- +3% Средний рост SLA первой линии
- -10% Среднее сокращение времени для решения обращения
- 9.8 из 10 Удовлетворенность пользователей работой робота
Эта услуга для вас, если:
- Ваша команда поддержки принимает обращения в основном по телефону и электронной почте.
- Объем обращений большой, в работе первой линии много рутинных операций, которые непременно нужно выполнять.
- У вас выстроена сложная маршрутизация запросов, либо большой перечень предоставляемых услуг, что вызывает рост ошибочных назначений и классификаций в следствие человеческого фактора.
- Любое изменение в предоставлении услуги вызывает шквал обращений на 1 линию, который она не выдерживает. Вам постоянно приходится увеличивать количество агентов внутренней службы поддержки.
ИT-аутсорсинг вашего контакт-центра от команды ICL Services:
ИT-поддержка ваших пользователей и бизнес-процессов с использованием цифровых каналов обслуживания и автоматизации с применением технологий искусственного интеллекта (ИИ).
Эксперты ICL Services выработали особый подход к оптимизации и автоматизации сервисов, основанный на современных достижениях в обсласти ИИ, богатом опыте предоставления услуг и работы с разными категориями заказчиков. Поможем вашей компании:
ИT-поддержка ваших пользователей и бизнес-процессов с использованием цифровых каналов обслуживания и автоматизации с применением технологий искусственного интеллекта (ИИ).
Эксперты ICL Services выработали особый подход к оптимизации и автоматизации сервисов, основанный на современных достижениях в обсласти ИИ, богатом опыте предоставления услуг и работы с разными категориями заказчиков. Поможем вашей компании:
- сократить время для решения обращений,
- повысить устойчивость линии поддержки в случае резкого роста нагрузки,
- уменьшить количество рутинных операций, выполняемых вашими сотрудниками.
- Сервис «одно окно» для приема обращений из различных каналов связи.
- Консалтинг: поиск подходящей для вашей компании системы регистрации и обработки обращений.
- Консалтинг: построение бизнес-процессов в Контакт-центре вашей компании.
- Цифровые каналы и диалоговые решения:
- перевод голоса в текст, чат-боты и голосовые помощники;
- WhatsApp, Telegram, MS Teams как каналы коммуникации с первой линией.
- Автоматизация обработки заявок:
- средства автоматической регистрации обращений;
- автоматическая классификация поступающих обращений и маршрутизация их на наиболее подходящего инженера с учетом его доступности;
- автоматическая диагностика и подсказки по выбору решения на основе подобных обращений, которые решались ранее;
- автоматизация сбора согласований и решения заявок.
- Опытная команда Digital-аналитиков и разработчиков с компетенциями в области построения решений на базе ИИ.
Этот сервис уже работает:
-
Гибкость
Digital-решения можно адаптировать именно под ваши потребности.
-
Опыт
Опытная команда разработчиков ICL Services с 2006 года занимается внедрениями цифровых решений, работая по современным гибким методологиям.
-
Интегрируемость
Все решения можно свободно интегрировать как в вашу существующую среду, так и друг в друга.
-
Доступность
В основе решений лежат наиболее эффективные технологии, доступные на рынке и не зависящие от геополитических рисков.
Этапы предоставления услуги по ИТ-аутсорсингу
-
Выявление вашей истинной постребности
- Найдем оптимальные условия сотрудничества – зафиксируем ожидания и текущую проблематику.
- Исследуем экземпляры данных и статистику вашей компании.
- Результат: предложение по трансформации и автоматизации процессов, а также прототип наиболее ценного решения.
-
Заключение договора на взаимовыгодных условиях
- Зафиксируем оговоренные условия, функции, контактные лица, ответственности и компенсации.
-
Формирование пилотного проекта для вашей компании
- Фиксируем правила взаимодействия с другими командами проекта и настраиваем необходимые системы.
- Определяем охват пилота, критерии его успеха.
- Запуск проекта.
-
Оценка полученных результатов
- Подводим итоги и составляем план масштабирования, внедрения нового функционала.
- Результат: вывод Digital-решений в продуктив, а так же поддержка их бесперебойной работы.
Заказать звонок
Вопрос эксперту
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время
Скачать чек-листы
Заказать бесплатный тест-драйв
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время
Свяжитесь с нами
оставьте информацию о себе и своей компании, чтобы получить подробную информацию об услуге.
Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok
Голосовой помощник ICL Services
Протестируйте нашего голосового помощника! После заполнения данных, голосовой помощник позвонит Вам на указанный номер, зарегистрирует Ваше голосовое обращение, преобразует его в текст и отправит Вам на почту
Спасибо за обращение!
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok
Заказать звонок