ICL Services

Национальный фармацевтический дистрибьютер

Задачи

Заказчику требуется гибкость в управлении объемами ИТ-задач, затратами и сроками, а также прозрачная отчетность и измеримое качество услуг. Штат собственных разработчиков не удовлетворяет эту потребность, слишком дорог в условиях низких и нерегулярных объемов разработок и не справляется с пиками нагрузки.

Цели

  • Обеспечить стабильную работу существующей интеграционной платформы, ее расширение для новых клиентов и поставщиков
  • Интегрировать систему электронного заказа с площадками электронного документооборота с контрагентами
  • Развить систему электронного документооборота, ускорив важные бизнес-процессы
  • Обеспечить стабильную работу внутренних веб-приложений и интернет-порталов для поставщиков и клиентов
  • Создать систему сбора и консолидации коммерческой информации
  • Обеспечить быструю реакцию на инциденты и оперативное их решение
  • Обеспечить бизнес оперативной управленческой информацией с помощью новых отчетов
Решение

Реализованное нами решение

  1. Начав проект по модели ИТ-аутсорсинга персонала, разработали сервисную модель взаимодействия с SLA, перешли на совместное использование ITSM-системы, предоставленной ICL Services.
  2. Сервисная модель позволяет заказчику гибко управлять затратами и сроками разработки, а ITSM-система упрощает следование процессам поддержки и позволяет получать прозрачную отчетность по качеству услуг.
  3. ICL Services динамически меняет размер обслуживающей инженерной команды (с 0,5 до 6 FTE), подстраиваясь под потребности заказчика.
  4. Команда ICL Services за 1,5 года решила более 280 инцидентов и запросов на обслуживание и реализовала более 260 изменений в поддерживаемых приложениях, включая крупные доработки.

Продукты и технологии

  • MS BizTalk Server 2010
  • MS SQL Server
  • MS SQL Server Reporting Services
  • MS SharePoint 2010
  • Nintex Workflow
  • ASP.NET, ASP.NET MVC, C#
  • Oracle Database 11g

Результаты

  • Команда ICL Services с высоким качеством развивает и поддерживает бизнес-критичные приложения Заказчика, включая интеграционную платформу, электронный документооборот и внутренний портал
  • Заказчик гибко контролирует объемы сервиса (от 88 до 400 человеко-часов в месяц) и затраты, варьируя нагрузку в соответствии с планами развития платформы
  • Заказчик получает ежемесячную прозрачную отчетность о качестве услуг, в реальном времени отслеживает очередь задач и текущие показатели обслуживания через веб-интерфейс
Другие проекты

Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги

Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов

Организация

Контактное лицо

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.