ICL Services
  • 98,7% Среднее выполнение SLA
  • Более 500 поддерживаемых приложений прямо сейчас
  • Более 20 сертификатов ITIL, включая ITIL Expert
Технологии

Техническое сопровождение бизнес-приложений – наиболее значимая фаза жизненного цикла любой информационной системы. Организация процессов поддержки — задача, требующая знаний, принципов и рекомендаций ITIL/ITSM, опыта в их реализации и высокой квалификации консультантов.
Главные причины, по которым необходима квалифицированная поддержка и сопровождение ПО, — это оптимизация оказываемых услуг: стабилизация работы бизнес-приложений компании и их модернизация.
Передача непрофильных видов деятельности и активов предприятий в управление специализированным внешним подрядчикам является оптимальным решением проблем оптимизации затрат, повышения конкурентоспособности, мобильности и гибкости компании.

Это направление для вас, если:

Вам важно, чтобы все системы работали без сбоев и имели возможность своевременного обновления или доработки, в зависимости от целей организации.

Вы желаете снизить расходы на развитие и поддержку приложений.

Вы бы хотели передать внутренние приложения (ИТ-процессы, направленные на поддержку собственных служб: продаж, HR, сервисных каталогов и т.д.) сторонней организации на аутсорсинг.

Услуги

  • подробнее

    Управление приложениями Microsoft Sharepoint

    Услуга по проектированию, созданию, поддержке и развитию новых приложений на платформе MS SharePoint

  • подробнее

    Сопровождение и поддержка бизнес-приложений

    Обеспечение бесперебойной работы Вашего программного обеспечения и его развития в соответствии с бизнес-задачами Заказчика

Преимущества

  • Гибкое управление ресурсами
    • Оптимизация сервиса в зависимости от текущих потребностей бизнеса клиента
    • При серьезных инцидентах или пиковых нагрузках могут привлекаться дополнительные специалисты
  • Поддержка непрерывности бизнеса
    • Обеспечение кадровым резервом на случай болезней и отпусков сотрудников основной команды
    • При необходимости организация круглосуточной локальной технической поддержки 24/7
  • Автоматизированная система управления выездным обслуживанием
    • CMDB (конфигурационная база данных)
    • Личный кабинет клиента (опционально для регистрации новых обращений, просмотра актуальной информации)
    • Расширенная аналитика и отчетность
  • Широкий географический и часовой охват
    • Предоставление услуги во всех регионах РФ и странах СНГ
    • Распределенный диспетчерский центр в Казани и Владивостоке
    • Беспрерывное управление сервисом 24/7
    • Предоставление услуги на русском, английском языках
  • Высокое качество сервиса и клиентоориентированность
    • Индивидуальный подход к работе с каждым клиентом
    • Профессиональная и обученная команда инженеров
    • Авторизации ведущих производителей
    • Инвестирование капитала в обучение сотрудников, развитие их технических навыков и софт скиллов
    • Централизованное удаленное техническое сопровождение выездных работ и единая база знаний
  • Комплексный подход
    • Полный спектр услуг
    • Единая точка контакта по вопросам технического обслуживания парка оборудования
    • Эксплуатационный консалтинг: мы можем консультировать вас по вопросам того, как получить максимум от вашего оборудования, даже в том случае, если это не часть основного сервиса

Проекты

Спросите эксперта

— Ринат Хабибуллин

Руководитель направления корпоративных приложений и разработки программного обеспечения

Задать вопрос
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.
Наверх