Сервисное управление операционными задачами: модерация контента, контактный центр, чат-центр, управленческие и административные ресурсы для вашего контактного центра.

12 проектов и 5 пилотов запущено и реализовано в 2022 г.
2 недели для запуска проекта*
6 мес. - средняя экономия заказчика на развертывание сервиса
3 года модерации контента в российских и международных социальных сетей

Сосредоточьтесь на основной деятельности вашей компании и передайте на обслуживание непрофильные бизнес-процессы экспертам ICL Services:

модерация контента (фото, видео, текст),
контактный центр,
чат-центр: служба поддержки клиентов и пользователей,
ручная обработка и перенос различных типов данных.

Высококвалифицированная команда станет фронт-офисом, лицом вашей компании, которое ведет прямое общение с клиентами в режиме 24х7х365.

*Запускаем масштабные проекты за 2 недели (от 30 чел. – операторы-модераторы, 5 чел. – административная команда, с обучением), проводим пилоты (от 4 операторов/модераторов).

Гарантируем:

Непрерывный клиентский сервис;
Регулярный мониторинг исполнения контрактных и операционных KPI;
Постоянное улучшение на базе LEAN (концепция непрерывной рационализации бизнес-процессов);
Прозрачную отчетность;
Поиск, найм, обучение, адаптацию сотрудников;
Формирование системы управления знаниями для повышения качества и сокращения сроков вывода сотрудников в клиентский сервис.

Высокие показатели удовлетворенности ваших потенциальных клиентов достигаются за счет нашего штата экспертов, собственного учебного центра с профессиональными тренерами, современного оборудования, развитой ИТ-инфраструктуры, использования передовых инструментов ИТ-рынка (в т.ч. искусственный интеллект, роботизация бизнес-процессов, машинное обучение и др.).

ГЛАВНОЕ: эксперты ICL Services интегрируют бизнес-аутсорсинг в стратегию вашей компании. Весь функционал будет выстроен в соответствии с вашим долгосрочным бизнес-планированием с учетом особенностей организации и состояния рынка.

Состав команды проекта, которая формируется для достижения бизнес-целей и поддержки высокого качества сервиса:

операторы-модераторы (мониторинг и управление контентом),
супервайзер (обеспечение работоспособности линии),
тренер (обучение сотрудников, доведение их до таргетных значений),
менеджер по качеству (аудит качества),
тимлид (выполнение установленных KPI),
руководитель проекта (сохранение экономики проекта, выполнение SLA).

Также для гарантии непрерывности сервиса обеспечивается наличие подменных сотрудников в случае вынужденного отсутствия на рабочем месте (например, по болезни сотрудника, отпуску и пр.).

Эксперты ICL Services реализуют проекты любой сложности и масштаба под ваши бизнес-потребности и бюджет.

Сотрудничаем с крупнейшим отечественным маркетплейсом, порталом государственных услуг, известным российским видеохостингом, ведущей медиакомпанией РФ, а также международными производственными компаниями и др.

Это направление для вас, если:

Необходимо улучшить клиентский опыт (внешний/внутренний).

Важно обрабатывать в режиме 24/7 входящие обращения (голосовые/неголосовые каналы связи).

У вас имеется большой объем данных от клиентов, который следует структурировать и выстроить взаимодействие.

Ваш контакт-центр нуждается в трансформации, в связи с масштабированием бизнеса (выход на федеральный уровень).

Возникает потребность – быстро масштабировать бизнес в высокий сезон и сократить команду без лишних расходов в низкий сезон.

Необходимо проверить бизнес-идею (гипотезу), провести пилот.

Услуги

подробнее
Ручная обработка и перенос различных типов данных

Освободите ваших сотрудников от рутинных задач. В короткие сроки обученная команда специалистов и экспертов перенесет информацию в любые системы без потери данных, обработает различные виды файлов (аудио, видео), создаст контент для платформ, улучшит репутацию в соцсетях (отзывы, комментарии и др.), проведет ручное тестирование по заданному сценарию, найдет и опишет отклонения.
подробнее
Чат-центр: служба поддержки клиентов и пользователей

Полный цикл общения с клиентами в текстовых каналах (соцсети, мессенджеры, онлайн-чат, приложения и др.). На связи без перерывов и выходных.
подробнее
Услуги контакт-центра

Единый центр для быстрой и эффективной обработки заказов/обращений ваших заказчиков/пользователей. Оказываем многоканальную связь с клиентом в любое время: телефон, мессенджеры, соцсети, электронная почта. А также дополнительно предоставляем услуги поддержки продаж и привлечения потребителей.
подробнее
Модерация контента: фото, видео, текст

Быстрый и эффективный способ проверки пользовательского контента с целью блокировки размещения на вашей площадке незаконных или неприемлемых материалов. Модерация 24/7 в режиме реального времени на 10+ языках. Ручная и автоматическая модерация контента.

Преимущества ВРО

Квалифицированные обученные сотрудники
- Эксперты ICL Services имеют собственный обучающий центр с тренерами, прошедшими сертификацию в соответствии с законом № 149-ФЗ.
Мультиязычность сервисов
- Языки: русский, английский, немецкий, таджикский, узбекский, татарский, турецкий.
- При необходимости возможно и расширение команды со сроком найма – 10 рабочих дней.
Соответствие международным стандартам ISO
- ISO 18295. Сертификация услуг контакт-центров.
- ISO/IEC 27001. Стандарт менеджмента информационной безопасности.
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества.
Для ваших бизнес-потребностей
- Создание индивидуального проекта любой сложности для решения ваших конкретных бизнес-задач.
Гарантированный уровень сервиса
- Фиксированный SLA на все виды услуг, регламентированный в договоре.
Понятные и гибкие финансовые условия
- Оплата по факту выполненных и подтвержденных работ.
- Различные модели ценообразования.