ICL Services
  • +3% Средний рост SLA первой линии
  • -10% Среднее сокращение времени для решения обращения
  • 9.8 из 10 Удовлетворенность пользователей работой робота
Заказать звонок
Эта услуга для вас, если:
  • Ваша команда поддержки принимает обращения в основном по телефону и электронной почте.
  • Объем обращений большой, в работе первой линии много рутинных операций, которые непременно нужно выполнять.
  • У вас выстроена сложная маршрутизация запросов, либо большой перечень предоставляемых услуг, что вызывает рост ошибочных назначений и классификаций в следствие человеческого фактора.
  • Любое изменение в предоставлении услуги вызывает шквал обращений на 1 линию, который она не выдерживает. Вам постоянно приходится увеличивать количество агентов внутренней службы поддержки.
ИT-аутсорсинг для вашей компании от команды ICL Services:
ИT-поддержка ваших пользователей и бизнес-процессов с использованием цифровых каналов обслуживания и автоматизации с применением технологий искусственного интеллекта (ИИ).

Эксперты ICL Services выработали особый подход к оптимизации и автоматизации сервисов, основанный на современных достижениях в обсласти ИИ, богатом опыте предоставления услуг и работы с разными категориями заказчиков. Поможем вашей компании:
  • сократить время для решения обращений,
  • повысить устойчивость линии поддержки в случае резкого роста нагрузки,
  • уменьшить количество рутинных операций, выполняемых вашими сотрудниками.
Ключевые элементы услуги:

  1. Сервис «одно окно» для приема обращений из различных каналов связи.
  2. Консалтинг: поиск подходящей для вашей компании системы регистрации и обработки обращений.
  3. Консалтинг: построение бизнес-процессов в Контакт-центре вашей компании.
  4. Цифровые каналы и диалоговые решения:
    • перевод голоса в текст, чат-боты и голосовые помощники;
    • WhatsApp, Telegram, MS Teams как каналы коммуникации с первой линией.
  5. Автоматизация обработки заявок:
    • средства автоматической регистрации обращений;
    • автоматическая классификация поступающих обращений и маршрутизация их на наиболее подходящего инженера с учетом его доступности;
    • автоматическая диагностика и подсказки по выбору решения на основе подобных обращений, которые решались ранее;
    • автоматизация сбора согласований и решения заявок.
  6. Опытная команда Digital-аналитиков и разработчиков с компетенциями в области построения решений на базе ИИ.
Этапы предоставления услуги по ИТ-аутсорсингу
  1. Выявление вашей истинной постребности

    • Найдем оптимальные условия сотрудничества – зафиксируем ожидания и текущую проблематику.
    • Исследуем экземпляры данных и статистику вашей компании.
    • Результат: предложение по трансформации и автоматизации процессов, а также прототип наиболее ценного решения.
  1. Заключение договора на взаимовыгодных условиях

    • Зафиксируем оговоренные условия, функции, контактные лица, ответственности и компенсации.
  1. Формирование пилотного проекта для вашей компании

    • Фиксируем правила взаимодействия с другими командами проекта и настраиваем необходимые системы.
    • Определяем охват пилота, критерии его успеха.
    • Запуск проекта.
  1. Оценка полученных результатов

    • Подводим итоги и составляем план масштабирования, внедрения нового функционала.
    • Результат: вывод Digital-решений в продуктив, а так же поддержка их бесперебойной работы.

Спросите эксперта

— Регина Ахметзянова

Руководитель направления ИТ и бизнес сервисов

Задать вопрос
Связаться с нами Заказать звонок

Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Спасибо за обращение!

Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.

С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:

Ok

Голосовой помощник

Компания*
Должность
Номер телефона*
E-mail*

Запросить стоимость

Имя*
Фамилия*
Телефон*
Email*
Название компании*

Заказать презентацию

Имя*
Фамилия*
Должность контактного лица
E-mail*
Телефон*

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*
Наверх