подразделения, что рождало недовольство качеством услуг, этот процесс был сложным, непредсказуемым и неуправляемым.
  • Объем обращений за технической поддержкой не такой большой, чтобы было выгодно привлекать к этому выделенных специалистов, а существующие сотрудники загружены более важными с точки зрения ведения бизнеса задачами.
  • Вам нужна сразу работающая техническая поддержка с отстроенным управлением и контролем качества, развивать которую самостоятельно сейчас нет времени и средств.
  • Вашему бизнесу необходима техническая поддержка как компонента вашей услуги – например гарантийная и постгарантийная поддержка при продаже IT-оборудования или сайтов в интернете.
Сервис Деск Лайт позволяет использовать накопленный ICL Services опыт и применять лучшие практики Сервис Деск для проектов с минимальным объемом обращений в техническую поддержку без потери качества. Сервис Деск Лайт - это профессиональная первая линия технической поддержки пользователей с гибко настраиваемыми объемами обращений и времени оказания сервиса.

Ключевые элементы услуги:

  1. Набор типовых решений и инструментов для стандартизации задач поддержки пользователей, включающий:

    • систему учета и контроля исполнения заявок на базе OTRS;
    • систему организации бизнес-телефонии на базе 3CX;
    • электронную почту на базе Microsoft Office 365.
  2. Персонал ICL Services: 

    Операционный персонал: сервис-менеджер, контролеры качества, тренеры и команда операторов с богатым опытом предоставления сервиса первой линии поддержки.

  3. Процессы управления сервисом, включая:

    • операционное управление (управление инцидентами и запросами на обслуживание);
    • управление качеством (Service Level Management, контроль качества обработки контактов);
    • постоянное улучшение качества на основе техник LEAN;
    • управление знаниями;
    • процессы ИБ.
Если у Вас возникнет необходимость масштабироваться и обеспечить одинаково высокий уровень обслуживания во всех точках присутствия, то Вы сможете перейти на наш классический Сервис Деск с технологиями искусственного интеллекта.
Этапы предоставления услуги Сервис Деск Лайт
  1. Выявляем потребность.

    • Совместно с Вами мы находим оптимальные условия сотрудничества в рамках данной услуги, подбираем необходимый временной интервал оказания сервиса и ежемесячный объем обращений.
  2. Заключаем договор.

    • Мы заключаем с Вами договор, в котором прописываются оговоренные условия, описываются функции, контактные лица, ответственности и компенсации.
  3. Выясняем технические детали.

    • Фиксируем правила взаимодействия с другими командами проекта и настраиваем необходимые системы.
  4. Оказываем сервис.

    • Максимальная стандартизация сервисного и системного окружения позволяет крайне быстро перейти к предоставлению услуги.
Спросите эксперта

— Ленар Рахматуллин
Руководитель Направления услуг ИТ-инфраструктуры
Задать вопрос
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо за обращение!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.
Наверх