ICL Services

Внедрение решений на платформе Microsoft Dynamics

  • До 20% снижение операционных затрат после внедрения решения
  • Более 15 лет - опыт разработки, внедрения и обслуживания систем на Microsoft Dynamics AX
  • 24х7 доступ к экспертам
Задать вопрос эксперту
Эта услуга для вас, если:
  • У Вас назрела необходимость модернизации и централизации ИТ-систем и продуктов.
  • Есть потребность в высокой гибкости и скорости реализации проектов развития.
  • Вы планируете реинжинирнг существующих бизнес-процессов, и Вам требуется произведение модифицикаций и доработки существующего решения.
  • Текущая загрузка Ваших специалистов не позволяет выделить время на решение задач по развитию существующей системы или разработке новой.
  • Вы планируете автоматизировать существующие бизнес-процессы, но не знаете, как это сделать лучшим образом (и ищете опытных специалистов, которые знают, как это сделать эффективно и результативно).
  • Есть сложности с формулировкой требований функциональных заказчиков и требуется «переводчик».
  1. С какими проблемами сталкивается ваш бизнес?
Microsoft Dynamics 365 – это единая платформа бизнес-приложений, состоящая из нескольких функциональных модулей: 

  • Управление продажами - Dynamics 365 for Sales;

  • Управление торговыми представителями - Dynamics 365 for Field Service;

  • Управление маркетингом - Dynamics 365 for Marketing;

  • Клиентская аналитика - Dynamics 365 Customer Insights;

  • Управление проектами - Dynamics 365 for Project Service Automation;

  • Операционное управление - Dynamics 365 for Finance & Operations;

  • Управление сервисом - Dynamics 365 for Customer Service.

Функциональные модули Dynamics 365 можно использовать отдельно или в комбинации, настраивая свое решение в зависимости от конкретных задач.

Общая модель данных CRM и ERP позволяет снизить степень энтропии при внесении данных и поиске ответственных лиц. Microsoft Dynamics 365 - современная система, которая позволит вам управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами в вашей компании – от первого обращения до заключения сделки и послепродажного обслуживания. Все действия выполняются в единой системе, что позволяет получить корректную аналитику для принятия решений. С Dynamics 365 все процессы вашего бизнеса станут предсказуемыми, структурированными, легко управляемыми и, как следствие, результативным.

Преимущества решения Microsoft Dynamics 365:

  • Гибкая настройка – вы пользуетесь и платите только за тот функционал, который нужен вашему бизнесу и приносит ему реальную пользу;

  • Готовое решение – Все модули Microsoft Dynamics 365 предлагают больше количество готовых сценариев и инструментов для эффективного управления проектными и операционными процессами вашего бизнеса;

  • Единая система - Благодаря интеграции CRM и ERP в единую экосистему решений Microsoft Dynamics 365 вы получаете возможность управлять самыми разнообразными бизнес-процессами в едином пространстве. Все данные собраны в одном месте и легко интегрируются друг с другом;

  • Интеллектуальное управление данными - Инструменты Power BI, Cortana Intelligence Suite, возможности Big Data, расширенной аналитики и IoT предоставят Вам ценные оперативные данные, необходимые для принятия правильных решений и своевременных действий. Экспертный опыт ICL Services в сфере внедрения ERP систем подтверждают истории успеха множества реализованных проектов. Оптимизируйте ключевые бизнес-процессы вместе с признанными экспертами отрасли, чтобы повысить эффективность вашего бизнеса;

    • Работа в облаке - Dynamics 365 представляет несколько вариантов установки системы - локально на ваших серверах (on-premise) или в облаке, обеспечивая вам дополнительные возможности ИТ-поддержки бизнеса;

  • Легкая интеграция - Microsoft Dynamics 365 предлагает различные варианты внедрения: в виде комплексной системы или отдельных модулей для решения конкретных задач. Система легко позволит поэтапно автоматизировать необходимые процессы без дополнительных проблем.

Мы предоставляем следующие услуги:

  1. Разработка индивидуального функционального решения:
    • Формирование требований к будущей системе;
    • Разработка архитектуры решения;
    • Выбор и настройка необходимой функциональности;
    • Доработка и оптимизация решения под требования клиента;
    • Интеграция с существующими системами;
  2. Развертывание и конфигурирование рабочей среды для решения;
  3. Подготовка документации для конечных пользователей и обучающих материалов;
  4. Проведение обучения как технических специалистов, так и конечных пользователей;
  5. Оказание услуг по технической поддержке специалистов заказчика по работе с системой: 2-я/3-я линии поддержки, инцидентная поддержка, консультационная помощь по вопросам применения системы, оказание методической и методологической помощи, консультационные услуги по устранению последствий ошибок пользователей.
Решения на платформе Microsoft Dynamics

У нас есть богатый опыт внедрения и сопровождения решений Microsoft Dynamics для различных отраслей.

Энергетика

  • Энергобиллинг;

  • Единый контактный центр.

Машиностроение и производство

  • Управление машиностроением;

  • Управление производством;

  • Управление ремонтами.

Разработка и внедрение решений на Microsoft Dynamics 365 может вестись по методологии Microsoft Sure Step или с использованием Agile-подхода. 

Microsoft Sure Step

Microsoft рекомендует разбивать проект внедрения решения на платформе Dynamics на следующие взаимосвязанные этапы:

  • Этап 1: Диагностика;

  • Этап 2: Анализ;

  • Этап 3: Дизайн;

  • Этап 4: Разработка;

  • Этап 5: Развертывание;

  • Этап 6: Эксплуатация.

Методология Microsoft Dynamics Sure Step (MDSS) позволяет командам консультантов повышать уровень услуг, оказываемых клиентам, за счет снижения общей стоимости владения решением (TCO). MDSS применяется как в крупных и средних, так и в небольших проектах внедрения систем на платформе Microsoft Dynamics.

В методологии MDSS подробно описываются роли участников проекта и подходы, доказавшие свою применимость. Она также содержит ряд инструментов и шаблонов, которые предлагается использовать на протяжении всех фаз проекта: диагностики, анализа, дизайна, разработки, развертывания и эксплуатации. Инструменты и рекомендуемые методологией подходы помогают улучшить качество и повышают вероятность успешного внедрения. MDSS определяет ключевые процессы, задачи и результаты для каждого из этапов проекта, а также процессы, которые проходят через все этапы, включая процесс управления проектом.

Agile-подход

Гибкая методология разработки программного обеспечения, использующая итеративную разработку, динамическое формирование требований и постоянное взаимодействие внутри самоорганизующихся рабочих групп, состоящих из специалистов различного профиля.

Минимизирует риски путём сведения разработки к серии коротких циклов, называемых итерациями или спринтами. Каждая итерация сама по себе выглядит как программный проект в миниатюре и включает все задачи, необходимые для выдачи мини-прироста по функциональности: планирование, анализ требований, проектирование, программирование, тестирование и документирование.

Выделяется две методики Agile:

  • Kanban - демократичнее, поэтому его проще внедрить. Нет ритма проекта – задачи переходят от стадии к стадии по мере их выполнения, но можно в любой момент добавлять новые. Есть ограничение на одновременное количество задач в работе.

  • Scrum - более директивная методология. Присутствует ритм проекта – команда должна завершить задачи в указанный срок, но новых задач добавлять в текущем спринте нельзя.

Так же при внедрение Microsoft Dynamics 365 используются облачные сервисы Microsoft - LCS и Azure DevOps.

Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS) предоставляет совместное рабочее пространство на основе облака, которое клиенты и их партнеры могут использовать для управления проектами Microsoft Dynamics AX от предварительной продажи до реализации и выполнения операций. В зависимости от этапа проекта и отрасли, в котором вы работаете, на сайте предоставляются контрольные списки и средства для управления проектом. На нем также имеется панель мониторинга, чтобы можно было получать самые последние сведения о проекте в одном месте.

Azure DevOps применяется для поддержки разработки, включает в себя систему контроля версий кода, систему управления задачами и т.д.

Этот сервис уже работает:

Внедрение решений на платформе Microsoft Dynamics
  1. Продажи: Dynamics 365 for Sales

    • сегментация и цифровая аналитика по каждой сделке;
    • создание и ведение истории продаж;
    • прогнозирование потребностей клиентов и выстраивание стратегии общения;
    • увеличение объемов продаж при сохранении высокого качества сервиса;
    • выстраивание взаимоотношений с клиентами за счет индивидуального подхода к каждому заказчику.
  2. Продажи с Microsoft Dynamics 365 - это:

    • отсутствие потерянных обращений;
    • точная и актуальная информация о клиентах и продажах в единой системе;
    • точное планирование и прогнозирование продаж;
    • прозрачность процесса продаж на любом этапе;
    • удобная аналитика и отчетность;
    • контроль за выполнением KPI отдела продаж.
  3. Сервис: Dynamics 365 for Customer Service

    • Модуль Customer Service в Microsoft Dynamics 365 — это полнофункциональное решение для управления сервисом, планирования, обработки и анализа обращений. Решение позволяет повысить количество обрабатываемых обращений и повысить качество и скорость обслуживания клиентов. Решение позволяет обеспечить эффективную совместную работу сотрудников отделов продаж, маркетинга и сервиса с клиентской базой за счет доступа к полной информации по клиенту и истории взаимодействия с ним.
  4. Управление сервисом с Microsoft Dynamics 365 - это:

    • персонализированное обслуживание клиентов;
    • анализ социальных сетей;
    • рост лояльности клиентов;
    • рост кросс-продаж;
    • увеличение количества повторных продаж;
    • встроенные средства цифровой аналитики;
    • ускорение обслуживания клиентов;
    • история обращений, предпочтения и отзывы заказчиков.
  5. Управление торговыми представителями: Dynamics 365 for Field Service

    • Модуль Field Service в Microsoft Dynamics 365 – это готовое коробочное решение, покрывающее все задачи контроля и автоматизации деятельности выездных сотрудников. Решение позволяет планировать маршруты, управлять ресурсами на удаленных объектах и получать необходимую отчетность. Возможность внесения данных в оффлайн режиме сильно упрощает процесс выездных работ Решение подойдет компаниям, которым необходимо автоматизировать работу «полевых специалистов»: мерчандайзеров, торговых и медицинских представителей, сервисных специалистов, курьеров, инженеров, ремонтных бригад и т.д. Модуль Field Service можно приобрести как отдельно, так и в сочетании с другими приложениями Microsoft Dynamics 365. Решение состоит из двух частей: веб-часть для работы в офисе при помощи браузера и мобильная часть для выездных сотрудников. Таким образом, у них всегда есть оперативный доступ к решению в любом месте и в любое время.
    • Field Service позволяет: контролировать работу выездных сотрудников любого типа (торговые представители, мерчандайзеры, сервисные специалисты); контролировать встречи, проводимых сотрудниками на выезде и оптимизировать маршруты; получать данные о новых заказах и отчеты о проведенных работах сразу же после окончания визита; быстро формировать отчетность о работе выездных сотрудников в любом разрезе.
    • Преимущества решения: адаптировано под все типы выездных работ; доступно с любых устройств в офисе и на выезде; работает в оффлайне.
  6. Маркетинг: Dynamics 365 for Marketing

    • Модуль Marketing в Microsoft Dynamics 365 – это специализированное приложение для управления маркетинговыми активностями.
    • Управление маркетингом с Microsoft Dynamics 365 позволит: получить больше потенциальных клиентов за меньшее время;
    • согласовать работу отделов продаж и маркетинга за счет доступных данных и сквозных бизнес-процессов;
    • видеть полную картину взаимодействия по каждому клиенту за счет бесшовной интеграции с другими модулями Microsoft Dynamics 365;
    • повысить окупаемость инвестиций в маркетинг.
  7. Клиентская аналитика: Dynamics 365 Customer Insights

    • Модуль Customer Insights - новое решение в линейке Microsoft Dynamics 365 - предлагает мощную и гибкую платформу аналитики данных о клиентах, которое помогает анализировать всю информацию и персонализировать взаимодействие.
    • Microsoft Dynamics 365 Customer Insights позволит: изучать потребности ваших клиентов для создания новых маркетинговых возможностей и дополнительных продаж;
    • каждому сотруднику компании анализировать поведение текущих или потенциальных заказчиков при посещении ваших интернет-ресурсов, чтении электронных рассылок и работы в социальных сетях;
    • выявлять наиболее интересные клиентам продукты и услуги, создавать персонализированные предложения и повышать лидогенерацию и лояльность заказчиков.
  8. Управление проектами: Dynamics 365 for Project Service Automation

    • Модуль Dynamics 365 for Project Service Automation помогает в автоматизации управления проектами и планирования ресурсов компании. Модуль предоставляет полный доступ к совместной работе по постановке целей проектов, планирования и выполнения задач, ведению взаимоотношений с клиентами, выявлению проблем.
    • Удобные и простые инструменты решения объединяют людей, процессы и технологии в единой системе, позволяя максимально эффективно использовать ресурсы компании для выполнения проектов вовремя и в рамках бюджета.
    • Project Service Automation – это: аналитические данные в режиме реального времени, управление возможными сделками, взаимодействие команды, учет времени и расходов, управление ресурсами, планирование проекта, выставление счетов.
    • Возможности решения:
    • Интеграция с Microsoft Project. Расширение возможностей модуля c помощью Microsoft Project;
    • Удобство планирования. Оптимизация назначения ресурсов и увеличение использования путем консолидации набора ресурсов для различных рабочих нагрузок;
    • Интеграция с Exchange. Повышение производительности сотрудников за счет встроенного механизма коммуникаций в рамках проекта;
    • Готовые шаблоны Power BI. Предварительно построенные модели Power BI позволяют проводить детализацию и визуализацию для всех участников проекта;
    • Портал для взаимодействия. Позволяет получать доступ ко всем связанным с проектом мероприятиям, назначениям и прочим инструментам.
  9. Операционное управление: Dynamics 365 for Finance & Operations

    • Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations – это новый эволюционный этап развития предшествующей версии ERP-системы Dynamics AX (Axapta) – и один из продуктов линейки Dynamics 365. Решение предоставляет широкие возможности для автоматизации операционной деятельности компании, управления финансовыми потоками и цепочками поставок.
    • Система может быть размещена как собственной инфраструктурных мощностях (on-premises), так и в облаке Microsoft Azure, в зависимости от потребностей вашей компании.
    • Решение позволяет самостоятельно расширять возможности Dynamics 365 for Finance & Operations, используя готовые решения в App Source от Microsoft и партнеров, а мобильная версия позволяет каждому сотруднику получить доступ ко всем функциям и модулям решения с планшетов и смартфонов
    • Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations состоит из следующих функциональных блоков:
    • Бизнес-анализ – помогает принимать эффективные решения путем анализа собранных статистических данных и данных о бизнесе, что позволяет компаниям избегать кризисных ситуаций, повышать продуктивность и увеличивать прибыль, быстрее реагировать на изменения рынка и минимизировать риски;
    • Закупки – включает функции управления запасами, которые помогают оптимизировать различные ситуации с запасами, улучшать взаимодействие между подразделениями и сокращать операционные издержки;
    • Цепочки поставок – обеспечивает бизнесу по-настоящему эффективное управление цепочками поставок за счет объединения процессов продаж и закупок, логистики, склада и производства. Решение позволяет повысить точность планирования, оптимизировать складские запасы, снизить издержки и сократить сроки поставок;
    • Транспорт и склад - обеспечивает широкие возможности планирования и выполнения перевозок. Система предназначена для производственных, дистрибуторских и рознично-торговых компаний и позволяет поддерживать меняющиеся и растущие потребности бизнеса;
    • Маркетинг и продажи – позволяет проводить анализ рынка и конкурентов, выявлять потребности клиентов, формировать прогнозные планы продаж, управлять маркетинговыми мероприятиями, формировать рассылки, автоматизировать продажи и анализировать показатели продаж именно в том разрезе, который наиболее значим вашей компании;
    • Персонал - предоставляет кадровой службе инструменты, необходимые для управления персоналом, структурой организации, наймом и обучением сотрудников;
    • Финансы – предоставляет полную картину финансовых операций для быстрого принятия правильных решений, позволяет эффективно управлять денежными потоками и вести налоговый учет. Имеет встроенный инструментарий финансовых операций, стратегического планирования, управления финансами для международного бизнеса и распределенных холдинговых структур. Кроме того обеспечивает широкий спектр функциональности для ведения расчетов с персоналом согласно требованиям российского законодательства;
    • Проекты - представляет собой инструмент комплексного управления проектной деятельностью, простой в освоении и удобный в работе. Этот модуль позволяет осуществлять управление и планирование проектов, которые ведет ваша компания, начиная от финансовой стороны и заканчивая интеграцией с модулями торговли и логистики в режиме реального времени.

Спросите эксперта

— Ринат Хабибуллин

Руководитель направления корпоративных приложений и разработки программного обеспечения

Задать вопрос
Читайте нас на Новости по теме
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.
Наверх