ICL Services

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO): сервисное управление операционными задачами

12
проектов и 5 пилотов запущено и реализовано в 2022 г.
2
недели для запуска проекта*
6
мес. - средняя экономия заказчика на развертывание сервиса
3
года модерации контента в российских и международных социальных сетей
Сосредоточьтесь на основной деятельности вашей компании и передайте на обслуживание непрофильные бизнес-процессы экспертам ICL Services: Высококвалифицированная команда станет фронт-офисом, лицом вашей компании, которое ведет прямое общение с клиентами в режиме 24х7х365.

*Запускаем масштабные проекты за 2 недели (от 30 чел. – операторы-модераторы, 5 чел. – административная команда, с обучением),  проводим пилоты (от 4 операторов/модераторов).

Гарантируем:

  • Непрерывный клиентский сервис;
  • Регулярный мониторинг исполнения контрактных и операционных KPI;
  • Постоянное улучшение на базе LEAN (концепция непрерывной рационализации бизнес-процессов);
  • Прозрачную отчетность;
  • Поиск, найм, обучение, адаптацию сотрудников;
  • Формирование системы управления знаниями для повышения качества и сокращения сроков вывода сотрудников в клиентский сервис.
Высокие показатели удовлетворенности ваших потенциальных клиентов достигаются за счет нашего штата экспертов, собственного учебного центра с профессиональными тренерами, современного оборудования, развитой ИТ-инфраструктуры, использования передовых инструментов ИТ-рынка (в т.ч. искусственный интеллект, роботизация бизнес-процессов, машинное обучение и др.).

ГЛАВНОЕ: эксперты ICL Services интегрируют бизнес-аутсорсинг в стратегию вашей компании. Весь функционал будет выстроен в соответствии с вашим долгосрочным бизнес-планированием с учетом особенностей организации и состояния рынка.

Состав команды проекта, которая формируется для достижения бизнес-целей и поддержки высокого качества сервиса:
  • операторы-модераторы (мониторинг и управление контентом),
  • супервайзер (обеспечение работоспособности линии),
  • тренер (обучение сотрудников, доведение их до таргетных значений),
  • менеджер по качеству (аудит качества),
  • тимлид (выполнение установленных KPI),
  • руководитель проекта (сохранение экономики проекта, выполнение SLA).
Также для гарантии непрерывности сервиса обеспечивается наличие подменных сотрудников в случае вынужденного отсутствия на рабочем месте (например, по болезни сотрудника, отпуску и пр.).

Эксперты ICL Services реализуют проекты любой сложности и масштаба под ваши бизнес-потребности и бюджет.

Сотрудничаем с крупнейшим отечественным маркетплейсом, порталом государственных услуг, известным российским видеохостингом, ведущей медиакомпанией РФ, а также международными производственными компаниями и др.

Это направление для вас, если:

Вам необходимо обеспечить централизованное техническое обслуживание с единой точкой контакта при территориально-распределенной сети объектов
Вам необходимо оптимизировать затраты на техническое обслуживание оборудования и содержание внутренней ИТ-службы;

Услуги

Ручная обработка и перенос различных типов данных
Освободите ваших сотрудников от рутинных задач. В короткие сроки обученная команда специалистов и экспертов перенесет информацию в любые системы без потери данных, обработает различные виды файлов  (аудио, видео), создаст контент для платформ,  улучшит репутацию в соцсетях (отзывы, комментарии и др.), проведет ручное тестирование по заданному сценарию, найдет и опишет отклонения.
Чат-центр: служба поддержки клиентов и пользователей
Полный цикл общения с клиентами в текстовых каналах (соцсети, мессенджеры, онлайн-чат, приложения и др.). На связи без перерывов и выходных.
Услуги контакт-центра
Единый центр для быстрой и эффективной обработки заказов/обращений ваших заказчиков/пользователей. Оказываем многоканальную связь с клиентом в любое время: телефон, мессенджеры, соцсети, электронная почта. А также дополнительно предоставляем услуги поддержки продаж и привлечения потребителей.
Модерация контента: фото, видео, текст
Быстрый и эффективный способ проверки пользовательского контента с целью блокировки размещения на вашей площадке незаконных или неприемлемых материалов. Модерация 24/7 в режиме реального времени на 10+ языках. Ручная и автоматическая модерация контента.

СПРОСИТЕ ЭКСПЕРТА

Александр Кузьмин
Руководитель отдела аутсорсинга бизнес-процессов
задать вопрос

Преимущества ВРО

Квалифицированные обученные сотрудники
  • Эксперты ICL Services имеют собственный обучающий центр с тренерами, прошедшими сертификацию в соответствии с законом № 149-ФЗ.
Мультиязычность сервисов
  • Языки: русский, английский, немецкий, таджикский, узбекский, татарский, турецкий.
  • При необходимости возможно и расширение команды со сроком найма – 10 рабочих дней.
Соответствие международным стандартам ISO
  • ISO 18295. Сертификация услуг контакт-центров.
  • ISO/IEC 27001. Стандарт менеджмента информационной безопасности.
  • ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества.
Для ваших бизнес-потребностей
  • Создание индивидуального проекта любой сложности для решения ваших конкретных бизнес-задач.
Гарантированный уровень сервиса
  • Фиксированный SLA на все виды услуг, регламентированный в договоре.
Понятные и гибкие финансовые условия
  • Оплата по факту выполненных и подтвержденных работ.
  • Различные модели ценообразования.

НАШИ КЕЙСЫ

Промышленность
Французский производитель кормов для животных
Обеспечили полный цикл управления сервисом. Повысили контактность и отклики клиентов в маркетинговых активностях заказчика на 15%.
Сфера услуг
Онлайн-платформа для обучения
Внедрили ИИ в процессы заказчика, что позволило автоматизировать монтаж видеороликов для конечных пользователей. Ускорили процессы на 20%.
Сфера услуг
Платформа для коротких видеороликов
Реализовали модерацию контента видеоплатформы в режиме 24/7. Значительно сократили запрещённый контент и повысили уровень безопасности сервиса.
Сфера услуг
Государственное казенное учреждение: ИТ-аутсорсинг
Реализовали единую горячую линию для приема входящих обращений граждан Республики Татарстан.
Сфера услуг
Государственное казенное учреждение: Контакт-центр
Реализовали контакт-центр для обеспечения удобства и доступности государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан.
Сфера услуг
Университет Иннополис
Сформировали, обучили команду и запустили контакт-центр за две недели. Ежемесячно обрабатываем более 33 тыс. обращений пользователей.
Информационные технологии
Новая социальная сеть
Обучили специалистов и запустили сервис за 5 дней. Ежедневно каждый модератор просматривает 1000+ единиц контента и обрабатывает 20+ обращений пользователей.
Розничная торговля
Крупная e-commerce платформа
Организация контакт-центра для приема и обработки обращений от пользователей с ежедневной обработкой 4000 обращений.
Промышленность
Швейцарская компания по производству шоколада
Внедрение первой линии поддержки и выездной технической поддержки для оптимизации ИТ-процессов. В результате внедрения критические заявки обрабатываются в 2 раза быстрее.
Сфера услуг
Государственное казенное учреждение
Организация контакт-центра для обработки входящих обращений, поступающих через системы и сервисы заказчика. За 1 полугодие с момента запуска обработано более 200 тыс. запросов.
Розничная торговля
Крупнейшая торговая сеть России
Контакт-центр от ICL Services позволяет автоматизировать бизнес-процессы. На первой линии поддержки решаются более 55% всех заявок.
Розничная торговля
Леруа Мерлен
Организован сервис единого окна (Service Desk), который обеспечивает прием, диспетчеризацию, эскалацию и решение обращений сотрудников Леруа Мерлен.
Сфера услуг
Крупная социальная видеоплатформа
Создана команда модераторов, которая круглосуточно модерирует контент на русском и языках стран СНГ. Каждый из 160 модераторов дает оценку более 2300 видео за 12-часовую смену.

В зависимости от подходов варьируется количество и последовательность этапов, основными из которых являются:

  • Помогаем сформировать требования к будущей системе в соответствии с требованиями применимого законодательства и планами в области цифровизации.
  • Подбираем средство защиты или набор средств под бизнес-задачу.
  • Проектируем системы «с нуля» или разрабатываем план миграции с учетом настроек и функций текущей системы.

  • Внедряем и настраиваем систему с учетом лучших практик в области информационной безопасности и согласованных требований.
  • Разрабатываем необходимую документацию для соответствия требованиям законодательства.
  • Тестируем решение на соответствие требованиям и реализуем ввод в эксплуатацию с передачей знаний о системе, настройках, функционале вашей команде.

  • Организуем сопровождение по вашему запросу, обеспечим работоспособность, адаптируем изменения вашей инфраструктуры.
  • Эксплуатируем функции системы для повышения уровня безопасности вашей инфраструктуры, дорабатываем политики информационной безопасности, реагируем на инциденты ИБ от системы.
  • Настраиваем новые функции, появившиеся после обновления.

обсудить проект

Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами
Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail*
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Имя*
Фамилия*
Телефон*
Email*
Название компании*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Наверх