Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Никто не любит звонить в Service Desk?
Нужно отправить срочное электронное письмо, а почтовый сервис внезапно отключился? Без паники! Телефон Help Desk всегда под рукой, быстрый дозвон без «Здравствуйте! Ваш звонок очень важен для нас…», внимательный и вежливый сотрудник, который не донимает вопросами из стандартной инструкции, минимальное время ожидания, возможность просмотра состояния оставленной заявки и как результат почти молниеносное и качественное решение проблемы — именно таким представляет себе идеальный процесс работы обычный пользователь, обратившийся за помощью в систему технической поддержки.
Довольный выполненной услугой, клиент ставит высокую оценку за обслуживание в простой форме обратной связи. И в данной концепции довольны обе стороны: и заказчик, и сервисная компания, оказывающая поддержку информационной системы. Но так ли все происходит в реальном мире?
По данным iKS-Consulting, затянувшаяся экономическая стагнация 2015 года оказала влияние на сферу аутсорсинговых call-центров, принеся сокращение объема рынка на 5% до 9,4 млрд руб. Однако в противовес этому количество рабочих мест в данной сфере увеличилось на 4,6%, что может свидетельствовать лишь об одном — наблюдается тенденция оживления с последующим ростом объема возможных предоставляемых услуг.
_(1190).png)
График показывает, что рынок Сервис Деск, несмотря на спад темпов годового прироста, не изживает себя. На данный момент это по-прежнему авторитетное лицо всей ИТ-службы и ключевая точка контакта, через которую проходят все обращения пользователей.
Именно поэтому ключевыми принципами организации сервиса единого окна на 2017 год, по мнению HDI, становится сочетание клиентоориентированности, специальных технических знаний со знанием специфики бизнеса, которому предоставляется услуга.
«Мы уделяем особое внимание отбору персонала по поведенческим типам и развитию компетенций межличностного взаимодействия, — комментирует руководитель направления Сервис Деск в ICL Services Ленар Рахматуллин. — Технический опыт при этом нарабатывается как во время первоначального обучения сотрудников, так и в процессе работы, опираясь на базу знаний специалиста».
Качественный сервис единого окна — это удобный путь решения возникающих у компаний и пользователей ИТ-проблем.
Продолжение статьи можно прочитать тут.
Новости по теме
- 24 октября
Как сделать Service Desk отзывчивым?
Людям не всегда нужны советы.Иногда им нужна рука, которая поддержит,Ухо, которое выслушаетИ сердце, которое поймет.Как цитата шведской писательницы Сельмы Лагерлёф и Service Desk соотносятся между собой, и причем здесь мой бизнес? — спросите Вы. Отвечаем.
- 21 апреля
Что такое ИТ-аутсорсинг и с чем его едят?
Что такое ИТ-аутсорсинг, каковы его преимущества и как не ошибиться с выбором поставщика? Обо всем об этом в нашем материале.
- 3 мая
Как выбрать лучшего поставщика услуг ИТ-аутсорсинга?
Для некоторых проектов аутсорсинг подходит как нельзя лучше. Независимо от причин для аутсорсинга все равно важно корректно управлять проектом, выбрать правильного поставщика услуг и обсудить все ключевые моменты.
- 28 февраля
Инструкция: как сделать Сервис Деск максимально эффективным
Ключевые тезисы об аспектах внедрения и функционирования службы Сервис Деск, которые помогут наладить эффективную работу сервиса единого окна.
- 8 июня
Внедрение инструментов Lean в командe Сервис Деск
Опыт внедрения новых методов по повышению эффективности работы в команде Сервис Деск на примере компании ICL Services.
- 17 ноября
ICL Services и «Брикс ИТ» взяли на ИТ-поддержку магазин всемирно известного бренда одежды
Услуги по сопровождению ИТ-инфраструктуры молла крупного международного бренда одежды в Казани.
- 20 декабря
Упущенные возможности неинтегрированных коммуникаций
О взаимодействии отделов продаж, маркетинга и HR: зачем это нужно и какие профиты.
- 7 мая
ICL Services внедрила Сервис Деск для 200 ресторанов
Внедрение Сервис Деска в российском подразделении Yum! Brands, управляющем KFC и Pizza Hut.
- 9 августа
«Снаряд»: новый инструмент техподдержки бизнеса
Помощь клиентам «на местах» станет на 30% быстрее, а работа инженеров — эффективнее.
- 28 июля
Удаленная техническая поддержка: быстро, выгодно и надежно
Удаленная поддержка – это подключение через интернет специалиста к персональному компьютеру, ноутбуку, ультрабуку, нетбуку, в ходе которого возможно решение целого ряда технических проблем.
- 11 марта
ICL Services реализует цифровую трансформацию Сервис Деска
Клиенты компании теперь получают первую линию поддержки пользователей с применением цифровых каналов обслуживания.
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей