ICL Services
Задать вопрос экспертам 8-800-333-98-70

Сопровождение и поддержка приложений

  • 15 минут – время реакции на инцидент
  • 2 часа – время решения инцидента
  • Более 20 сертификатов ITIL, включая ITIL Expert
  • 100 % качество реализованных изменений в приложениях
Задать вопрос эксперту
Эта услуга для вас, если:
  • Вам важно, чтобы все системы работали без сбоев и давали возможность своевременного обновления или доработки, в зависимости от целей организации.
  • Вы желаете снизить расходы на развитие и поддержку приложений.
  • Вы бы хотели передать внутренние приложения (процессы ИТ, направленные на поддержку собственных служб заказчика, продаж, HR, сервисных каталогов и т.д.) сторонней организации на аутсорсинг.

Главные причины, по которым необходима квалифицированная поддержка и сопровождение ПО, это оптимизация оказываемых услуг: стабилизация работы приложений компании и их модернизация.

Услуга по сопровождению и поддержке приложений включает в себя целый ряд этапов.

Операционная поддержка:

  • получение максимально полной информации о проявившейся проблеме;
  • работа с инцидентами и восстановление работоспособности приложений;
  • анализ программного обеспечения для локализации инцидента;
  • оказание консультативной поддержки пользователям о конфигурации ПО и рациональному использованию его функций;
  • сотрудничество со сторонними поставщиками операционных систем и приложений, которые осуществляют техническую поддержку своих продуктов.

Инженерная поддержка:

  • тщательный анализ проблем;
  • предоставление временных решений, необходимых при возникновении форс-мажорных ситуаций;
  • диагностика проблемы с выявлением причин возникновения;
  • дополнительное взаимодействие с вендорами, обеспечивающее поддержку решений.

Услуги по управлению приложениями иногда включают в себя расширение или изменение функциональных возможностей приложений, устранение ошибок и разработку вспомогательных решений.

Услуга по управлению ПО состоит из двух этапов:

  • передача программного обеспечения на поддержку;
  • выполнение поддержки и сопровождение программного обеспечения.

Примерами второго этапа служат такие действия: адаптация ПО к изменениям в документации (регулирующих актах), увеличение функциональности ПО, обновление до новых версий, анализ и устранение причин сбоев в работе программ.

Наши специалисты имеют опыт и знания для того, чтобы в краткие сроки начать поддержку ПО Вашей компании.

Вы имеете возможность самостоятельно выбрать форму сотрудничества, по которой будет осуществляться поддержка и сопровождение ПО: команда поддержки и SLA (Соглашение об уровне предоставления услуг) может быть выделенной (dedicated) или разделяемой (shared), от Вас зависит также уровень контроля над выполнения проекта по поддержке и сопровождению ПО.

Использование нами процессного подхода в работе гарантирует предсказуемость хороших результатов и обеспечивает стабильно высокий уровень качества услуг.

Мы даем гарантию на все изменения, которые вносятся в систему: если в течение гарантийного срока будут найдены дефекты или возникнут сбои, их устранение будет исправляться за наш счёт.

Команда ICL Services обладает 20 сертификатами ITIL, включая ITIL Expert.


Спросите эксперта

— Ринат Хабибуллин
эксперт по сопровождению и поддержке приложений
Задать вопрос
Читайте нас на Новости по теме
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо за обращение!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.