Запускаем услугу ИТ-аудит

Успех и стабильность работы большинства современных компаний напрямую зависит от того, как существующая система управления ИТ-услугами способна удовлетворять бизнес-потребности компании. Стратегия ИТ, стабильность процессов предоставления ИТ-услуг, используемые ITSM-системы, подрядчики — это важные компоненты системы управления ИТ-услугами, требующие существенных инвестиций.

В связи с этим компании стремятся выстроить системы управления ИТ-услугами со следующими характеристиками:

1. оптимальная (отвечающая текущим бизнес-требованиям);
2. стабильная (обеспечивающая непрерывность услуг);
3. эффективная (возврат инвестиций);
4. проактивная (отвечает ближайшим будущим бизнес-требованиям).

Что такое услуга «ИТ-аудит»?

Цель услуги:

ответить на вопрос: Как увеличить возврат инвестиций в ИТ за счет оптимизации операционной модели ИТ-департамента, дизайна процессов ITSM и уровня их автоматизации согласно текущей зрелости и стратегии развития ИТ-департамента?

Услуга может предоставлять по следующим сценариям:

• Аудит системы управления ИТ-услугами

  Мы помогаем клиенту понять существующие возможности для его развития, проблемы и риски в существующей системе управления ИТ. Также клиент получит рекомендации экспертов по оптимизации системы управления ИТ-услугами с учетом результатов анализа, текущих потребностей и целей клиента.

• Аудит готовности к ИТ-аутсорсингу

  Данный вид ИТ-аудита включает в себя детальный анализ текущей стратегии потребления внешних ИТ-услуг, анализ нереализованных возможностей использования ИТ-аутсорсинга, оценку сопутствующих рисков и в целом готовности компании к аутсорсингу.

• Аудит готовности к внедрению ITSM-системы

  Этот сценарий ИТ-аудита включает в себя:

  1. детальный анализ текущей операционной модели ИТ-департамента и зрелости процессов предоставления ИТ-услуг;
  2. анализ готовности ИТ-персонала и компании в целом к внедрению изменения такого рода;
  3. оценку сопутствующих рисков;
  4. выявление и приоритизацию целей и задач автоматизации процессов предоставления ИТ-услуг;
  5. создание стратегии дальнейшего развития ITSM-системы.

Порядок предоставления услуги

1. Четкое формулирование и документирование целей и задач, определение критериев успеха совместно с заказчиком.
2. Всесторонний анализ существующей операционной модели и процессов предоставления ИТ-услуг. Подготовка отчета.
3. Разработка экспертных рекомендаций по оптимизации операционной модели и процессов предоставления ИТ-услуг.

Чем интересна услуга для бизнеса?

Услуга ИТ-аудит дает возможности:

1. Снизить затраты на управление ИТ-услугами
2. Повысить эффективность процессов управления ИТ-услугами
3. Увеличить возврат инвестиций в ИТ
4. Сократить потери от реализации рисков в системе управления ИТ-услугами
5. Повысить стабильность процессов предоставления ИТ-услуг и качества услуг в целом
6. Обеспечить соответствие системы управления ИТ-услугами потребностям Компании и принятым стандартам и внешним требованиям
7. Сфокусироваться на оптимизации элементов системы управления ИТ, требующих первоочередного вмешательства и имеющих наибольшие возможности и эффект
8. Получить объективные оценки существующей системы управления ИТ-услугами
9. Сэкономить ресурсы на проведение аудита