ELMA365 Service Desk 2.0 прошла аудит ICL Services на соответствие решения практикам ITIL

В ходе аудита специалисты ICL Services проанализировали функциональность ELMA365 Service Desk 2.0 на соответствие ключевым практикам ITIL. Первичный аудит выявил высокий уровень соответствия ITIL в таких областях, как управление запросами на обслуживание (100%), инцидентами (86%), изменениями (80%) и проблемами (83%), управление релизами (80%). Вместе с тем, в области управления знаниями (67%) и конфигурациями (75%) были отмечены зоны для улучшений.

«Проведение внешнего аудита — важный шаг для подтверждения соответствия принципам ITIL и зрелости решения. Мы доверили эту задачу коллегам ICL Services, поскольку они обладают богатым опытом в области автоматизации управления ИТ-услугами и сертифицированными специалистами по ITIL», — отметил Виктор Ситник, Product Owner ELMA365 ESM.

По итогам аудита команда ELMA365 Service Desk 2.0 внедрила множество важных доработок. Благодаря функциональности Low-code платформы ELMA365 доработки были внесены за 2 месяца в параллель с основной дорожной картой разработки. В результате свежий релиз ELMA365 Service Desk 2.0 получил большое количество изменений, которые призваны улучшить пользовательской опыт. 

«Мы провели тщательный анализ ELMA365 Service Desk 2.0 и можем подтвердить, что решение соответствует ключевым практикам ITIL. Это позволяет рекомендовать его российским компаниям как зрелый инструмент для управления ИТ-услугами, способный заменить зарубежные системы. Отдельно важно подчеркнуть, что при помощи Low-code инструментария решение может быть в короткие сроки масштабировано до управления всеми корпоративными сервисами», — подчеркнула Светлана Песошина, руководитель отдела ProVendSolutions компании ICL Services.

Решение ELMA365 Service Desk 2.0 доступно в ELMA Store.