«Зумеры не умеют ждать»: как Pro.ГенИИ упрощает работу приемной комиссии здесь и сейчас

– Валентина, расскажите, как появилась идея создать продукт Pro.ГенИИ именно для учебных заведений?

– Все началось необычно. К нам обратился один из технических университетов Казани: руководство интересовалось, можно ли использовать уже существующий продукт для нужд приемной кампании, которая должна стартовать через 30 дней. Это стало вызовом для продуктовой команды, мы были готовы подтвердить, что продукт можно запустить за 1 час и настроить его под задачи вуза с обработкой непредсказуемого потока обращений.

Тестируя сценарии, мы поняли: да, в этом есть потенциал. Ранее у нас уже был опыт разработки классических чат-ботов для другого университета – для помощи абитуриентам. Вопросы у них всегда одни и те же: как получить справку, как подать данные, что делать с общежитием, как оплатить обучение, какой средний балл для поступления и так далее, и с этими вопросами легко может справиться наш генеративный ИИ.

Так мы решили масштабировать продукт. Теперь он может выдавать информацию по кампусу, по учебным услугам, а после снижения нагрузки на приемную комиссию планируем подключить Pro.ГенИИ для гибкой адаптации первокурсников к новой студенческой жизни. Это и стало основой для нашего УТП: пазл сложился – мы поняли, что пора развивать Pro.ГенИИ в нишу высшего и среднего профессионального образования, запускать не просто чат-бот, а именно интеллектуального ассистента.

– А как вы оценивали обстановку на рынке? Отвечает ли решение его вызовам?

– Определенно. У вузов планы приема обновляются уже в феврале. Поток абитуриентов растет, вузы расширяются, появляются филиалы. Конкуренция на этом рынке – очень серьезная. Чтобы быть интересными современным абитуриентам, вузы обязаны внедрять цифровые технологии.

И более того: создавая новый цифровой продукт – в том числе для молодежи, нужно учитывать, что ваша аудитория – зумеры (поколение Z, рожденное с 1997 по 2010 гг.). Они уже знают, что такое GPT, чуть ли не ежедневно общаются с ИИ – и, главное, совершенно не умеют ждать. Им нужно "здесь и сейчас", иначе они попросту уходят. Это наша новая реальность, и тем вузам, которые могут это себе позволить, необходимо идти в ногу со временем.

– То есть Pro.ГенИИ – это не просто помощник, а конкурентное преимущество?

– Именно. Это не роскошь – это то, что напрямую влияет на имидж образовательного учреждения. У нас был четкий запрос –сделать так, чтобы бот работал 24/7 и сразу все знал, и мы так и сделали. Pro.ГенИИ заменяет горячую линию: не устает и не уходит на обед. В то время, как часы работы приемной комиссии – обычно с 8 или 9 утра и до 5-6 вечера. И что важно – он отвечает мгновенно: ждать часами на линии не придется. Pro.ГенИИ ответит вам в течение 5 секунд.

– А насколько он самостоятелен? Требуются ли люди в цепочке?

– Нет, это полностью автономная система. Вам потребуется от 15 до 60 минут на то, чтобы загрузить документы в систему и вывести информацию о боте на сайт университета – все. Pro.ГенИИ и телеграм-бот готовы к работе, без заранее прописанных экспертами по ИИ или маркетингу сценариев.

Сложно поверить, но в нашем продукте не нужно писать диалоги или вручную настраивать дерево ответов. Pro.ГенИИ сам поделит документы на логические фрагменты, изучит их и, даже если ответ на вопрос находится в разных документах, сформирует его за несколько секунд и ответит в чате. К тому же, ассистент работает через бот в Telegram – это максимально привычно, удобно, и не требует установки никаких приложений.

– То есть можно вести диалог на обычном языке, как с живым человеком?

– Именно так. Прямо сейчас я сама – мама абитуриента. Я устаю искать информацию на сайтах. У всех вузов – разная структура, где-то таблицы, где-то нужно скачивать PDF-документы, чтобы понять, куда подавать заявление. У меня лист бумаги лежит, и я выписываю многое руками, потому что понимаю: второй раз не найду.

С Pro.ГенИИ я бы просто зашла в бот на сайте вуза, написала вопрос, пусть даже кратко, как в Google – например, «документы для поступления» – и буквально через 3 секунды получила бы ответ, который формируется ботом на базе официальных документов учебного заведения.

Дальнейший разговор складывается по желанию инициатора: хочешь – уточняешь изначальный вопрос, хочешь – задаешь новый. Интересная фишка в том, что ассистент поддерживает английский, турецкий, китайский, арабский и другие языки и переводит документы, даже если они загружены только на русском. У нас уже были запросы от вузов с международными программами, и это оказалось очень кстати.

– Валентина, расскажите, как это работает на практике? Например, что может спросить абитуриент?

– Скажем, на вопрос о тех же документах. «Какие документы нужны для поступления?» – ассистент ответит четко: «Паспорт, аттестат, результаты ЕГЭ, 2 фото 3×4, медицинская справка по форме 086-у. Полный список – в документе “Правила поступления”».

Или же можно узнать, есть ли общежитие для первокурсников. Ассистент ответит: «Да, есть общежитие для первокурсников. Для заселения необходимо предоставить медицинскую справку для заселения в общежитие. Информация о графике заселения и контактные данные указаны в документе “Зачисление”».

Это лишь базовые вопросы. Но система отвечает и на сложные. Например, какие предметы нужно сдавать, чтобы поступить на конкретное направление или кафедру, какой средний балл для поступления, какой размер стипендии, как заключать договор на обучение на коммерческой основе и какие сроки для подачи документов.

При этом к каждому ответу присоединяется файл, из которого взята информация, абитуриент при желании может его скачать и изучить самостоятельно.

– Это действительно сильно разгружает приемную комиссию. А есть ли уже эффект в цифрах?

– Да, по итогам пилота мы уже видим: нагрузка на сотрудников снижается минимум на 50%, а скорость обработки запросов – в 3 раза выше. При этом остается минимальное вовлечение человека, но только в тех редких случаях, где он действительно нужен. Оператор подключается, если бот не справился. А справляется он в 90% случаев.

– Аудитория бота – лишь абитуриенты?

– Конечно, нет. Также Pro.ГенИИ помогает уже студентам вузов: отвечает на вопросы учащихся о расписании, экзаменах, стипендиях, правилах проживания в кампусе и т.д.

Например, на вопрос «когда сдавать зачет по истории России для группы Х?» ассистент быстро ответит: «До 15 декабря согласно расписанию. Проверьте его в личном кабинете». Кроме того, ассистент может дать ссылку на прайс по платным услугам кампуса или на внутренний регламент. Это реальная экономия времени – и для студента, и для сотрудника.

– Это интересно! То есть, у бота есть ответы даже для запросов сотрудников?

– Да, и это приносит много удобств. Pro.ГенИИ помогает преподавателям и админам: быстро найти документы, составить учебный план, сгенерировать тест, получить инструкцию по командировке. Все это – без обращения в отдел кадров или к декану. При этом не нужно опасаться за конфиденциальность. В Pro.ГенИИ предусмотрены гибкие настройки ролевой модели, у нас контролируется доступ к информации: каждый сотрудник видит только разрешенные ему данные

На вопрос «как оформить командировку?» он ответит «Заполните форму №1, подпишите у руководителя, сдайте в бухгалтерию за 5 дней. Бланки по запросу “командировка”». Это удобно, быстро и прозрачно. Сотрудникам не нужно ждать ответа по почте или искать на сайте вуза.

– Валентина, а как вы оцениваете такой инструмент лично?

– Скажу честно: когда я искала вуз для ребенка, я очень устала. Тратила много времени на то, чтобы разобраться в структуре сайте, куда зайти, чтобы найти информацию для абитуриента, не везде это очевидно, так как сайты вузов оформлены по-разному, информация находится в разных блоках, и каждый может называться по-разному у каждого учебного заведения.

Pro.ГенИИ – это наш ответ на боль приемных комиссий, а также родителя, абитуриента и студента. Все в одном месте. Спрашиваешь, получаешь ответ и уточняешь. Не звонишь, не устаешь и не ждешь. Я уверена: такие инструменты – это будущее образования. И мы это будущее строим уже сейчас.