British Petroleum

British Petroleum — британская вторая по величине публично торгующая нефтегазовая компания в мире. Одна из ведущих мировых нефтегазодобывающих компаний, на протяжении многих лет успешно работает на российском рынке.

Заказчику потребовалось помощь в координации сопутствующих сервисов, поддержке пользователей на русском и английском языках с безупречным качеством обслуживания и эффективным использованием ресурсов.

Задачи

Главной целью проекта стало обслуживание ИТ-инфраструктуры компании BP, координация сопутствующих сервисов, а также решение текущих проблем

Подробнее о проекте и его решении

Задать вопрос

Решение

Реализованное нами решение

Сервис Деск. Первая линия поддержки – регистрация заявок от пользователей, их мониторинг и сопровождение в системе регистрации.
Онсайт-поддержка:
- Выполнение регламентных работ по обеспечению работоспособности серверного и пользовательского оборудования на объекте заказчика;
- Решение текущих задач по восстановлению работоспособности компьютерных систем и ИТ-инфраструктуры;
- Взаимодействие с поставщиками сопутствующих ИТ-услуг (сопровождение контрактов, координация поставок оборудования и услуг);
- Организация и выполнение проектных работ по реорганизации ИТ-инфраструктуры (при переездах, проведении работ по переобустройству офисов заказчика и т.п.).
Консультирование заказчика по вопросам внедрения различных информационных технологий и средств обеспечения информационной безопасности.

Продукты и технологии

MS Exchange Server интегрированный с Active Directory
Система управления ИТ-услугами BMC Remedy IT Service Management
Инструмент удаленной поддержки GoToAssist

*Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)

Результаты

В рамках проекта ICL Services регулярно обрабатывается более 300-400 обращений в месяц
Специалисты команды обладают основательными знаниями в области ИТ, что позволило перевести решение существенной части рутинных инженерных задач, связанных с устранением типовых проблем, на первую линию поддержки
Это в свою очередь помогло Заказчику разгрузить специалистов инженерных команд второй линии поддержки и акцентировать их внимание на решении более сложных задач