ICL Services

ИТ-аутсорсинг: сегодня и завтра

ИТ-аутсорсинг: сегодня и завтра

1 апреля 2014 года прошла конференция «ИТ-аутсорсинг: сегодня и завтра», организованная CNews Analitycs и CNews Conferences, на которой эксперты российского ИТ-рынка и представители бизнеса попытались разобраться, почему отечественный аутсорсинг столь специфичен и что делать, чтобы выработать единые и всем понятные стандарты обслуживания. Исполнительный директор ICL Services Руслан Вагизов поделился опытом зарубежных компаний и применимостью ИТ-аутсорсинга на российском рынке.

Участие приняли поставщики аутсорсинговых услуг, разработчики ПО, ИТ-специалисты компаний разных отраслей экономики и эксперты компаний-интеграторов.

В рамках мероприятия обсуждаемыми вопросами стали:

  • Как оценить рентабельность передачи ИТ-сервсисов на внешнее обслуживание?
  • В каких отраслях аутсорсинг наиболее эффективен?
  • Какие сервисы в России никогда не будут отданы сторонней компании?
  • На что стоит обратить особое внимание при обсуждении SLA?
  • Что для российского бизнеса наиболее значимо при выборе поставщика услуг?
  • Почему российский рынок аутсорсинга не демонстрирует те высокие показатели роста, которые были предсказаны?
  • Какова степень вовлеченности заказчика аутсорсинга в проектную деятельность?
  • Какой зарубежный опыт можно считать подходящим для переноса на российскую почву?
  • Как найти баланс между высокими требованиями к SLA со стороны заказчика, техническими возможностями провайдера и итоговой стоимостью контракта?
  • Каковы перспективы российского рынка ИТ-аутсорсинга?
  • Как соотнести риски и выгоды от передачи ИТ-функций на аутсорсинг?

  • cal
    1 апреля 2014
  • organiz
    Организатор: CNews Conferences и CNews Analytics
Поделиться:

Наши спикеры

  • Руслан Вагизов
  • Руслан Вагизов — Исполнительный директор

Итоги

Сегодня российский рынок «наводнен» большим числом компаний, оказывающих различные услуги. В целом их можно отнести к двум типам:

  • специализирующиеся на крупных клиентах,
  • специализирующиеся на обслуживании различного рода заказчиков, предоставляющие решения для самых простых и необходимых задач потребления. Сегмент услуг провайдерского характера для различного масштаба организаций (содержащих штат от 50 до 100 сотрудников) в стране практически не имеет развития.

В силу российской специфики бизнеса, который не стремится к прозрачности бизнес-процессов, у заказчиков сохраняется недоверие к ИТ-аутсорсингу. Бытует мнение, что вместе с сервисами на сторону может утечь конфиденциальная информация. Руслан Вагизов, исполнительный директор «ДжиДиСи Сервисез» (Группа компаний ICL), предлагает и заказчикам, и исполнителям обратиться к мировому опыту. По оценкам компании 2013 г., около 59% опрошенных компаний США и Европы пользуются услугами аутсорсеров по меньшей мере 7 лет и почти 60% заказчиков уверены, что аутсорсинговая модель — ключевой элемент достижения определенных бизнес-целей. При этом около 31% компаний в течение прошлого года продлили договоры на аутсорсинг и почти 55% расширили набор передаваемых сторонним компаниям сервисов.

Сергей Смолов, менеджер по продажам услуг отдела продаж решений управления сервисами Softline, озвучил внутреннюю статистику компании. Таким образом, основная доля аутсорсинговых проектов приходится на обслуживание территориально-распределенных предприятий (32%). Далее следуют экспертная техническая поддержка (24%) и собственно ИТ-аутсорсинг (19%).

Юрий Грибанов, владелец компании «Юнит-Оргтехника», в своем выступлении остановился на причинах сравнительно небольшого роста спроса на услуги аутсорсинга печати со стороны российских заказчиков.

Станислав Спирков, ведущий менеджер DEAC, рассказал о площадках европейского оператора дата-центров.

Аутсорсинг, как считает Марина Аншина, председатель комитета по стандартам союза ИТ-директоров (СОДИТ), реструктуризует отношения между бизнесом и ИТ. При инсорсинге такие изменения возможны не всегда. Однако правильный выбор компании-партнера, убеждена Марина Аншина, — это основная составляющая проекта.

Павел Брагин, заместитель генерального директора, директор по ИТ холдинга «Пронто-Москва», озвучил ряд требований, предъявляемых аутсорсинговым партнерам. Важнейшим из них он считает проактивность сервис-провайдеров: не ждать, когда случится инцидент, чтобы в соответствии со SLA решить проблему в отведенное время, а регулярно контактировать с ИТ- и бизнес-подразделениями для улучшения сервисов.

Антон Саввин, руководитель департамента развития систем поддержки операций «Вымпелком», в своем выступлении продолжил тему практического аутсорсинга.

С тезисом об обязательном сохранении в компании критических для бизнеса систем не согласился Александр Герасимов, аналитик рынка ИТ и коммуникаций. Он сослался на довольно успешную практику передачи на внешнее обслуживание АБС многих некрупных российских банков.

  • ИТ-аутсорсинг: сегодня и завтра
  • ИТ-аутсорсинг: сегодня и завтра

Не пропустите

Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе самых интересных мероприятий

Подписаться на рассылку
Спасибо, что подписались на рассылку новостей! Адрес подписки успешно добавлен! Ok
Читайте нас на

Свяжитесь с нами

pr@icl-services.com
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.
Наверх