Одновременно была необходимость заменить европейского сервис провайдера, обслуживающего ИТ- инфраструктуру, на Российскую компанию. Решение сложившейся ситуации предложила компания ICL Services.
Задачи
- Обеспечить независимость сетевой инфраструктуры в России от инфраструктуры головной компании во Франции
- Обеспечить мониторинг работоспособности сетевых устройств в режиме 24/7 и реагировать на сбои в работе
- Своевременно выполнять настройки, изменить конфигурацию сетевого оборудования
- Уменьшить количество сбоев в работе сетевого оборудования
- Перенести контроллер беспроводной сети из Франции в Россию
Реализованное нами решение
Этап обследования и запуска сервиса
Работа по подготовке к приему инфраструктуры на поддержку началась 9 января 2023 года.
Для начала эксперты ICL Services провели интервью с текущим сервис-провайдером и провели аудит существующей сетевой инфраструктуры.
Следующим этапом стал запуск необходимых для оказания сервиса систем:
-
● Система защищенного удаленного доступа к инфраструктуре,
-
● Система мониторинга сетевого оборудования,
-
● Система управления конфигурацией сетевого оборудования (для выявления изменений в конфигурации, создания резервных копий конфигурации)
В это же время выполнялись работы в области организации нужных для оказания сервиса бизнес-процессов и функций:
● Запуск службы Service Desk для обеспечения приема обращений по телефону и электронной почте,
● Запуск работы сервис-менеджера и пр.
Трансформация сетевой инфраструктуры
К концу января инфраструктура была готова к изменению – передачи обслуживания от европейского сервис-провайдера к ICL Services и отключению сетевой инфраструктуры от головной компании.
Переключение было запланировано на 6 февраля, к этому времени специалисты ICL Servives подготовили к работе все сетевое оборудование заказчика, которое включало в себя:
● 83 магазина по всей России и 426 сетевых устройства в них.
● 34 сетевых устройств в центральном московском офисе.
● 38 сетевых устройств в двух дата-центрах в Москве.
-
Продукты и технологии
- CheckPoint UTM, FortiGate UTM
- Zscaler ZIA
- PulseSecure
- Aruba Wi-Fi, Aruba Switches
- F5 Load Balancers
Результаты
- В результате сотрудничества с ICL Services обеспечена надежная работа сетевой инфраструктуры без зависимости от головной компании во Франции.
- Обеспечена независимая от головной организации работа сетевой инфраструктуры 83 магазинов по всей территории России.
- Поддерживаем высокий уровень качества оказания сервиса, оказываемое ранее европейским подрядчиком.
Предоставленные услуги
Руководитель группы поддержки сетевых решений