Услуги по обслуживанию пользователей: голосовой помощник, чат-бот в приложениях Teams/Telegram

помощник в выборе услуг

30+ заказчиков
45000+ пользователей
15 лет опыта

Напиши нам по вопросам обслуживания пользователей или закажите звонок, заполнив форму

Объединяя опыт в ИТ-сервисном обслуживании, накопленный при работе с заказчиками по всему миру, мы предоставляем услуги по обслуживанию пользователей с использованием технологий искусственного интеллекта.

Состав услуг:

Сервис Деск (Help Desk Service) – обеспечение первой линии поддержки пользователей, подкрепленной набором проверенных решений по автоматизации, которые гибко настраиваются под специфику ИТ-окружения и процессов заказчика.
Модерация контента (услуги BPO) – проверка материалов в режиме реального времени на предмет нарушения правил публикации, установленных владельцем площадки.

Услуга включает в себя:

модерацию текста,
модерацию изображений,
модерацию видео - контента.

Мы гарантируем непревзойденное качество сервиса, отзывчивость, оперативность и индивидуальный подход к каждому обращению.

Услуги

подробнее
Модерация контента/ Услуги BPO

Проверка материалов в режиме реального времени на предмет нарушения правил публикации, установленных владельцем площадки.
подробнее
Сервис Деск Лайт (Service Desk Lite)

Стандартный Service Desk для небольшого количества ежемесячных обращений «под ключ»
подробнее
Сервис Деск с технологиями Искусственного интеллекта

Первая линия поддержки пользователей, подкрепленная набором типовых и проверенных решений по автоматизации, гибко настраиваемых под специфику ИТ-окружения и процессов заказчика.

Проекты

Промышленность

Немецкий производитель техники для уборки и очистки

В 2021 году российское подразделение компании заказчика искало подрядчика для передачи на аутсорсинг службы технической поддержки офисов и складов компании.

Энергетика

АО «Сетевая компания»

ICL Services с 2014 года обслуживает АО «Сетевая компания» — ведущее предприятие Татарстана, снабжающее потребителей электрической энергией. Сервисы компании покрывают территорию более 67 тыс. км², в ее распоряжении находятся 384 подстанции. Кроме того, Сетевой компании принадлежат объекты электросетевого хозяйства уровней напряжения от 0,4 кВ до 500 кВ. Для компании была создана система взаимодействия с потребителями, в которую интегрированы контакт-центр, CRM-система и портал дистанционного обслуживания. После внедрения команда ICL Services продолжила сопровождение системы.

Энергетика

Татэнергосбыт

Специалисты ICL обслуживают AO «Татэнергосбыт» с 2013 года. Компания является гарантирующим поставщиком электроэнергии в Татарстане и обеспечивает 2 510 000 физлиц и 180 000 юрлиц и ИП.

Розничная торговля

Крупная международная фармацевтическая компания

Заказчик нуждался в комплексной сервисной поддержке оборудования и ПО. ICL Services с августа 2015 года предоставляет компании полный стек услуг, оказывая ИТ-сервисную поддержку более чем 2000 работников.

Промышленность

Крупный автопроизводитель

Перед заказчиком стояла задача найти нового сервис-провайдера с высоким уровнем «зрелости» для комплексной поддержки пользователей в головном офисе.

Логистика

Международный логистический оператор

Международный логистический оператор с крупным российским подразделением планировал сократить расходы на локальную команду поддержки систем управления складами и передать инцидент-менеджмент подрядчику. ICL Services видоизменила поддержку бизнес-приложений, благодаря чему пользователи всегда получают обратную связь, а инженеры сфокусированы на решении проблем.

Розничная торговля

Международная сеть магазинов низких цен

Специалисты ICL Services устанавливали фискальные накопители, следили за работоспособностью касс, решали проблемы кассиров и меняли оборудование, помогая сети снизить время простоя магазинов.

Розничная торговля

Одна из крупнейших торговых сетей России

Одной из крупных торговых сетей России требовалось организовать службу единого окна для регистрации всех обращения пользователей, связанных с ИТ-инфраструктурой

Розничная торговля

Ведущая сеть предприятий быстрого обслуживания

Ведущая сеть предприятий быстрого обслуживания нуждалась в надежном сервис-провайдере ИТ-услуг, который бы оказывал удаленную и выездную поддержку в российских заведениях. За четыре года сотрудничества с ICL Services компания передала на поддержку 70 ресторанов в 14 городах ПФО.

Розничная торговля

Всемирно известная марка модной одежды

В связи с повышением требований бизнеса к ИТ, уровню поддержки и времени реакции на обращение, заказчиком было принято решение о смене сервис-провайдера.

Розничная торговля

Ашан

В целях оптимизации сервиса по поддержке и сопровождению зоны самообслуживания в магазинах было принято решение о замене текущего сервис-провайдера.

Энергетика

Проект British Petroleum

Заказчику потребовалось помощь в координации сопутствующих сервисов, поддержке пользователей на русском и английском языках с безупречным качеством обслуживания и эффективным использованием ресурсов.

Логистика

Проект Itella

Задачи в рамках проекта оказались значительно шире обычных сервисных проектов по удаленной поддержке ИТ-инфраструктуры.

Дирекция XXVII Всемирной летней Универсиады 2013

В связи с проведением крупного спортивного события, заказчику потребовалось в короткие сроки организовать работу службы технической поддержки.

Энергетика

Глобальная энергетическая компания

Для повышения скорости принятия решений и внутреннего взаимодействия заказчик был заинтересован в оценке эффективности действующих процессов

Спросите эксперта

— Ленар Рахматуллин

Руководитель Направления услуг ИТ-инфраструктуры

Свяжитесь с нами

8-800-333-98-70 pr@icl-services.com

На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

* - необязательные поля

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»

Наверх