Обслуживание пользователей

Объединяя опыт в ИТ-сервисном обслуживании, накопленный при работе с заказчиками по всему миру, мы предоставляем услуги по обслуживанию пользователей с использованием технологий искусственного интеллекта.
Работаем как с крупными компаниями, оказывая им услуги классического Сервис Деска, так и с небольшими компаниями, предоставляя услугу Сервис Деск Лайт (Service Desk Lite).
Услуги по обслуживанию пользователей от ICL Services — это обеспечение первой линии поддержки пользователей, подкрепленной набором типовых и проверенных решений по автоматизации, которые гибко настраиваются под специфику ИТ-окружения и процессов заказчика.
Ключевые компоненты услуг:
1) Голосовой помощник, который примет входящие звонки от клиента; обзвонит контакты, спрашивая только то, что нужно именно вам; трансформирует в текст полученную информацию и передаст ее в чат, отправит электронным письмом или заведет заявку в тикетинг-системе.
2) Чат-бот в приложениях Teams/Telegram, который зарегистрирует заявку, прикрепив к ней фотографию или видео; подскажет клиенту решение, если оно есть в базе ваших знаний; оценит решение обращения; каждому клиенту персонально расскажет об открытых им на данный момент заявках.
3) Робот-координатор, который классифицирует заявки от клиентов, обучившись на том, как это делают ваши сотрудники. Робот оставит сотрудникам только сложные и нетипичные случаи, но, со временем обучившись, сможет и их взять себе в работу.
Мы гарантируем непревзойденное качество сервиса, отзывчивость и индивидуальный подход к каждому обращению.