ICL Services
  • 12 проектов и 5 пилотов запущено и реализовано в 2022 г.
  • 2 недели для запуска проекта*
  • 6 мес. - средняя экономия заказчика на развертывание сервиса
  • 3 года модерации контента в российских и международных социальных сетей

Сосредоточьтесь на основной деятельности вашей компании и передайте на обслуживание непрофильные бизнес-процессы экспертам ICL Services:

Высококвалифицированная команда станет фронт-офисом, лицом вашей компании, которое ведет прямое общение с клиентами в режиме 24х7х365.

*Запускаем масштабные проекты за 2 недели (от 30 чел. – операторы-модераторы, 5 чел. – административная команда, с обучением),  проводим пилоты (от 4 операторов/модераторов).

Гарантируем:

  • Непрерывный клиентский сервис;
  • Регулярный мониторинг исполнения контрактных и операционных KPI;
  • Постоянное улучшение на базе LEAN (концепция непрерывной рационализации бизнес-процессов);
  • Прозрачную отчетность;
  • Поиск, найм, обучение, адаптацию сотрудников;
  • Формирование системы управления знаниями для повышения качества и сокращения сроков вывода сотрудников в клиентский сервис.
Высокие показатели удовлетворенности ваших потенциальных клиентов достигаются за счет нашего штата экспертов, собственного учебного центра с профессиональными тренерами, современного оборудования, развитой ИТ-инфраструктуры, использования передовых инструментов ИТ-рынка (в т.ч. искусственный интеллект, роботизация бизнес-процессов, машинное обучение и др.).

ГЛАВНОЕ: эксперты ICL Services интегрируют бизнес-аутсорсинг в стратегию вашей компании. Весь функционал будет выстроен в соответствии с вашим долгосрочным бизнес-планированием с учетом особенностей организации и состояния рынка.

Состав команды проекта, которая формируется для достижения бизнес-целей и поддержки высокого качества сервиса:
  • операторы-модераторы (мониторинг и управление контентом),
  • супервайзер (обеспечение работоспособности линии),
  • тренер (обучение сотрудников, доведение их до таргетных значений),
  • менеджер по качеству (аудит качества),
  • тимлид (выполнение установленных KPI),
  • руководитель проекта (сохранение экономики проекта, выполнение SLA).
Также для гарантии непрерывности сервиса обеспечивается наличие подменных сотрудников в случае вынужденного отсутствия на рабочем месте (например, по болезни сотрудника, отпуску и пр.).

Эксперты ICL Services реализуют проекты любой сложности и масштаба под ваши бизнес-потребности и бюджет.

Сотрудничаем с крупнейшим отечественным маркетплейсом, порталом государственных услуг, известным российским видеохостингом, ведущей медиакомпанией РФ, а также международными производственными компаниями и др.

Это направление для вас, если:

Необходимо улучшить клиентский опыт (внешний/внутренний).

Важно обрабатывать в режиме 24/7 входящие обращения (голосовые/неголосовые каналы связи).

У вас имеется большой объем данных от клиентов, который следует структурировать и выстроить взаимодействие.

Ваш контакт-центр нуждается в трансформации, в связи с масштабированием бизнеса (выход на федеральный уровень).

Возникает потребность – быстро масштабировать бизнес в высокий сезон и сократить команду без лишних расходов в низкий сезон.

Необходимо проверить бизнес-идею (гипотезу), провести пилот.

Услуги

  • подробнее

    Ручная обработка и перенос различных типов данных

    Освободите ваших сотрудников от рутинных задач. В короткие сроки обученная команда специалистов и экспертов перенесет информацию в любые системы без потери данных, обработает различные виды файлов  (аудио, видео), создаст контент для платформ,  улучшит репутацию в соцсетях (отзывы, комментарии и др.), проведет ручное тестирование по заданному сценарию, найдет и опишет отклонения.

  • подробнее

    Чат-центр: служба поддержки клиентов и пользователей

    Полный цикл общения с клиентами в текстовых каналах (соцсети, мессенджеры, онлайн-чат, приложения и др.). На связи без перерывов и выходных.

  • подробнее

    Услуги контакт-центра

    Единый центр для быстрой и эффективной обработки заказов/обращений ваших заказчиков/пользователей. Оказываем многоканальную связь с клиентом в любое время: телефон, мессенджеры, соцсети, электронная почта. А также дополнительно предоставляем услуги поддержки продаж и привлечения потребителей.

  • подробнее

    Модерация контента: фото, видео, текст

    Быстрый и эффективный способ проверки пользовательского контента с целью блокировки размещения на вашей площадке незаконных или неприемлемых материалов. Модерация 24/7 в режиме реального времени на 10+ языках. Ручная и автоматическая модерация контента.

Преимущества ВРО

  • Квалифицированные обученные сотрудники
    • Эксперты ICL Services имеют собственный обучающий центр с тренерами, прошедшими сертификацию в соответствии с законом № 149-ФЗ.
  • Мультиязычность сервисов
    • Языки: русский, английский, немецкий, таджикский, узбекский, татарский, турецкий.
    • При необходимости возможно и расширение команды со сроком найма – 10 рабочих дней.
  • Соответствие международным стандартам ISO
    • ISO 18295. Сертификация услуг контакт-центров.
    • ISO/IEC 27001. Стандарт менеджмента информационной безопасности.
    • ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества.
  • Для ваших бизнес-потребностей
    • Создание индивидуального проекта любой сложности для решения ваших конкретных бизнес-задач.
  • Гарантированный уровень сервиса
    • Фиксированный SLA на все виды услуг, регламентированный в договоре.
  • Понятные и гибкие финансовые условия
    • Оплата по факту выполненных и подтвержденных работ.
    • Различные модели ценообразования.

Проекты

Спросите эксперта

— Александр Кузьмин

Руководитель отдела аутсорсинга бизнес-процессов

Задать вопрос

Свяжитесь с нами

Заказать презентацию

Имя*
Фамилия*
Должность контактного лица
E-mail*
Телефон*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail*
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Наверх