ICL Services

Ренессанс Капитал

Задачи

В соответствии со стратегией компании по снижению затрат (в том числе затрат на ИТ), было проведено сокращение локальной команды специалистов ИТ в подразделении заказчика.

Для поддержки ИТ-инфраструктуры в тех областях, где поддержка не осуществлялась в должном объеме, были привлечены внешние поставщики услуг (в том числе команда ICL Services).

Цели

  • Предоставление качественных ИТ-услуг заказчику по следующим направлениям: мониторинг инфраструктуры и приложений (в т.ч. специфичных продуктов, мониторинг которых должен осуществляться по четко определенным процедурам в соответствии с расписанием)
  • Поддержка MS SCOM инфраструктуры
  • Поддержка Window серверов/кластеров
  • Поддержка UNIX серверов/кластеров
  • Поддержка баз данных СУБД MS SQL/Oracle, развернутых в инфраструктуре заказчика
  • Обеспечение постоянного функционирования важных СУБД и серверов заказчика, выполнение плановых работ по обслуживанию инфраструктуры, а также оперативное устранение возникших отклонений в работе инфраструктуры
  • Мониторинг в части контроля над работоспособностью важных для бизнеса приложений и компонентов инфраструктуры, находящихся на инженерной поддержке компании
Решение

Реализованное нами решение

  1. Первым шагом в реализации проекта по поддержке ИТ-инфраструктуры стало формирование представления о подходах к организации предоставления эффективного сервиса.

    Начав с услуг мониторинга, ICL Services была передана поддержка по таким технологическим направления как Wintel и Базы данных MS SQL. Проведя анализ инфраструктуры, были выявлены области, требующие оптимизации (MS SCOM, MS SCSM, Базы данных).

  2. Специалисты ICL Services предложили варианты улучшения состояния инфраструктуры и совместно с командой Ренессанс Капитал приступили к реализации намеченных планов.

    Команда ICL Services продемонстрировала свои возможности в части предоставления не только услуг мониторинга, но и услуг по поддержке инфраструктуры, что позволило Ренессанс Капитал принять решение о передаче в ICL Services дополнительных объемов услуг, таких как поддержка UNIX серверов, баз данных Oracle, а также инфраструктуры MS SCOM.

    Кроме того, были дополнительно увеличены объемы сервиса по направлению Wintel и MS SQL.

  3. При этом большое внимание было уделено соблюдению требований информационной безопасности, так как это обусловлено рисками и нормативными ограничениями, которые возникают у компании в процессе передачи тех или иных ИТ-сервисов на аутсорсинг. В работе с Ренессанс Капиталом, мы используем предложенную инвестиционной компанией двухфакторную аутентификацию для доступа к инфраструктуре.

Продукты и технологии

  • ОС Windows Server 2003/2008 r2 (Windows Failover clusters)
  • ОС UNIX RedHat 5.5, RedHat 6.3 и Solaris 11.1
  • MS SQL 2005/2008 r2
  • Oracle 11, Oracle 11 RAC
  • MS SCOM 2012
  • MS SCSM

Результаты

  • ICL Services обеспечил своевременное и качественное решение инцидентов, что позволило повысить доступность инфраструктуры инвестиционной компании, что критически важно для бизнеса
  • Количество отработанных инцидентов в год: более 3000
  • Процент инцидентов взятых в работу в срок: 98,42%
  • Процент вовремя решенных инцидентов: 99,56%
  • В поддержке ICL Services находится оборудование, построенное на сложных технологических решениях, обеспечивающее работоспособность, в том числе, критически важных для бизнеса систем: Сервера - 30, Базы данных - 150, Хосты на MS SCOM - 390
  • Возможность сконцентрировать основные усилия на стратегических ИТ-задачах, не выполняя рутинные поддерживающие функции
  • Снижена стоимость владения и сопровождения ИТ-инфраструктуры, тем самым уменьшена себестоимость услуг инвестиционной компании

Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги

Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов

Организация

Контактное лицо

Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г.№ 152-ФЗ «О персональных данных»