ICL Services

Сервис Деск и Call-центр

Услуга Сервис Деск — это единая точка контакта, отвечающая за приём, регистрацию, маршрутизацию, координацию и решение всех запросов, относящихся к ИТ
  • Ответ на звонок в течение 30 секунд минимум в 90% случаев
  • Круглосуточная поддержка 24/7/365
  • 70% запросов решаются во время первого звонка пользователя
  • Высокий уровень соблюдения соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) – 99.8%
Остальные преимущества

Главная задача «Сервис Деск» - решение зарегистрированных инцидентов или запросов на обслуживание при первом обращении пользователя или передача в группу решения ИТ-провайдера. В то же время «Сервис Деск» выполняет контроль над ходом решения инцидентов и запросов . При этом используются развернутые рабочие инструкции, база данных известных ошибок и техническая компетенция оператора «Сервис Деск». Воспользуйтесь услугой внедрения службы Сервис Деск по стоимости, доступной вашему бизнесу.

«Сервис Деск» включает в себя:

  • Прием, регистрация, классификация и маршрутизация запросов на языке заказчика;
  • Анализ и выполнение запросов, решение инцидентов в соответствии с ожиданиями пользователя и требованиями соглашения о предоставляемой услуге (SLA);
  • Консультирование пользователей по областям, согласованным с заказчиком;
  • Удаленное подключение к вашему оборудованию (рабочим станциям пользователей, принтерам, серверам, сетевым устройствам) для диагностики и решения инцидента;
  • Мониторинг и контроль решения запросов, находящихся в работе у групп ИТ-службы;
  • Информирование пользователя о ходе выполнения запроса;
  • Подтверждение или согласование успешного выполнения запроса с пользователем;
  • Предоставление отчетности об эффективности;
  • Поддержание базы данных элементов конфигурации в актуальном состоянии.

Для заказчиков, которым не требуется выполнение запросов службой «Сервис Деск» в силу специфики, предлагаем облегченную услугу создания call-центра, купить которую можно в компании ICL Services.

Основная задача этой службы заключается в том, чтобы принять без задержек наибольшее количество звонков и запросов пользователей, определить те, которые относятся к зоне ответственности провайдера ИТ-услуг и перенаправить их в соответствующую группу решения с необходимыми комментариями. Контроль решения инцидентов возможен по запросу. Заказать услугу колл-центра в Москве и других городах по цене, которая вам доступна вы можете уже сегодня, связавшись с представителями компании ICL Services.

Связаться с намиСкачать whitepaper
Заказать звонокЗаказать звонок
Эта услуга для вас, если:
  • Общее количество запросов в ИТ-службу бесконтрольно растет и их количество не получается эффективно и быстро обрабатывать
  • Управление поступающими запросами неэффективно, в том числе по их срокам исполнения, что вызывает простои и нерациональное использование времени сотрудников
  • Растут издержки на содержание, развитие и управление ИТ
  • Растет общее недовольство сотрудников относительно качества работы с запросами
  • Сотрудники редко информированы о запланированных работах ИТ-службы
  • Ответ на звонок в течение 30 секунд минимум в 90% случаев
  • Круглосуточная поддержка 24/7/365
  • 70% запросов решаются во время первого звонка пользователя
  • Высокий уровень соблюдения соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) – 99.8%
Спросите эксперта

Вы можете задать мне любые интересующие вас вопросы и получить подробную консультацию по нашим услугам.

— Ленар Рахматуллин
эксперт по Сервис Деск и call-центр
Задать вопрос
Читайте нас на Новости по теме
Связаться с намиСвязаться с нами