- 24/7/365 период предоставления услуг ТОиР
-
SLA от 4 часов
время восстановления работоспособности оборудования на месте установки
- До30 минут время реагирования технического специалиста
- Закончился срок гарантийной поддержки от производителя оборудования (End of Warranty)
- Закончился срок поддержки ИТ оборудования (End of Support)
- Закончился срок эксплуатации и производства оборудования (End of Life)
- В организации существует необходимость получения качественной поддержки программно-аппаратных комплексов
Любое ИТ оборудование разработано с учетом ограниченности сроков его эксплуатации. При окончании сроков гарантийной поддержки производителя (End of Warranty), при окончании сроков поддержки (End of Support) и периода эксплуатации оборудования (End of Life) перед организацией встает вопрос: что делать с оборудованием дальше?
Вариантов тут 4:
- Своими силами поддерживать устаревшее ИТ-оборудование
- Заменить ИТ-оборудование на новое
- Продолжить гарантийный период путем покупки сервисного пакета от производителя ИТ-оборудования
- Заключить контракт на послегарантийное техническое обслуживание и ремонтное обеспечение ИТ-оборудования (ТОиР) с ICL Services.
Что включают услуги обслуживания ИТ-оборудования
Услуги технического обслуживания и ремонтного обеспечения ИТ оборудования от ICL Services включают в себя следующие возможности:
- Мультивендорная техническая поддержка программно-аппаратных комплексов
- Гарантийный и послегарантийное ремонт ИТ-оборудования
- Модернизация ИТ-оборудования
- Проведение специальных проверок и исследований
- Утилизация ИТ-оборудования
- Услуги Сервисного центра ICL Services
Какие типы устройств обслуживает ICL Services
Типы устройств, на которые распространяется ТОиР ICL Services:
- Серверы и блейд-системы
- СХД и ленточные накопители
- Активное сетевое оборудование
- Ноутбуки, ПК и моноблоки
- Принтеры, МФУ и копировальные аппараты
- POS терминалы и станции самообслуживания
- Мониторы и ЖК панели
Партнерские статусы по решениям, используемым в услуге
Партнерские статусы по решениям, используемым в услуге :
- Fujitsu Certified Service partner
- XEROX Service Partner
- HP Silver Imaging and Printing Partner
- IBM Warranty Service Partner
-
Снижение совокупной стоимости оборудования
За счет продлевания срока эксплуатации оборудования.
-
Квалифицированные специалисты
Обслуживание оборудования осуществляется силами и под руководством высококвалифицированных специалистов из сервисного подразделения и авторизованных сервисных центров
-
Конкурентоспособные цены
-
Мультивендорная поддержка
-
Единая точка контакта
По вопросам технического обслуживания и ремонтного обеспечения парка оборудования Заказчика
- Мультивендорная техническая поддержка программно-аппаратных комплексов
- Гарантийный и послегарантийный ремонт ИТ оборудования
- Модернизация ИТ-оборудования
- Проведение специальных проверок и исследований
- Утилизация ИТ-оборудования
- Услуги Сервисного центра ICL Services
- Консультирование и сопровождение пользователей и инженеров программно-аппаратных комплексов
- Проактивный мониторинг аппаратной части оборудования
- Проверка работоспособности систем
- Регламентные работы по обслуживанию систем
- Управление обновлениями микрокода
- Восстановление работоспособности систем
- Устранение производственных и конструктивных дефектов изделий
- Проведение электронно-механического ремонта неисправного оборудования и его компонентов
- Проведение функциональных проверочных тестов систем
- Предоставление горячей замены на время ремонта оборудования
- Взаимодействие с производителями оборудования
- Работа с браком
- Анализ производительности
- Консультации по оптимизации конфигураций систем
Организация проведения специальных проверок и исследований оборудования, находящегося в категорийных помещениях
Заказать услугуОрганизация работ по списанию и утилизации оборудования
Заказать услугу- Сервисный центр ICL Services обеспечивает поддержку телекоммуникационного оборудования, оборудования в сфере ритейла, корпоративного и персонального ИТ оборудованиях
- Мы выполняем полный цикл восстановления работоспособности оборудования известных мировых производителей
Старший Менеджер проектов сервисного обслуживания и технической поддержки
Новости по теме
-
10 октября
Как снизить затраты на сервисное обслуживание? Расскажем на вебинаре
24 октября на площадке GlobalCIO проведем бесплатный вебинар «Игра на понижение: как снизить затраты на ИТ-сервисное…
-
26 декабря
Исследование: услуги локальной техподдержки для бизнеса
Есть ли жизнь после гарантийной поддержки, или что делать с оборудованием…
-
12 января
7 главных тенденций 2015 года: куда движется рынок ИТ-аутсорсинга?
Что будет с рынком ИТ-аутсорсинга в 2015 году? Как он изменится, куда движется и что ждет…
-
10 сентября
ICL Services вошла в ТОП-8 крупнейших поставщиков ИТ-сервисов и ИТ-аутсорсинга в России
Аналитическое агентство Tadviser подвело итоги развития российского рынка ИТ-услуг за 2013 год, сформировав рейтинг крупнейших поставщиков. Группа Компаний ICL…
Заказать звонок
Спасибо за обращение!
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok