Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Совместный проект с Itella в России: история успеха
Данный логистический проект — один из самых значительных в портфолио компании ICL Services. Его главной целью стало обслуживание ИТ-инфраструктуры компании Itella, включающее:
- мониторинг инфраструктуры;
- операционную и инженерную поддержку серверов, баз данных, систем хранения данных, а также виртуальной инфраструктуры;
- поддержку конечных пользователей на первой линии (Service Desk);
- поддержку, конфигурацию и доработку информационных систем класса WMS.
Чтобы достичь поставленных целей команда ICL Services обеспечивает постоянное функционирование компонентов инфраструктуры заказчика, выполняя как плановые работы по обслуживанию инфраструктуры, так и оперативно устраняя возникшие отклонения. В рамках проекта также выполнены проектные работы, направленные на повышение стабильности работы информационных систем.
В результате сотрудничества с ICL Services компания Itella получила качественный сервис в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг (SLA). Среднее время классификации и маршрутизации обращений уменьшилось с 7 часов до 30 минут. А Сервис Деск, работающий в режиме 24×7, полностью закрывает 35% всех обращений на первой линии.
Команда специалистов реализовала решения, позволяющие осуществлять мониторинг Wintel и Unix серверов в условиях отсутствия единой системы мониторинга в инфраструктуре Itella. Одновременно специалисты предлагали и реализовывали инфраструктурные изменения. Кроме того, нашим экспертам удалось выстроить процессный подход в управлении изменениями и оптимизировать взаимодействие между командами, вовлеченными в предоставление сервисов для Itella.
Опыт реализации проекта показал, что компания Itella в России успешно поддерживает и развивает собственное ИТ-направление. Это обеспечивает результативную структуру управления в компании и способствует комфортной и бесперебойной работе, за счет грамотно организованной поддержки ИТ-систем. В целом, сотрудничество Itella в России с ICL Services не только повысило конкурентоспособность логистической компании на рынке, но и сделало ее более зрелой. Процессы отточены и оптимизированы, была накоплена база знаний. Поэтому компанией Itella принято решение о дальнейшей самостоятельной поддержке части процессов, базируясь на услугах ICL Services в направлениях Сервис Деск и обслуживания инфраструктуры.
Новости по теме
- 13 февраля
Как выбрать поставщика ИТ-услуг?
Выбор надежного поставщика ИТ-услуг — это важная и ответственная задача. Одним из способов ее решения может стать профессиональная консультация у экспертов, имеющих большой опыт работы на рынке ИТ, особенно в рамках реализации крупных проектов.
- 23 апреля
ICL Services – первый центр компетенций AppSense
Технологический лидер в решениях по виртуализации — компания AppSense, назвала ICL Services своим первым центром компетенции. ICL Services была отмечена как наиболее подготовленная компания для работы с технологиями AppSense. Свой выбор AppSence сделала после оценки всех своих партнеров, включая глобальные компании-интеграторы.
- 24 октября
Как сделать Service Desk отзывчивым?
Людям не всегда нужны советы.Иногда им нужна рука, которая поддержит,Ухо, которое выслушаетИ сердце, которое поймет.Как цитата шведской писательницы Сельмы Лагерлёф и Service Desk соотносятся между собой, и причем здесь мой бизнес? — спросите Вы. Отвечаем.
- 13 февраля
Завершается проект по рационализации программного обеспечения
ICL Services завершает проект по рационализации ПО в европейских локациях одного из крупнейших мировых производителей шин.
- 18 февраля
ICL Services завершает проект по миграции рабочих станций на Windows 7
ICL Services завершает проект по миграции рабочих станций для международной компании-производителя материалов для электронной и энергетической промышленности.
- 1 апреля
Запускаем новую услугу «Мониторинг под ключ»
Услуга позволяет заказчикам использовать полностью готовое и настроенное специалистами ICL Services решение для мониторинга состояния собственной ИТ-инфраструктуры.
- 14 апреля
Freelancer.Net GmbH рекомендует ICL Services
ICL Services получила благодарственное письмо от компании Freelancer.Net GmbH.
- 28 апреля
ИТ-аутсорсинг – эффективный способ развития бизнеса в ритейле
Наш директор департамента розничных решений Галина Мусина рассказывает о преимуществах ИТ-аутсорсинга в интервью Cnews.
- 30 апреля
Ориентация на клиента: потребитель в фокусе энергосбытовой компании
29 апреля компания ICL Solutions провела вебинар на тему «CRM — ключ к новым возможностям контакт-центра энергосбытовой компании».
- 13 мая
Управление программными активами: как достичь эффективности?
Наша новая услуга управления программными активами (Software Asset Management) направлена на снижение различных рисков и оптимизацию затрат, связанных с управлением парком ПО.
- 15 июня
Запустили новую услугу – «Управление ИТ-мощностями»
Услуга позволяет уменьшать затраты на содержание ИТ-инфраструктуры за счет гибкого управления объемом ИТ-мощностей под решение конкретных задач бизнеса.
- 26 июня
Кейс по поддержке ИТ-инфраструктуры инвестиционной компании Ренессанс Капитал
Компания Ренессанс Капитал применяет модель, при которой часть ИТ-инфраструктуры поддерживается собственными силами, а другая передана на аутсорсинг экспертов компании ICL Services.
- 3 июля
Управляем программными активами. Опыт использования инструментов Microsoft MAPT
Рассказываем о реальном опыте использования инструментов Microsoft MAPT для решения настоящих бизнес-задач.
- 27 июля
Жесткие временные рамки? Риски? Нет компетенций в области миграции?
Для решения проблем в области миграции операционных систем ICL Services расширяет услугу, обеспечивая миграцию на новые серверные и клиентские ОС и новые версии СУБД.
- 26 августа
Что рассказал генеральный директор группы компаний ICL Виктор Дьячков читателям «Бизнес Online»?
Недавно в редакции деловой электронной газеты «Бизнес Online» состоялась онлайн-конференция генерального директора нашей компании. Публикуем самые интересные ответы на вопросы читателей портала.
- 22 декабря
Ориентация на клиента: кейс по внедрению Lean в сфере услуг
Что такое Lean-подход или методология «Бережливое производство», а также как его внедрить, рассказываем в статье.
- 25 августа
Компания «Облако» внедрила сервис корпоративной электронной почты на ICL Cloud
ООО «Облако» выбрало облачную платформу ICL Cloud для размещения инфраструктуры корпоративной электронной почты для фирменной сети магазинов «Арыш Мае».
- 15 ноября
Итальянский модный дом Furla выбирает Yourcegid Retail Y2
Рассказываем историю успеха внедрения решения Yourcegid Retail Y2 от фирмы Cegid в компанию Furla.
- 11 марта
ICL Services реализует цифровую трансформацию Сервис Деска
Клиенты компании теперь получают первую линию поддержки пользователей с применением цифровых каналов обслуживания.
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей
Задать вопрос эксперту
Заказать звонок
ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ НОВОСТЕЙ
СПАСИБО
Ваша заявка отправлена. Мы свяжемся с вами в ближайшее время