ICL Services

Сопровождение и поддержка приложений

Услуги по управлению приложениями, обеспечивающие бесперебойную работу существующего у вас программного обеспечения, а также возможность их развития в соответствии с бизнес-задачами вашей компании
  • 15 минут – время реакции на инцидент
  • 2 часа – время решения инцидента
  • Более 20 сертификатов ITIL, включая ITIL Expert
  • 100 % качество реализованных изменений в приложениях
Остальные преимущества

Главные причины, по которым необходима квалифицированная поддержка и сопровождение ПО, это оптимизация оказываемых услуг: стабилизация работы приложений компании и их модернизация.

Услуга по сопровождению и поддержке приложений включает в себя целый ряд этапов.

Операционная поддержка:

  • получение максимально полной информации о проявившейся проблеме;
  • работа с инцидентами и восстановление работоспособности приложений;
  • анализ программного обеспечения для локализации инцидента;
  • оказание консультативной поддержки пользователям о конфигурации ПО и рациональному использованию его функций;
  • сотрудничество со сторонними поставщиками операционных систем и приложений, которые осуществляют техническую поддержку своих продуктов.

Инженерная поддержка:

  • тщательный анализ проблем;
  • предоставление временных решений, необходимых при возникновении форс-мажорных ситуаций;
  • диагностика проблемы с выявлением причин возникновения;
  • дополнительное взаимодействие с вендорами, обеспечивающее поддержку решений.

Услуги по управлению приложениями иногда включают в себя расширение или изменение функциональных возможностей приложений, устранение ошибок и разработку вспомогательных решений.

Услуга по управлению ПО состоит их двух этапов:

  • передача программного обеспечения на поддержку;
  • выполнение поддержки и сопровождение программного обеспечения.

Примерами второго этапа служат такие действия: адаптация ПО к изменениям в документации (регулирующих актах), увеличение функциональности ПО, обновление до новых версий, анализ и устранение причин сбоев в работе программ.

Наши специалисты имеют опыт и знания для того, чтобы в краткие сроки начать поддержку ПО Вашей компании.

Вы имеете возможность самостоятельно выбрать форму сотрудничества, по которой будет осуществляться поддержка и сопровождение ПО: команда поддержки и SLA (Соглашение об уровне предоставления услуг) может быть выделенной (dedicated) или разделяемой (shared), от Вас зависит также уровень контроля над выполнения проекта по поддержке и сопровождению ПО.

Использование нами процессного подхода в работе гарантирует предсказуемость хороших результатов и обеспечивает стабильно высокий уровень качества услуг.

Мы даем гарантию на все изменения, которые вносятся в систему: если в течение гарантийного срока будут найдены дефекты или возникнут сбои, их устранение будет исправляться за наш счёт.

Команда ICL Services обладает 20 сертификатами ITIL, включая ITIL Expert.

Скачать презентациюСкачать презентацию
Заказать звонокЗаказать звонок
Эта услуга для вас, если:
  • Вам важно, чтобы все системы работали без сбоев и давали возможность своевременного обновления или доработки, в зависимости от целей организации.
  • Вы желаете снизить расходы на развитие и поддержку приложений.
  • Вы бы хотели передать внутренние приложения (процессы ИТ, направленные на поддержку собственных служб заказчика, продаж, HR, сервисных каталогов и т.д.) сторонней организации на аутсорсинг.
  • 15 минут – время реакции на инцидент
  • 2 часа – время решения инцидента
  • Более 20 сертификатов ITIL, включая ITIL Expert
  • 100 % качество реализованных изменений в приложениях
Спросите эксперта

Вы можете задать мне любые интересующие вас вопросы и получить подробную консультацию по нашим услугам.

— Дина Насырова
эксперт по сопровождению и поддержке приложений
Задать вопрос
Читайте нас на Новости по теме
Связаться с намиСвязаться с нами