ICL Services

Ашан

Ашан – французская сеть гипермаркетов, представленная в России с 2002 года.
На сегодняшний день под маркой АШАН в России открыто 86 магазинов: 55 классических гипермаркетов, 24 гипермаркета формата АШАН Сити и 6 гипермаркетов «Наша Радуга». В компании работает более 35 000 человек.

Задачи

«В целях оптимизации сервиса по поддержке и сопровождению зоны самообслуживания в магазинах было принято решение о замене текущего сервис-провайдера. Для всех магазинов с секторами самообслуживания по России нам требовался надежный провайдер с высоким уровнем SLA, которого мы нашли в ICL Services,» - Валентин Мартынов, CSPB Group Manager, IT Auchan Russia.

Цели

  • Миграция магазинов заказчика с зоной самообслуживания на новую модель сервиса с прозрачной структурой управления услугами и ценовой моделью с базовой ценой «за устройство»
Решение

Реализованное нами решение

  1. Проведено тщательное исследование потребностей Заказчика
  2. Разработано детальное описание сервиса, спроектирована оптимальная сервисная модель с прозрачной структурой управления сервиса
  3. Разработана удобная для Заказчика модель ценообразования с базовой ценой «за устройство»
  4. Пополнены склады комплектующих, расходных материалов, подменного фонда ICL по всей географии присутствия Заказчика
  5. Спроектирована, спланирована и реализована миграция магазинов заказчика на новую модель комплексного обслуживания зон самообслуживания в 24 магазинах Заказчика в 15 регионах РФ с общим кол-во устройств 1531 (По состоянию на 1 июля 2015 года)
  6. Требования к предоставляемому сервису:
    • Региональное покрытие: Россия
    • Часы работы: 24/7/365
    • Поддерживаемые языки: Русский
    • Количество поддерживаемых устройств: 1531 (По состоянию на 1 июля 2015 года)

Продукты и технологии

  • OTRS
  • Alfresco Knowledge Base
  • ITIL, Prince2
  • Ashwin monitoring

Результаты

  • При троекратном увеличении кол-ва поддерживаемых устройств за первый год обслуживания, средний SLA за период составил 97,2%
  • Реализован ряд конструктивных улучшений, позволивших в два раза снизить количество инцидентов по аппаратной платформе линии самообслуживания
  • Реализован комплекс отчетности, позволяющий в различных ракурсах, в том числе и в режиме реального времени, контролировать эффективность сервиса, его финансовые показатели, а также выделять и своевременно реагировать на тенденции в сервисной статистике
Другие проекты

Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги

Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов

Организация

Контактное лицо

Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г.№ 152-ФЗ «О персональных данных»