-
50 + млн ₽ внутренней оптимизации
за счет реализованных идей сотрудников
после внедрения системы постоянного улучшения -
8,5
средний уровень удовлетворенности клиентов услугами
по шкале от 1 до 10 -
8
уровень удовлетворенности сотрудников культурой постоянного улучшения
по шкале от 1 до 10
- Не всегда возможно использовать значительные финансовые инвестиции в инновации для повышения производительности и улучшения качества – внедрение Системы постоянного улучшения не требует больших затрат, при этом вы получаете максимально вовлеченный персонал, постоянный поток идей и результаты улучшений с бизнес-эффектом.
- Если ваша компания инвестировала в автоматизацию процессов, то все равно требуется работа с персоналом для адаптации к реорганизованным подходам работы – Система постоянных улучшений позволяет закрепить новый стандарт работы и усилить эффект от инвестиций за счет внедрения небольших организационных изменений при активном участии сотрудников.
- Большинство процессов компании могут содержать до 85% скрытых действий, не приносящих ценность для ваших клиентов (исследование PricewaterhouseCoopers) – инструменты Системы постоянных улучшений помогают выявлять такие потери и системно работать над оптимизацией. Также это источник возможностей для автоматизации.
Бережливое производство (Lean) – системный подход в организации бизнес-процессов, направленный на постоянный поиск и устранение скрытых потерь и совершенствование уровня производства/оказания услуг на всех этапах для повышения удовлетворенности клиентов.
Шесть Cигма (Six Sigma) – концепция управления бизнес-процессами, направленная на снижение брака, ошибок при производстве/оказании услуг через реализацию проектов по оптимизации.
Ожидаемые бизнес-результаты:
- Снижение себестоимости услуг и фокусировка персонала только на действиях, которые добавляют ценность для ваших клиентов
- Повышение качества услуг и положительное влияние на репутацию вашей компании как надежного партнера за счет системной работы по предупреждению появления ошибок, переделок с участниками процессов.
- Сокращение сроков выполнения работ как результат перестройки процессов и повышения их прозрачности.
- Повышение мотивации персонала и снижение «текучки» за счет их вовлечения после внедрения методов работы с идеями сотрудников и уменьшения рутины.
- Долгосрочным и прочным отношениям с вашими клиентами.
- Увеличению выручки и улучшению маржинальности.
- Стабильности и гибкости компании в целом.
Что в итоге приводит к
- Определение возможностей по оптимизации и ожидаемых результатов. Как правило, на этом этапе мы эксперты ICL Services проводят оценку текущего состояния вашей компании, например, это могут быть интервью с руководителями, проведение фокус-групп или выборочные опросы персонала. На основании собранной информации и ожиданий от руководства определяются направления для внедрения инструментов операционной эффективности.
- Проведение практических тренингов, внедрение инструментов Управления качеством. В зависимости от выбранных инструментов формируется план работ по практическому обучению персонала с одновременным внедрением при поддержке эксперта.
- Оценка достигнутых бизнес-результатов. Это может быть оценка по финансовым показателям, так и оценка удовлетворенности сотрудников или клиентов, если они видят изменения в работе.
- Закрепление использования новых практик, поддержка вашей команды в самостоятельной оптимизации. Для того, чтобы новые методы работы сотрудники могли использовать и дальше, чтобы еще больше принести пользу для компании, выполненная работа закрепляется как стандартная бизнес-практика: проводится встраивание новых подходов в текучие процессы компании, документирование для дальнейшего обучения своими силами и внедрение системы самопроверок.
Этот сервис уже работает:
-
Реальный бизнес-результат
Получили экономический эффект 50+ млн ₽ от внедрения инструментов постоянного улучшения в реализованных проектах экспертами ICL Services.
-
Универсальный подход
Эксперты ICL Services делятся своим опытом, передают лучшие практики, чтобы и ваша компания получила все преимущества особой культуры совместной работы сотрудников.
-
Опыт – более 10 лет
внедрения и адаптации международного опыта по развитию культуры постоянного улучшения для сервисов и применения различных инструментов Операционной эффективности с элементами организационной психологии.
-
Взгляд с практической стороны
Учим специалистов вашей компании оптимизировать бизнес-процессы своими силами за счет внедрения успешных практик Lean Six Sigma, вовлекая, повышая ответственность, мотивацию и раскрывая потенциал компании.
-
Обучение
- Вводная бизнес-игра по основам инструментов Бережливого производства.
- Подготовка руководителей по курсу «Лидерство в культуре постоянного улучшения».
- Практические тренинги по инструментам Управления качеством по запросу.
-
Проекты по решению конкретных задач
- Активизация персонала в улучшении качества услуг и оптимизации процессов.
- Оптимизация процессов через выявление потока создания ценности и устранения потерь.
- Методы самостоятельного анализа и решения проблем для сотрудников.
- Развитие сообщества Менеджеров изменений для поддержки системы постоянного улучшения.
- Полный набор методов предупреждения появления ошибок в процессах оказания услуг.
-
Долгосрочные проекты
- Комплексное внедрение Системы постоянного улучшения.
- Внедрение «под ключ» «Фабрики идей от персонала».
- Внедрение методологии «Управления знаниями».
-
24 января
Как мы взяли и отменили Бережливое производство на проекте
Инженер по поддержке приложений ICL Services Сылдыс Сундуй-Оол рассказала, как принципы Lean,…
-
16 января
Модный переворот: внедрение Бережливого производства для глобальной сети fashion-индустрии
Как благодаря внедрению зарубежных практик Lean в торговой сети удалось снизить текучесть…
-
31 августа
Что делать, когда перед бизнесом стоят вопросы выживания?
Эксперты ГК ICL объясняют, зачем переходить к Бережливому…
-
20 октября
7 столпов практики Lean: опыт ICL Services
Об использовании принципов Lean в организации рабочих процессов…
-
25 августа
Как с помощью практики Lean оптимизировать работу технической поддержки?
О том, как компания ICL Services повышает качество предоставляемого сервиса путем применения…
Заказать звонок
Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
OkПротестируйте нашего голосового помощника! После заполнения данных, голосовой помощник позвонит Вам на указанный номер, зарегистрирует Ваше голосовое обращение, преобразует его в текст и отправит Вам на почту
Спасибо за обращение!
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok