ICL Services

British Petroleum

British Petroleum — британская нефтегазовая компания, вторая по величине публично торгующая нефтегазовая компания в мире. Одна из ведущих мировых нефтегазодобывающих компаний, на протяжении многих лет успешно работает на российском рынке.

Задачи

Заказчику потребовалось помощь в координации сопутствующих сервисов, поддержке пользователей на русском и английском языках с безупречным качеством обслуживания и эффективным использованием ресурсов.

Цели

  • Главной целью проекта стало обслуживание ИТ инфраструктуры компании BP, координация сопутствующих сервисов, а также решение текущих проблем.
Решение

Реализованное нами решение

  1. Сервис деск. Первая линия поддержки – регистрация заявок от пользователей, их мониторинг и сопровождение в системе регистрации.
  2. Онсайт поддержка:
    • Выполнение регламентных работ по обеспечению работоспособности серверного и пользовательского оборудования на объекте заказчика;
    • Решение текущих задач по восстановлению работоспособности компьютерных систем и ИТ-инфраструктуры;
    • Взаимодействие с поставщиками сопутствующих IT услуг (сопровождение контрактов, координация поставок оборудования и услуг);
    • Организация и выполнение проектных работ по реорганизации IT инфраструктуры (при переездах, проведении работ по переобустройству офисов заказчика и т.п.);
  3. Консультирование заказчика по вопросам внедрения различных информационных технологий и средств обеспечения информационной безопасности.

Продукты и технологии

  • MS Exchange Server интегрированный с Active Directory
  • Система управления ИТ-услугами BMC Remedy IT Service Management
  • Инструмент удаленной поддержки GoToAssist

*Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)

Результаты

  • В рамках проекта ICL Services регулярно обрабатывается более 300-400 обращений в месяц
  • Специалисты команды обладают основательными знаниями в области ИТ, что позволило перевести решение существенной части рутинных инженерных задач, связанных с устранением типовых проблем, на первую линию поддержки
  • Это в свою очередь помогло заказчику разгрузить специалистов инженерных команд второй линии поддержки и акцентировать их внимание на решении более сложных задач

Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги

Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов

Организация

Контактное лицо

Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г.№ 152-ФЗ «О персональных данных»