- +3% рост SLA за 2 месяца
- -10% среднее сокращение времени решения обращения
- 9.8 из 10 удовлетворенность пользователей работой робота
- У вас нет собственной технической поддержки, а найм, обучение, развитие персонала не являются приоритетными стратегическими задачами и не могут быть осуществлены.
- У вас есть необходимость в оптимизации / создании сервиса технической поддержжки, но нет соответствующего опыта в создании ИТ-службы.
- У вас уже есть подрядчик, но вы недовольны качеством и / или ценой услуг.
- Вы хотите более гибко управлять своими затратами – экономить за счёт объективного ценообразования за услуги, которые будут зависеть от объема потребляемых услуг.
Мы предлагаем услуги технической поддержки пользователей по вопросам ИТ-инфраструктуры.
Эффективно и в кратчайшие сроки оказываем следующие услуги:
- Удаленная техническая поддержка пользователей: принимаем обращения пользователей в различных каналах коммуникации (телефон, чат, e-mail), консультируем и помогаем решить проблему;
- Техническая поддержка пользователей на территории заказчика: локально консультируем пользователей и решаем возникающие проблемы;
- Техническая поддержка пользователей с применением цифровых каналов обслуживания и ИИ-технологий: типовые обращения решаем с помощью диалоговых решений (чат-бот, голосовые помощники), а наиболее сложные проблемы ИТ-инфраструктуры устраняет выделенная команда экспертов.
Техническая поддержка пользователей от ICL Services – это:
- типовые задачи по администрированию систем и приложений заказчика: управление доступом, квотами, первичная настройка;
- типовые задачи по администрированию рабочих мест пользователей (ПК, кассы, терминалы, инфокиоски, корпоративные мобильные устройства) - удаленное подключение и решение инцидентов на рабочих местах, установка, обновление и удаление ПО.
- прием обращений от пользователей по любому доступному каналу коммуникации и создание заявок на их основании;
- классификацию и маршрутизацию заявок на необходимую команду исполнителей;
- контроль и приоритизацию выполнения заявки всеми линиями поддержки;
- ведение и актуализацию базы знаний; - диагностику и решение проблем во время первого контакта с пользователем в режиме консультации;
- ручной мониторинг доступности сетевых устройств и приложений для оперативного устранения проблем.
Стоимость услуги при объеме обращений от 5 000 в месяц составит от 49 рублей за регистрацию и маршрутизацию обращения и от 149 рублей за решение обращения на 1 линии.*
-
Снижение расходов
- Снижение расходов на обслуживание ИТ-инфраструктуры;
- Гибкие системы оплаты.
-
Снижение рисков
- Незамедлительная реакция на сбои;
- ИТ-процессы остаются под вашим контролем;
- Регулярность обслуживания и обновления;
- Гарантированная и контролируемая безопасность;
- Разделение рисков между клиентом и провайдером.
-
Высокое качество услуг
- Повышение качества и сокращение времени реагирования;
- Решение проблем с сохранением и развитием ИТ-экспертизы;
- Автоматизация рутинных операций;
- Фокус на непрерывное совершенствование;
- Фокус на ваши ключевые бизнес-процессы.
-
Прозрачность и надёжность
- Комплексный провайдер услуг с единой точкой контакта;
- Детализованная отчётность;
- Уровень сервиса, определённый в SLA;
- Управление сервисом, основанное на ITIL, позволяющее оптимизировать и развивать процессы.
-
Масштабируемость и гибкость
- Быстрая масштабируемость сервиса;
- Успешный опыт и финансовая эффективность при миграции и консолидации услуг;
- Доступ к пулу экспертов по различным технологиям.
Этот сервис уже работает:
-
23 марта
Как внедрять цифровые сервисы – 10 полезных советов
Как вывести сферу ИТ-услуг на новый уровень, используя накопленный опыт коллег…
-
11 марта
ICL Services реализует цифровую трансформацию Сервис Деска
Клиенты компании теперь получают первую линию поддержки пользователей с применением…
-
4 февраля
Проект ICL Services стал лучшим на конкурсе «Проект года GlobalCIO»
Проект ICL Services «Создание комплекса self-service систем для повышения эффективности работы…
-
28 марта
ICL Services стала лауреатом двух премий IT Service & Support Awards
ICL Services стала финалистом конкурса IT Service & Support Awards сразу в двух номинациях по версии…
-
15 ноября
ICL Services в тройке лучших поставщиков услуг Сервис Деск в мире
Рейтинг составлен влиятельной международной организацией Service Desk Institute…
-
11 октября
Робот заменяет первую линию поддержки
ICL Services использует основанную на машинном обучении систему для организации поддержки…
-
10 октября
Как снизить затраты на сервисное обслуживание? Расскажем на вебинаре
24 октября на площадке GlobalCIO проведем бесплатный вебинар «Игра на понижение: как…
-
28 июля
Удаленная техническая поддержка: быстро, выгодно и надежно
Удаленная поддержка – это подключение через интернет специалиста к персональному…
-
17 марта
Что делать, когда IT-отдел не справляется…
-
20 февраля
Как эффективно поддержать бизнес в кризис?
Важным является правильное взаимодействие…
Заказать звонок
Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
OkПротестируйте нашего голосового помощника! После заполнения данных, голосовой помощник позвонит Вам на указанный номер, зарегистрирует Ваше голосовое обращение, преобразует его в текст и отправит Вам на почту
Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время!
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok