- 98,7% Среднее выполнение SLA
- Более 500 поддерживаемых приложений прямо сейчас
- Более 20 сертификатов ITIL, включая ITIL Expert
Техническое сопровождение бизнес-приложений – наиболее значимая фаза жизненного цикла любой информационной системы. Организация процессов поддержки — задача, требующая знаний, принципов и рекомендаций ITIL/ITSM, опыта в их реализации и высокой квалификации консультантов.
Главные причины, по которым необходима квалифицированная поддержка и сопровождение ПО, — это оптимизация оказываемых услуг: стабилизация работы бизнес-приложений компании и их модернизация.
Передача непрофильных видов деятельности и активов предприятий в управление специализированным внешним подрядчикам является оптимальным решением проблем оптимизации затрат, повышения конкурентоспособности, мобильности и гибкости компании.
Вам важно, чтобы все системы работали без сбоев и имели возможность своевременного обновления или доработки, в зависимости от целей организации.
Вы желаете снизить расходы на развитие и поддержку приложений.
Вы бы хотели передать внутренние приложения (ИТ-процессы, направленные на поддержку собственных служб: продаж, HR, сервисных каталогов и т.д.) сторонней организации на аутсорсинг.
Услуги
-
подробнее
Корпоративное сопровождение и развитие 1С
Обеспечение бесперебойной работы программного обеспечения на платформе 1С и его развития в соответствии с бизнес-задачами Заказчика
-
подробнее
Управление приложениями Microsoft Sharepoint
Услуга по проектированию, созданию, поддержке и развитию новых приложений на платформе MS SharePoint
-
подробнее
Сопровождение и поддержка бизнес-приложений
Обеспечение бесперебойной работы Вашего программного обеспечения и его развития в соответствии с бизнес-задачами Заказчика
Преимущества
-
Гибкое управление ресурсами
- Оптимизация сервиса в зависимости от текущих потребностей бизнеса клиента
- При серьезных инцидентах или пиковых нагрузках могут привлекаться дополнительные специалисты
-
Поддержка непрерывности бизнеса
- Обеспечение кадровым резервом на случай болезней и отпусков сотрудников основной команды
- При необходимости организация круглосуточной локальной технической поддержки 24/7
-
Автоматизированная система управления выездным обслуживанием
- CMDB (конфигурационная база данных)
- Личный кабинет клиента (опционально для регистрации новых обращений, просмотра актуальной информации)
- Расширенная аналитика и отчетность
-
Широкий географический и часовой охват
- Предоставление услуги во всех регионах РФ и странах СНГ
- Распределенный диспетчерский центр в Казани и Владивостоке
- Беспрерывное управление сервисом 24/7
- Предоставление услуги на русском, английском языках
-
Высокое качество сервиса и клиентоориентированность
- Индивидуальный подход к работе с каждым клиентом
- Профессиональная и обученная команда инженеров
- Авторизации ведущих производителей
- Инвестирование капитала в обучение сотрудников, развитие их технических навыков и софт скиллов
- Централизованное удаленное техническое сопровождение выездных работ и единая база знаний
- Работаем согласно уровням предоставления сервиса со временем реакции от 15 минут и временем решения 4 часа для задач первого приоритета
-
Комплексный подход
- Полный спектр услуг
- Единая точка контакта по вопросам технического обслуживания парка оборудования
- Эксплуатационный консалтинг: мы можем консультировать вас по вопросам того, как получить максимум от вашего оборудования, даже в том случае, если это не часть основного сервиса
Спросите эксперта
— Ринат Хабибуллин
Руководитель направления корпоративных приложений и разработки программного обеспечения