- До 80 %снижение затрат и потерь бизнеса связанных с недоступностью ИТ услуг
- 5-кратное увеличение доступности ИТ услуг
- Увеличение до 50 % удовлетворенности заказчиков ИТ услуг
- 20 + квалифицированная аналитическая группа
- Вы хотите выяснить, насколько ИТ-инфраструктура удовлетворяет текущим и будущим потребностям бизнеса в разрезе доступности ИТ-услуг.
- Вы заинтересованы в снижении потерь бизнеса, связанных с недоступностью ИТ-сервисов.
- Вы планируете обеспечить бизнес ИТ-услугами с необходимым уровнем доступности.
- Вы хотите точно знать, какой объем инвестиций и когда потребуется для модернизации ИТ-инфраструктуры.
Управление доступностью ИТ-услуг — это оптимальный способ привести ИТ-инфраструктуру компании в соответствие с меняющимися требованиями бизнеса и своевременно сократить риски, связанные с доступностью ИТ-услуг.
Главной целью процесса Управления доступностью ИТ-услуг является оптимизация способности ИТ-инфраструктуры, сервисов и внешних поставщиков ИТ-услуг обеспечивать оптимальный по стоимости уровень доступности, который позволит Вашему бизнесу достигать своих целей.
Что включает управление доступностью IT инфрастуктуры?
- подготовку и контроль реализации Плана управления доступностью ИТ-услуг;
- подготовку предложений по оптимизации доступности ИТ-инфраструктуры;
- подготовку отчетности и аналитики по доступности ИТ-услуг и компонентов ИТ-инфраструктуры;
- помощь в настройке программных средств автоматизации управления доступностью ИТ-услуг;
- контроль достижения целевых значений по доступности ИТ-услуг.
Для интеллектуального мониторинга физического оборудования и управления процессами мы используем различные средства автоматизации. Например, в средах виртуализации vSphere, OpenStack и Hyper-V мы используем решения VMware vRealize Operations Insight, vRealize Automation и vRealize Business Management; для сетей передачи данных используем СА Spectrum и CA Process Automation; для корпоративной ИТ среды — Microsoft System Center и другие решения.
-
Проактивный сервис
- соответствие услуг ИТ требованиям доступности ИТ-услуг, определенных бизнесом
- движение от исправления ошибок к улучшению сервиса от реактивного к проактивному
-
Обоснованность ИТ-затрат
- обоснованность затрат на обеспечение необходимых бизнесу уровней доступности
- требуемые уровни доступности путем согласования, измерения и проверок, чтобы полностью соответствовать требованиям бизнеса
-
Бесперебойная доступность
- Своевременное обнаружение недостатков в предоставлении требуемых уровней доступности и идентификацию и внедрение соответствующих действий по их исправлению
- Уменьшение частоты и продолжительности сбоев сервисов ИТ
- Определения и формализации требований к доступности ИТ услуг.
- Гарантии обеспечения согласованного уровня доступности.
- Совершенствование ИТ-инфраструктуры.
- Контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса в части доступности ИТ-услуг.
-
Осуществляется в сотрудничестве с заказчиком ИТ-услуг.
-
Согласование требований заказчика с готовностью его ИТ-инфраструктуры.
-
Управление набором методов, техник и вычислений, необходимых для ведения отчетности и проведения замеров.
-
Формирование плана управления доступностью
- План, который позволит поставщику услуг поддерживать и улучшать уровень доступности предоставляемых услуг в соответствии с целевыми показателями.
-
Мониторинг
- Мониторинг всех аспектов, связанных с доступностью и надежностью услуг и поддерживающих компонентов.
-
Предложения по совершенствованию ИТ-инфраструктуры, направленные на повышение уровня доступности.
-
Содействие в оценке рисков и управленческой деятельности.
-
Понимание потребностей
- Понимание текущих и будущих потребностей бизнеса в доступности услуг и их компонентов.
-
Проактивность
- Проактивное улучшение доступности услуг там, где это экономически эффективно и соответствует потребностям бизнеса
-
Сбор результатов и формирование отчетов
- Сбор результатов измерений и анализа, формирование регулярных и специальных (для единичных случаев) отчетов о доступности услуг и их компонентов.
-
Разрешение всех проблем и вопросов
- Содействие в идентификации и разрешении всех проблем и вопросов, связанных с недоступностью услуг и их компонентов
-
5 ноября
Как поддержать доступность ИТ-услуг в бизнес-процессе?
Изменение взглядов бизнеса на предоставление ИТ-услуг приводит к необходимости…
Заказать звонок
Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
OkПротестируйте нашего голосового помощника! После заполнения данных, голосовой помощник позвонит Вам на указанный номер, зарегистрирует Ваше голосовое обращение, преобразует его в текст и отправит Вам на почту
Спасибо за обращение!
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok