- 12 проектов и 5 пилотов запущено и реализовано в 2022 г.
- 2 недели для запуска проекта*
- 6 мес. - средняя экономия заказчика на развертывание сервиса
- 3 года модерации контента в российских и международных социальных сетей
Сосредоточьтесь на основной деятельности вашей компании и передайте на обслуживание непрофильные бизнес-процессы экспертам ICL Services:
- модерация контента (фото, видео, текст),
- контактный центр,
- чат-центр: служба поддержки клиентов и пользователей,
- ручная обработка и перенос различных типов данных.
*Запускаем масштабные проекты за 2 недели (от 30 чел. – операторы-модераторы, 5 чел. – административная команда, с обучением), проводим пилоты (от 4 операторов/модераторов).
Гарантируем:
- Непрерывный клиентский сервис;
- Регулярный мониторинг исполнения контрактных и операционных KPI;
- Постоянное улучшение на базе LEAN (концепция непрерывной рационализации бизнес-процессов);
- Прозрачную отчетность;
- Поиск, найм, обучение, адаптацию сотрудников;
- Формирование системы управления знаниями для повышения качества и сокращения сроков вывода сотрудников в клиентский сервис.
ГЛАВНОЕ: эксперты ICL Services интегрируют бизнес-аутсорсинг в стратегию вашей компании. Весь функционал будет выстроен в соответствии с вашим долгосрочным бизнес-планированием с учетом особенностей организации и состояния рынка.
Состав команды проекта, которая формируется для достижения бизнес-целей и поддержки высокого качества сервиса:
- операторы-модераторы (мониторинг и управление контентом),
- супервайзер (обеспечение работоспособности линии),
- тренер (обучение сотрудников, доведение их до таргетных значений),
- менеджер по качеству (аудит качества),
- тимлид (выполнение установленных KPI),
- руководитель проекта (сохранение экономики проекта, выполнение SLA).
Эксперты ICL Services реализуют проекты любой сложности и масштаба под ваши бизнес-потребности и бюджет.
Сотрудничаем с крупнейшим отечественным маркетплейсом, порталом государственных услуг, известным российским видеохостингом, ведущей медиакомпанией РФ, а также международными производственными компаниями и др.
Необходимо улучшить клиентский опыт (внешний/внутренний).
Важно обрабатывать в режиме 24/7 входящие обращения (голосовые/неголосовые каналы связи).
У вас имеется большой объем данных от клиентов, который следует структурировать и выстроить взаимодействие.
Ваш контакт-центр нуждается в трансформации, в связи с масштабированием бизнеса (выход на федеральный уровень).
Возникает потребность – быстро масштабировать бизнес в высокий сезон и сократить команду без лишних расходов в низкий сезон.
Необходимо проверить бизнес-идею (гипотезу), провести пилот.
Услуги
-
подробнее
Ручная обработка и перенос различных типов данных
Освободите ваших сотрудников от рутинных задач. В короткие сроки обученная команда специалистов и экспертов перенесет информацию в любые системы без потери данных, обработает различные виды файлов (аудио, видео), создаст контент для платформ, улучшит репутацию в соцсетях (отзывы, комментарии и др.), проведет ручное тестирование по заданному сценарию, найдет и опишет отклонения.
-
подробнее
Чат-центр: служба поддержки клиентов и пользователей
Полный цикл общения с клиентами в текстовых каналах (соцсети, мессенджеры, онлайн-чат, приложения и др.). На связи без перерывов и выходных.
-
подробнее
Услуги контакт-центра
Единый центр для быстрой и эффективной обработки заказов/обращений ваших заказчиков/пользователей. Оказываем многоканальную связь с клиентом в любое время: телефон, мессенджеры, соцсети, электронная почта. А также дополнительно предоставляем услуги поддержки продаж и привлечения потребителей.
-
подробнее
Модерация контента: фото, видео, текст
Быстрый и эффективный способ проверки пользовательского контента с целью блокировки размещения на вашей площадке незаконных или неприемлемых материалов. Модерация 24/7 в режиме реального времени на 10+ языках. Ручная и автоматическая модерация контента.
Преимущества ВРО
-
Квалифицированные обученные сотрудники
- Эксперты ICL Services имеют собственный обучающий центр с тренерами, прошедшими сертификацию в соответствии с законом № 149-ФЗ.
-
Мультиязычность сервисов
- Языки: русский, английский, немецкий, таджикский, узбекский, татарский, турецкий.
- При необходимости возможно и расширение команды со сроком найма – 10 рабочих дней.
-
Соответствие международным стандартам ISO
- ISO 18295. Сертификация услуг контакт-центров.
- ISO/IEC 27001. Стандарт менеджмента информационной безопасности.
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества.
-
Для ваших бизнес-потребностей
- Создание индивидуального проекта любой сложности для решения ваших конкретных бизнес-задач.
-
Гарантированный уровень сервиса
- Фиксированный SLA на все виды услуг, регламентированный в договоре.
-
Понятные и гибкие финансовые условия
- Оплата по факту выполненных и подтвержденных работ.
- Различные модели ценообразования.
Проекты


Спросите эксперта
— Александр Кузьмин
Руководитель отдела аутсорсинга бизнес-процессов