Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Услуги в области ИТ. Кто или что создаёт полезность услуги? Часть третья.
В серии статей Дмитрий Каштанов рассказывает про то, какие разновидности услуг вы можете встретить в области ИТ, чем они отличаются и чего стоит от них ждать, а чего — нет. Он приводит примеры категорий услуг, чтобы вы могли с большим пониманием сравнивать их между собой.
Услуги в области ИТ: вступление и основы. Часть первая.
Услуги в области ИТ: формула услуги. Часть вторая.
Часть третья
В рамках данной серии статей мы будем называть ИТ-услугами только такие услуги, итоговые результаты (outcomes) которых обеспечиваются исключительно посредством информационных технологий, а не сотрудниками поставщика. Прежде всего, речь идёт о непосредственной функциональности (полезности, utility) услуги. Да, ИТ-системы отказывают и устаревают, и люди нужны, чтобы их починить и обновить. Но, когда всё работает, то люди не нужны. Совсем. В ИТ-услугах сотрудники поставщика своё время непосредственно на формирование необходимого потребителю результата не тратят.
Примерами ИТ-услуг являются:
- доступ в Интернет;
- электронная почта;
- рабочее место кассира.
Не являются ИТ-услугами:
- поддержка и сопровождение сетевых устройств;
- поддержка и сопровождение сервера Exchange;
- поддержка и сопровождение ПО на рабочих местах.
Чтобы было понятнее, чем эти услуги отличаются друг от друга и как соотносятся друг с другом, приведем две диаграммы. Первая — это концептуальная (упрощённая) композиция ИТ-услуги. Что-то наподобие диаграммы взаимосвязи классов в разработке ПО. Вторая — это развёрнутая композиция ИТ-услуги, взятая для примера. Это уже диаграмма взаимосвязи объектов (экземпляров) классов. Для упрощения диаграммы большинство объектов не показаны.
На обеих диаграммах указываем пунктиром те вещи, о которых владелец ИТ-услуги (фактически заказчик поддерживающих услуг) не должен беспокоиться каждый день, так как это зона ответственности и забот его поставщиков-подрядчиков.
Диаграммы и продолжение третьей части статьи доступны по ссылке на портале Мегамозг.
Новости по теме
- 13 февраля
Как выбрать поставщика ИТ-услуг?
Выбор надежного поставщика ИТ-услуг — это важная и ответственная задача. Одним из способов ее решения может стать профессиональная консультация у экспертов, имеющих большой опыт работы на рынке ИТ, особенно в рамках реализации крупных проектов.
- 25 февраля
Технология Process Mining, или как повысить операционную эффективность
Одним из лучших инструментов объективной оценки бизнес-процессов является Process Mining — новая для российского рынка технология бизнес-анализа.
- 1 апреля
Запускаем новую услугу «Мониторинг под ключ»
Услуга позволяет заказчикам использовать полностью готовое и настроенное специалистами ICL Services решение для мониторинга состояния собственной ИТ-инфраструктуры.
- 23 апреля
Patch Management: тестируем ежемесячные обновления ПО
В качестве способа существенного снижения рисков крупные компании выбирают регулярную установку обновлений пакетами (релизами) с обязательным тестированием обновлений перед их развёртыванием в масштабе всей компании.
- 27 апреля
Услуги в области ИТ: вступление и основы. Часть первая.
Руководитель направления бизнес-услуг и услуг по приложениям Дмитрий Каштанов пишет в целом об услугах в области ИТ. Публикуем первую часть. Продолжение следует...
- 5 мая
Услуги в области ИТ: формула услуги. Часть вторая.
Вторая часть из цикла статей об услугах от эксперта Дмитрия Каштанова. В ней подробно объясняется понятие «формула услуги».
- 21 мая
Услуги в области ИТ. Профессиональные услуги в области ИТ. ИТ-аутсорсинг. Часть четвертая
Четвертая часть статьи продолжает знакомить читателей с ИТ-услугами и аутсорсингом, как уровнем развития деловых отношений между поставщиком и заказчиком.
- 15 июня
Запустили новую услугу – «Управление ИТ-мощностями»
Услуга позволяет уменьшать затраты на содержание ИТ-инфраструктуры за счет гибкого управления объемом ИТ-мощностей под решение конкретных задач бизнеса.
- 16 июля
Build-Deploy-Test. Непрерывная интеграция
В новом посте в блоге на Хабрахабр рассказываем все о непрерывной интеграции.
- 4 августа
У нас сотни программных проектов на поддержке, поэтому понятие maintainable кода является у нас одним из основных.
- 3 сентября
Услуги в области ИТ. Матчасть – Часть 5. Не все проекты одинаково проекты
Наш эксперт Дмитрий Каштанов продолжает рассказывать об услугах в области ИТ. В этом материале речь пойдет о настоящих проектах.
- 25 ноября
Результаты и прогнозы рынка российского ИТ-аутсорсинга
Представляем основные драйверы, проблемы и тенденции рынка ИТ-аутсорсинга России на ближайшую перспективу.
- 28 января
Путеводители по услугам компании
На нашем сайте можно скачать White paper по нескольким услугам.
- 17 марта
Что делать, когда IT-отдел не справляется с нагрузкой?
- 21 марта
Как решать проблемы с безопасностью IT, когда нужного человека нет на месте?
- 18 апреля
Зачем нужны виртуальные дата-центры?
Лучшие способы оптимизации расходов на «железо».
- 3 мая
Как выбрать лучшего поставщика услуг ИТ-аутсорсинга?
Для некоторых проектов аутсорсинг подходит как нельзя лучше. Независимо от причин для аутсорсинга все равно важно корректно управлять проектом, выбрать правильного поставщика услуг и обсудить все ключевые моменты.
- 8 мая
Как избавить IT-отдел от рутины?
Отдаем поддержку пользователей на аутсорсинг.
- 11 мая
6 главных книг по разработке ПО
Главные книги, которые нельзя упустить среди «непроверенных временем новичков» и то, без чего точно не обойтись, в списке от Андрея Крехова, заместителя директора по специальным программам ICL Services
- 7 июля
ИТ-аутсорсинг не должен препятствовать инновациям – пришло время для переосмысления
В цифровую эпоху традиционные модели ИТ-аутсорсинга (ITO) больше не могут работать эффективно. Пора переосмыслить и изменить условия.
- 30 апреля
Крупный бизнес – «под ключ» системной интеграции
Информационная инфраструктура компании оказывает влияние на все бизнес-процессы. Задачи системной интеграции и информационной безопасности всегда актуальны для крупных компаний разных отраслей бизнеса. Компания ICL Services имеет многолетний опыт работы по данному направлению и предоставляет целый спектр услуг, который подходит для компаний крупного бизнеса с широкой филиальной сетью и большим количеством сотрудников.
- 21 мая
Проект выходит на новый уровень? Тестирование необходимо
Когда бизнес достигает точки бифуркации, и на фоне вчерашнего динамичного роста приходит период стабильного простоя, найти выход помогут профессиональные тестировщики.
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей
Задать вопрос эксперту
Заказать звонок
ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ НОВОСТЕЙ
СПАСИБО
Ваша заявка отправлена. Мы свяжемся с вами в ближайшее время