- на 20 % увеличение объемов продаж
- в 4 раза снижение стоимости внедрения
- от 2 месяцев Time-to-Market
Эта услуга для вас, если:
- У вас еще нет CRM-системы или функционал вашей CRM- системы не покрывает требования бизнеса, вам нужна интеграция с системами лояльности, клиентской аналитики.
- Вы не понимаете своего потребителя или не можете управлять его ожиданиями.
- Вы хотите увеличить общий объем продаж или отдельного продукта.
- Вы планируете выйти на новый рынок или увеличить повторные продажи.
CRM - это корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения истории отношений с клиентами и их развития. Важной задачей CRM-системы является совершенствование уровня и увеличение количества продаж. Выделяют 3 ключевых функциональных областей:
Мы имеем богатый опыт по внедрению решений, автоматизирующих деятельность коммерческой службы, маркетинга и центров обслуживания клиентов.
У нас есть опыт внедрения следующих решений на платформах CRM:
- автоматизация деятельности продавцов (SFA);
- автоматизация маркетинга (MA);
- автоматизация процесса поддержки и обслуживания клиентов (CSS).
- ведение календаря событий и планирование работы;
- управление контактами;
- работа с клиентами;
- мониторинг потенциальных продаж;
- поточная организация продаж;
- повышение точности прогнозов продаж;
- автоматическая подготовка коммерческих предложений;
- предоставление информации о ценах;
- предоставление актуальной информации о состоянии дел в региональных представительствах;
- формировани отчетов.
- организовывать маркетинговые кампании (предусмотрены инструменты планирования, разработки, проведения и анализа результатов маркетинговых акций);
- создавать маркетинговые материалы и управлять ими (в том числе, заниматься автоматической рассылкой);
- генерировать список целевой аудитории (создание списков потенциальных клиентов и их распределение между торговыми представителями);
- отслеживать бюджетирование и прогнозирование результатов маркетинговых кампаний;
- вести маркетинговую энциклопедию (репозиторий информации о продуктах, цепах и конкурентах).
- мониторинг потребностей клиента (сотрудники отдела обслуживания всегда в курсе проблем и предпочтений того или иного покупателя услуг);
- мониторинг прохождения заявок (процесс отслеживается автоматически);
- мониторинг мобильных продаж (в любой момент времени можно получить информацию о качестве выполнения услуги, ее стоимости, удовлетворенности клиентов, сроках выполнения заявки и др.);
- ведение базы знаний (эффективный инструмент снижения себестоимости услуг – большинство проблем могут быть решены во время первого звонка клиента);
- контроль за исполнением сервисных соглашений (автоматическое отслеживание сроков и условий);
- управление запросами клиентов с помощью присвоения приоритетов.
Мы имеем богатый опыт по внедрению решений, автоматизирующих деятельность коммерческой службы, маркетинга и центров обслуживания клиентов.
У нас есть опыт внедрения следующих решений на платформах CRM:
- Sales Force Automation
- Sales CRM
- Field Sales
- Системы скоринга сделок
- Системы финансовой оценки сделок
- Marketing Automation
- Marketing CRM
- Планирование продаж акционных товаров
- Автоматизация процессов New Product Development
- Customer Service & Support
- Service Desk
- Контакт центры и единое окно
- Энергетика
- FMCG
- ИТ
ICL Services предлагает услуги по внедрению CRM-проектов полного цикла, а также поддержке и развитию функционирующих CRM-систем Клиента.
Проекты поддержки и развития в нашей Компании реализуются в соответствии с методологией ITIL. Типовой состав услуг включает в себя:
- решение проблем и инцидентов;
- восстановление приложений;
- анализ инцидентов, поиск причин, построение и анализ трендов;
- документация и база знаний;
- конфигурация и администрирование приложений;
- помощь ключевым пользователям в ежедневной работе;
- взаимодействие со сторонними вендорами, которые осуществляют поддержку своих решений;
- изменения в поддерживаемых приложениях.
Фазы и результаты внедрения CRM-систем полного цикла
-
Проведение обследования
- Список процессов, описание процессов AS-IS, бизнес-требования, рекомендации.
-
Проектирование
- План работ, описание процессов TO-BE, требования к интеграции, допущения и ограничения.
-
Разработка/настройка
- Доработанный функционал CRM-системы, настроенные процессы, настроенная интеграция с внешними и корпоративными системами:
- ERP-системы (SAP, DAX, 1C);
- Телефония (Avaya, Cisco, Asterisk);
- Мобильные приложения;
- Чат-боты, мессенджеры и смс-коммуникаторы;
- Порталы (Bitrix, SharePoint);
- Другое специфичное корпоративное ПО.
- Доработанный функционал CRM-системы, настроенные процессы, настроенная интеграция с внешними и корпоративными системами:
-
Промышленная эксплуатация
- Запущенная система, первые полученные в результате внедрения результаты.


Спросите эксперта
— Ринат Хабибуллин
Руководитель направления корпоративных приложений и разработки программного обеспечения

Вопрос эксперту
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время
Скачать чек-листы
Свяжитесь с нами
оставьте информацию о себе и своей компании, чтобы получить подробную информацию об услуге.
Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok
Голосовой помощник ICL Services
Протестируйте нашего голосового помощника! После заполнения данных, голосовой помощник позвонит Вам на указанный номер, зарегистрирует Ваше голосовое обращение, преобразует его в текст и отправит Вам на почту
Спасибо за обращение!
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok
Заказать звонок