ICL Services

Внедрение и поддержка CRM-систем

  • на 20 % увеличение объемов продаж
  • в 4 раза снижение стоимости внедрения
  • от 2 месяцев Time-to-Market
Задать вопрос эксперту
Эта услуга для вас, если:
  • У вас еще нет CRM-системы или функционал вашей CRM- системы не покрывает требования бизнеса, вам нужна интеграция с системами лояльности, клиентской аналитики.
  • Вы не понимаете своего потребителя или не можете управлять его ожиданиями.
  • Вы хотите увеличить общий объем продаж или отдельного продукта.
  • Вы планируете выйти на новый рынок или увеличить повторные продажи.
CRM - это корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения истории отношений с клиентами и их развития. Важной задачей CRM-системы является совершенствование уровня и увеличение количества продаж. Выделяют 3 ключевых функциональных областей:
  • автоматизация деятельности продавцов (SFA);
  • автоматизация маркетинга (MA);
  • автоматизация процесса поддержки и обслуживания клиентов (CSS).
Система автоматизации продаж (Sales Force Automation – SFA) осуществляет автоматическую регистрацию всех этапов продаж компании. Она выполняет следующие функции:
  • ведение календаря событий и планирование работы;
  • управление контактами;
  • работа с клиентами;
  • мониторинг потенциальных продаж;
  • поточная организация продаж;
  • повышение точности прогнозов продаж;
  • автоматическая подготовка коммерческих предложений;
  • предоставление информации о ценах;
  • предоставление актуальной информации о состоянии дел в региональных представительствах;
  • формировани отчетов. 
В современных CRM-системах SFA-приложения дополняются средствами автоматизации маркетинга (Marketing Automation – МА) и позволяют:
  • организовывать маркетинговые кампании (предусмотрены инструменты планирования, разработки, проведения и анализа результатов маркетинговых акций);
  • создавать маркетинговые материалы и управлять ими (в том числе, заниматься автоматической рассылкой);
  • генерировать список целевой аудитории (создание списков потенциальных клиентов и их распределение между торговыми представителями);
  • отслеживать бюджетирование и прогнозирование результатов маркетинговых кампаний;
  • вести маркетинговую энциклопедию (репозиторий информации о продуктах, цепах и конкурентах).
Приложения автоматизации обслуживания клиентов (Customer Service & Support – CSS) в последнее время приобрели первостепенное значение, так как в условиях жесткой конкуренции удержать прибыльного клиента можно, прежде всего, благодаря высокому качеству обслуживания. Приложения CSS позволяют удовлетворять индивидуальные потребности заказчиков быстро, точно и эффективно, обеспечивая выполнение следующих функций:
  • мониторинг потребностей клиента (сотрудники отдела обслуживания всегда в курсе проблем и предпочтений того или иного покупателя услуг);
  • мониторинг прохождения заявок (процесс отслеживается автоматически);
  • мониторинг мобильных продаж (в любой момент времени можно получить информацию о качестве выполнения услуги, ее стоимости, удовлетворенности клиентов, сроках выполнения заявки и др.);
  • ведение базы знаний (эффективный инструмент снижения себестоимости услуг – большинство проблем могут быть решены во время первого звонка клиента);
  • контроль за исполнением сервисных соглашений (автоматическое отслеживание сроков и условий);
  • управление запросами клиентов с помощью присвоения приоритетов.
Компания ICL Services предлагает услуги по внедрению, развитию и поддержке CRM-систем на самых популярных платформах– Creatio Terrasoft (ранее BPM’online) и Microsoft Dynamics CRM.
Мы имеем богатый опыт по внедрению решений, автоматизирующих деятельность коммерческой службы, маркетинга и центров обслуживания клиентов.
У нас есть опыт внедрения следующих решений на платформах CRM:
  • Sales Force Automation
  • Sales CRM
  • Field Sales
  • Системы скоринга сделок
  • Системы финансовой оценки сделок
  • Marketing Automation
  • Marketing CRM
  • Планирование продаж акционных товаров
  • Автоматизация процессов New Product Development
  • Customer Service & Support
  • Service Desk
  • Контакт центры и единое окно
Наша отраслевая экспертиза:
  • Энергетика
  • FMCG
  • ИТ

ICL Services предлагает услуги по внедрению CRM-проектов полного цикла, а также поддержке и развитию функционирующих CRM-систем Клиента.

Проекты поддержки и развития в нашей Компании реализуются в соответствии с методологией ITIL. Типовой состав услуг включает в себя:

  • решение проблем и инцидентов;
  • восстановление приложений;
  • анализ инцидентов, поиск причин, построение и анализ трендов;
  • документация и база знаний;
  • конфигурация и администрирование приложений;
  • помощь ключевым пользователям в ежедневной работе;
  • взаимодействие со сторонними вендорами, которые осуществляют поддержку своих решений;
  • изменения в поддерживаемых приложениях.
Фазы и результаты внедрения CRM-систем полного цикла
  1. Проведение обследования

    • Список процессов, описание процессов AS-IS, бизнес-требования, рекомендации.
  2. Проектирование

    • План работ, описание процессов TO-BE, требования к интеграции, допущения и ограничения.
  3. Разработка/настройка

    • Доработанный функционал CRM-системы, настроенные процессы, настроенная интеграция с внешними и корпоративными системами:
      • ERP-системы (SAP, DAX, 1C);
      • Телефония (Avaya, Cisco, Asterisk);
      • Мобильные приложения;
      • Чат-боты, мессенджеры и смс-коммуникаторы;
      • Порталы (Bitrix, SharePoint);
      • Другое специфичное корпоративное ПО.
  4. Промышленная эксплуатация

    • Запущенная система, первые полученные в результате внедрения результаты.
Спросите эксперта

— Ринат Хабибуллин
Руководитель направления корпоративных приложений и разработки программного обеспечения
Задать вопрос
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо за обращение!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.
Наверх