ICL Services

Поддержка рабочих мест

Услуга обеспечивает стабильную и предсказуемую работу корпоративных рабочих станций и позволяет эффективно управлять конфигурацией рабочего места, исходя из потребностей бизнеса
  • 97 - 98% инцидентов решается в рамках договорных обязательств
  • 2 часа — среднее время, потраченное инженером, на решение инцидента
  • 100% успешно проведенных изменений в инфраструктуре рабочих мест
Остальные преимущества

Специалистами нашей компании осуществляется качественная поддержка рабочих мест, цена которой доступна даже небольшим предприятиям. Эта услуга помогает обеспечить бесперебойную работу пользовательской ИТ-инфраструктуры за счет большого числа показателей, таких как:

  • быстрое устранение появляющихся ошибок, коррелирующих с работоспособностью приложений и операционной системы (ОС) и их эффективностью;
  • уменьшение простоев, зависящих от передачи на обслуживание рабочих станций для обновления и настройки;
  • анализ главных причин возникновения ошибок с целью недопущения их повторного появления;
  • создание и внедрение программ, направленных на оптимизацию инфраструктуры рабочих мест пользователей, сокращение затрат и увеличение показателей производительности;
  • установка, своевременное обновление и настройка приложений и ОС, а также выполнение запросов пользователя с минимальным вмешательством сотрудника или без такового.

Единой точкой доступа для всех пользователей является Сервис Деск, который осуществляет приём, регистрацию, маршрутизацию, координацию и решение запросов, поступающих с рабочих мест. Для этого используются детализированные рабочие регламенты и инструкции, техническая подготовка оператора Сервис Деск и база данных найденных ошибок. В зависимости от сложности проблемы Сервис Деск перенаправляет часть из них на вторую и третью линии поддержки пользователей.

Операционный и инженерный уровни поддержки пользователей (2-я и 3-я линии) гарантируют своевременное и результативное разрешение инцидентов, внедрение изменений, исполнение запросов, установку обновлений, которые связаны с инфраструктурой рабочих мест пользователей.

Скачать презентациюСкачать презентацию
Заказать звонокЗаказать звонок
Эта услуга для вас, если:
  • Вы заметили неконтролируемый рост стоимости обслуживания ИТ-инфраструктуры пользователей.
  • Ваши специалисты находятся в разных офисах, что усложняет доступ IT-сотрудников к рабочим станциям.
  • Вы желаете, чтобы уровень обслуживания пользовательской ИТ-инфраструктуры был на мировом уровне.
  • 97 - 98% инцидентов решается в рамках договорных обязательств
  • 2 часа — среднее время, потраченное инженером, на решение инцидента
  • 100% успешно проведенных изменений в инфраструктуре рабочих мест
Спросите эксперта

Вы можете задать мне любые интересующие вас вопросы и получить подробную консультацию по нашим услугам.

— Татьяна Ковальчук
эксперт по поддержке рабочих мест
Задать вопрос
Новости по теме
Связаться с намиСвязаться с нами