В связи с изменениями в бизнесе заказчика и необходимостью подстраивать ИТ-поддержку под его требования, а также учитывая необходимость гибкого регулирования расходов на ИТ, заказчик решил передать сервисы на аутсорсинг, а приложения переводить в облачные системы.
Задачи
- Передача ИТ-инфраструктуры на поддержку и развитие профессиональному аутсорсеру для повышения качества сервиса, его надежности, а также оптимизации затрат.
- В силу того, что ИТ-инфраструктура заказчика тесно связана с производством, любое нарушение процесса на уровне инфраструктуры несет серьезные риски для бизнеса. Поэтому при реализации цели проекта важно было минимизировать любые незапланированные простои производства.
Решение
Реализованное нами решение
- Была сформирована и обучена команда, осуществляющая вторую и третью линию удаленной поддержки ИТ-инфраструктуры заказчика. Также разработан комплект документации (рабочие инструкции, процессы, шаблоны отчетности и т.п.), регламентирующий предоставление сервиса.
Продукты и технологии
- Windows Server 2003, 2008
- Windows XP, 7
- IBM AIX
- HP-UX
- Debian GNU/Linux
- RHEL
- Oracle Enterprise Linux
- DB (MS SQL, Oracle, PostgreSQL, DB2)
- VMware ESX
- CA Spectrum, CA Client Automation
- Symantec NetBackup
Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)
Результаты
- Уменьшение количества инцидентов за счет стабилизации виртуальной инфраструктуры.
- Укрепление стабильности инфраструктуры за счет обновления операционных систем до уровня поддерживаемых.
- Обновление прошивок у аппаратного обеспечения, а также решение проблемы производительности и определение плана поддержки баз данных.
- Осуществлено глобальное обновление антивируса, внедрено решение по шифрованию информации.
- Снижена стоимость сервиса мониторинга как результат улучшения и оптимизации решения, добавления метрик производительности и состояния оборудования.
- Внедрено решение для автоматизации управления PPC серверами (Debian), что в будущем позволит сократить издержки на управление серверами.
Другие проекты
Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги
Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов
Руководитель службы предоставления сервисов